Was ist denn bei QVC los...

[Vici99]

Hab auch schon überlegt, ob die grossen Beutel nicht alle "exklusiv" für qvc produziert werden. Im Lindt Shop am Stachus hab ich ausser den Fioretto-Beuteln noch keine solche Beutel gesehen, aber vielleicht sind die vom Lagerverkauf?? Die Lindor-Beutel wurde auch mit auffällig günstigen Preisen verkauft MHD hab ich ausser bei den Frühjahrsbeuteln nicht gehört (habs extra deshalb nebenbei laufen lassen). Ja, geht halt Richtung Sommer...

Das MHD vom Kollagen Booster ist auch heftig! Man muss bei qvc wirklich das Sortiment im Auge behalten und am besten nur (relativ) neu eingebuchte Sachen kaufen

[Popinki]

Ich hab schon mal im Lindt Outletshop in WOB originalverpackte QVC-Ware gesehen, das stand sogar auch QVC drauf.

[Popinki]

Also das ist wirklich nicht in Ordnung und könnte QVC echt mal auf die Füße fallen,wenn immer öfter so alte Ware verkauft wird,ist mir ja auch schon paßiert und bin da vorsichtiger geworden was ich kaufe.Bin ja gespannt wie es bei der Dabbs Fußcreme aussieht,die 600ml , die gibts ja noch nicht sooo lange,wenn da irgend was sein sollte gehts umgehend wieder zurück. Allerdings ist es noch nicht mal versandt,da ist QVC in letzter Zeit extrem langsam.Die Bestellung von HSE vom gleichen Tag wurde gestern bereits verschickt.

Zur Fußcreme möchte ich noch was sagen: Ich hatte die auch mal, auch die 600ml im Spender, und ja, ich habe alles aufgebraucht, auch wenn es ewig gedauert hat. Der Geruch hat sich bei mir aber nicht geändert, der war konstant gleich. Ich habe die Lotion nur nicht nachgekauft, weil ich finde, dass die viel zu teuer ist für das, was sie tut und das hat mir nicht gereicht. (Mir gefällt pflegetechnisch bisher die Fußbutter von JW viel besser.)

[Elficat]

euch für das Feedback zur Fußcreme,dann hoffe ich mal daß sie in ordnung ist.Die von JW habe ich auch,hoffentlich kommen da bald mal wieder welche,zur Zeit schaut es da relativ schlecht aus,es gibt nur die 100ml Collagen für 21,99 und das ist mir dann doch zu teuer,das war früher der Preis für 250 ml.
Dagegen sind die 39,99 für 600ml ja noch fast ein Schnäppchen

[Mela]

Aktuell dauert der Versand etwas länger, ostern und vk frei vom Wochenende. Wobei mein Paket gestern angekommen ist.

[bea66]

Meins auch

[alpenveilchen]

Heute ist wieder alles vk frei bei QVC.

[PremiumCream]

Ich habe mir gestern das Extra des Tages bestellt, die Crocs Sandaletten in Taupe, allerdings auf Warteliste.
Hat noch jemand bestellt?

[Sweetheart]

lindt überfällt dann auch wien....zuerst an top adresse nahe dem stephansdom eine lindt boutique, einen shop gäbe es ja schon in der kärtnerstrasse (na da werden sich manner und co aber "freuen") und im kursalon hübner entsteht sogar eine lindt-welt. also die müssen echt genug kohle scheffeln, von wegen schokolade wurde so teuer, deswegen müssen die preise so steigen.

[Felix19]

Die Preise für Lindt müssen steigen, weil die gute Ute soviel Garderobe für ihre Lindtshows bei QVC benötigt.(grins)

[Serenissima]

Und die Schlachtermesser halten auch nicht ewig, da muss regelmäßig Nachschub her und der kostet halt.

[Sweetheart]

Und die Schlachtermesser halten auch nicht ewig, da muss regelmäßig Nachschub her und der kostet halt.

ach das ist doch ewig schon das gleiche schnitzmesser mit dem schon uropi pfeifen geschnitzt hat....ein anständiges messer, damit sie nicht so einen saustall verursacht fände ich nett, finde ihre anschnitte immer furchtbar nicht-kamera-tauglich.

[Elficat]

Heute habe ich bei meinem Kundenkonto mal nachgesehen wie es mit meiner Bestellung von Ostern aussieht und siehe da sie wurde bereits am 23.4. versandt und ich habe diesmal keine Versandmail erhalten,das hatte ich eigentlich noch nie.

[Mela]

Hast du mal im Spam geguckt? Bzw. Kannst im Kundenkonto deine Sendung verfolgen

[Felix19]

ach das ist doch ewig schon das gleiche schnitzmesser mit dem schon uropi pfeifen geschnitzt hat....ein anständiges messer, damit sie nicht so einen saustall verursacht fände ich nett, finde ihre anschnitte immer furchtbar nicht-kamera-tauglich.

Das ist sogar ein Skalpell, das sagt eigentlich schon alles!

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Heute habe ich bei meinem Kundenkonto mal nachgesehen wie es mit meiner Bestellung von Ostern aussieht und siehe da sie wurde bereits am 23.4. versandt und ich habe diesmal keine Versandmail erhalten,das hatte ich eigentlich noch nie.

Das war bei mir ähnlich.Ich konnte im Kundenkonto einsehen, wie weit meine Bestellung schon auf dem Weg ist, bekam aber erst am Zustellungstag eine Zustellbenachrichtigung.

[Mela]

Gerade diese Mail erhalten

Ab sofort können Sie Ihre Bestellungen wieder direkt mit unseren Kundenberatern besprechen, die mit Freude für Sie da sind. Wir verstehen, dass nichts den menschlichen Kontakt ersetzen kann, deshalb setzen wir auf ein persönliches Miteinander, um Ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen.

Rufen Sie uns unter der 0800 29 22222 an und gestalten Sie Ihr Einkaufserlebnis ganz nach Ihren Wünschen!

Gleich zu Beginn des Gesprächs haben Sie die Wahl:

Möchten Sie sich von einem unserer freundlichen Kundenberater persönlich beraten lassen?

Oder bevorzugen Sie es, sofort und ohne Wartezeit über unseren bequemen automatischen Bestellservice einzukaufen?

Wir sind begeistert, Ihr Einkaufserlebnis bei QVC wieder persönlicher zu gestalten, denn unsere Kundinnen und Kunden liegen uns am Herzen.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr QVC Team

[Eula]

ist denen die eigene Dummheit auf die Füße gefallen?

[sternschnuppe_131]

Nach betreutem Wohnen jetzt "betreutes Einkaufen" bei QVC, damit die Leute nicht mehr soviel retournieren.

Klar, der Kundendienst-Mitarbeiter kann mir auch hochqulifiziert erläutern, wie sich denn Parfüm XYZ auf meiner Haut entwickelt oder wie meine sensibler Teint auf Kosmetik-Produkt ABC regiert ..... Vielleicht könnte man ja per Videocall direkt 'ne Farbberatung machen?

[Schlipunski]

Und sicherlich sind das alles gut ausgebildete Kundenberater.

[Melina]

Gerade diese Mail erhalten

Ab sofort können Sie Ihre Bestellungen wieder direkt mit unseren Kundenberatern besprechen, die mit Freude für Sie da sind. Wir verstehen, dass nichts den menschlichen Kontakt ersetzen kann, deshalb setzen wir auf ein persönliches Miteinander, um Ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen.

Rufen Sie uns unter der 0800 29 22222 an und gestalten Sie Ihr Einkaufserlebnis ganz nach Ihren Wünschen!

Gleich zu Beginn des Gesprächs haben Sie die Wahl:

Möchten Sie sich von einem unserer freundlichen Kundenberater persönlich beraten lassen?

Oder bevorzugen Sie es, sofort und ohne Wartezeit über unseren bequemen automatischen Bestellservice einzukaufen?

Wir sind begeistert, Ihr Einkaufserlebnis bei QVC wieder persönlicher zu gestalten, denn unsere Kundinnen und Kunden liegen uns am Herzen.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr QVC Team

Hatten sie die denn abgeschafft? Da ich nur online bestelle, ist mir das garnicht aufgefallen

[Felix19]

ist denen die eigene Dummheit auf die Füße gefallen?

Da war der Druck wohl groß, denn z.B. HSE ist da kundenorientierter aufgestellt.
Das System bis neulich war ja auch grottenschlecht, bis man da mal auf einen Kundenberater stieß, musste man erst Glück haben und vor allem viel Geduld.
Man kann manches eben schneller in einem Gespräch lösen.

[aeneas]

Dabei war gerade der Kundendienst am Telefon früher eines der Markenzeichen von QVC, das Fehlen hat sich wohl sehr im Umsatz bemerkbar gemacht.

[gonzo]

das hab ich gar nicht mitbekommen, dass man per Telefon nicht mehr bestellen konnte, das ist für meine Mutter auch ein Muss ohne Anruf keine Bestellung daher kann ich mir das schon vorstellen, dass da einiges an Bestellvolumen weggefallen ist

[Mela]

Wie bei den meisten Hotlines kommt man mit dem nennen von

MITARBEITER

Direkt dahin, ohne das ganze Theater davor. Das klappt eigentlich überall.

[Sweetheart]

2 wochen später, klingelt an der Tür: DingDong, Ihr freundlicher QVC Kundenberater, ich möchte Sie bei Ihrem Online Kauf mit Freude beraten!

[Felix19]

Bloß nicht, wer weiß, wer da kommt.
Vielleicht sogar die Astrid, na dann gute Nacht.

[Hennel]

Wie bei den meisten Hotlines kommt man mit dem nennen von

MITARBEITER

Direkt dahin, ohne das ganze Theater davor. Das klappt eigentlich überall.

Ja genau Mela, so hab ich das auch immer gemacht wenn ich einen Kundenberater sprechen wollte, wie neulich als ich einen Überweisungsträger mit einer österreichischen Bank bekam.

Ichdenke mal viele Leute waren von dem …. Wenn es das und das möchten .dann sagen sie 1 oder 2 oder 3 … genervt . Ich hab teilweise garnichts gesagt und bin dann auch an mein Ziel (Kundenberater) gekommen.

Ich hab diese Mail auch bekommen.

[sternschnuppe_131]

Ich verstehe die E-Mail in Zusammenhang mit dem Retourenaufkommen.
Vor ein paar Tagen hab ich jetzt auch den Blauen Brief bekommen, weil angeblich meine Retouren-Quote zu hoch sei. Ich soll mich doch in Zukunft bei Bestellungen VORHER TELEFONISCH beraten lassen. Sorry, aber das ist doch
Ein Kundenberater kann mir amTelefon auch nicht helfe, wenn es um Duft oder Verträglichkeit von Kosmetika geht. Und ein Kundenberater kann mich am Telefon auch nicht beraten, ob mir die Farbe eines Kleidungsstück in Natura gefällt und/ oder steht, geschweige denn, ob die Paßform mal wieder anders ausfällt, als gewohnt.

Ich frage mich auch, was bei dieser "Retourenquote" berechnet wird - Anzahl der Retouren oder Umsatz???

Auf jeden Fall hat QVC erstmal bei mir versch....., ich bin seit Anfang an Kundin und hab auch ne Menge recht hochpreisige Artikel wie E-Bike, Waschmaschinen, TV, Schmuck etc. gekauft. Im Laufe der Jahre ist da mit Sicherheit ein nettes, 5stelliges Sümmchen zusammen gekommen.
Dafür wird mir jetzt angedroht, mein Kundenkonto zu sperren - ich bin stinksauer!

[Eula]

Nur verständlich! Gib es an die "richtige" Adresse genau so weiter. Dort sollte auch ankommen was König Kunde von solchen Einschüchterungsversuchen hält.

[gonzo]

Das Problem ist ja die „richtige Adresse „ man kommt ja immer nur im Service Center raus , denen ist ja verständlicherweise auch Wurst und ob die das weiter leiten, weiß keiner und von da her ist das wirklich nur frustrierend für die Kunden, weil ja keine sinnvolle Maßnahme zurückkommt, ich hab das gerade mit C&A, die sind da richtig krass, da kann man dann gar nichts mehr bestellen und erst auf Rückfrage antworten die dann, dass die Retourenquote zu hoch war, aber wie die rechnen hat mir der Kundenservice auch nicht sagen können

[sternschnuppe_131]

Nur verständlich! Gib es an die "richtige" Adresse genau so weiter. Dort sollte auch ankommen was König Kunde von solchen Einschüchterungsversuchen hält.

Genau wie gonzo schon schreibt, wie komme ich an die "richtige" Adresse? Ich fürchte, selbst ein Einschreiben an die "Geschäftsleitung" würde keine Wirkung zeigen.
Mir hat bei der neuen Retourenabwicklung ja gefallen, dass man jeweils genau begründen kann, warum man einen Artikel zurückschicken. Aber das liest vermutlich eh niemand.

[Eula]

Das denke ich auch, daß die Retourenabwicklung diese Retourengründe überfliegt und 'entsorgt'.
Ich würde eine Mail schreiben und um ein Antwortschreiben bitten, daß von einer verantwortlichen Stelle verfasst wurde. Als eine immerhin jahrzehntelange, sehr verantwortungsvolle und stets pünktlich zahlende Kundin, sollte QVC dies seiner treuen Kundschaft schuldig sein.
Vielleicht nimmt man Dein Anliegen an, vielleicht ist die Mühe umsonst. Das weiß man erst, wenn man es versucht hat.

https://www.qvc.de/content/service/kontakt.html#e-mail

[Mela]

Die Retouren Berechnungen wird euch kein Unternehmen verraten. Was immer mit in den Parameter ist, wie viele Retouren es gab, da spielt eigentlich auch keien Grund warum, sondern die Anzahl und natürlich der Wert. Bzw, gibt es eine Vollretoure, oder word auch Sachen der Bestellung behalten das erfolgt eigentlich überall automatisch und wird dann vom System verhängt

[Eula]

Du wirst ganz bestimmt Recht haben, Mela.
Nichtsdestotrotz sitzt der Endverbraucher vor seinen Teilen und urteilt nicht nach passt, wackelt und hat Luft, sondern nach seinen ureigenen Maßstäben. Wenn diese dann hervorgebrachten Maßstäbe, in Worten oder Text, dem Unternehmen nicht in sein automatisches System passen, muß dieses angepasst werden. Sonst werden einige Millionen echte, lebende, zahlende Kunden herablassend und herabsetzend eingestuft, weil diese vollkommen ohne Sprache, Körper und Geist diesen Laden finanzieren sollen.

Sich nicht alles bieten lassen. Berechtigte Einwände gegen ein automatisches aussortieren seiner Person, von einer dazu programmierten Maschine, sollte kein Kunde unwidersprochen hinnehmen

[Mela]

Natürlich, leider ist es wieder immer, es gibt fie schwarzen Schafe und es werden alle mehr oder minder bestraft. Das geht doch in der Schule schon los, ein paar idioten machen Mist, und die ganze Klasse wird bestraft.

Das Problem ist sicher auch, dass es viele Kunden als freifahrt schein sehen mit dem retounieren und ich spreche da aus beruflicher Erfahrung. Es geht da gar nicht um die paar mal, wenn etwas nicht passt, gefällt, es geht vielmehr um die, die bestellen und eigentlich schon wissen, das einiges zurück geht. Es gibt auch Leute die bestellen um foto für instagram, garen etc zu machen und dann Retournieren.

Das Thema Retouren ist so vielfältig und alt, wie wohl online Bestellung und kein einfaches Thema.

[Aldea]

Natürlich wird man bei QVC wissen, dass die Retourenquote immer recht hoch sein wird. Wer sehr retourengefährdete Produkte wie Parfums und Kosmetik anbietet, muss damit rechnen. Ich würde so etwas daher niemals online kaufen, wenn ich es nicht kenne. Bei den sog. „Hausmarken“ fehlen die Vergleichsmöglichkeiten. Wenn ich mir eine Hose online bestelle, dabei eine Marke im Geschäft anprobieren konnte und nur Farbe oder Größe nicht vorrätig sind, retourniere ich sie wohl eher nicht. Bei günstig und in großen Mengen z.B.in China gefertigten Sachen, ist auch weniger Verlass auf Qualität, Größen und Passformen. Und genau davon gibt es ja vieles bei QVC.
Auch wird bei QVC gern dafür geworben, etwas einfach mal auszuprobieren, mit zu bestellen, oder zur Auswahl zu testen. Und das machen die Kunden dann auch.

Werden die Retouren dann aber doch zu viel - und das ist offenbar der Fall - greifen verschiedene Methoden. Die Empfehlung, sich beraten zu lassen, ist sicher die harmloseste. Zumindest für den Kunden. Verwarnungen sind ärgerlicher. Zumal sich wohl beinahe jeder dabei ungerecht behandelt fühlt. Das nicht persönlich zu nehmen, fällt schwer, wenn der Sender bisher immer mehr als deutlich eine persönliche Beziehung hergestellt hat („QVC- Familie“, Privatgeschichten von Moderatoren und so etwas).

Eine nette Idee habe ich kürzlich bei dem online-Shop von einem bekannten Modehaus erlebt: Da ich da einiges gekauft, aber noch nie etwas retourniert habe, bekam ich einen ziemlich ordentlichen Gutschein mit einem Dankeschön.

[Mela]

Am Sonntag gibt es mal wieder ein dyson hairtool als Tagesangebot

DYSON Airstrait Haarglätter

[Serenissima]

Etwas Trauriges
Steffen Schraut hat geheiratet, aber es war eine Nottrauung im Krankenhaus, sein Partner Thomas Schneider hat ganz aggressiven Bauchspeicheldrüsenkrebs. Das tut mir alles so Leid.
Gerade in Bunte online gelesen.

[Joker]

Oje, das ist traurig. Bauchspeicheldrüsenkrebs ist ein Todesurteil. Die wenigsten leben nach der Diagnose noch Wochen. Meistens geht es dann sehr schnell

[Mela]

Ja, es ist sehr sehr traurig. Nach akuellen Studien liegt bei Behandlung die 5-Jahres-Überlebensrate etwa 10-11% wichtig wie immer ist, dass die Behandlung frühzeitig beginnt.