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LANCÔME

Erstellt von:

anke101

am:

Sonntag, 27. April 2008 22:37 Uhr

Lieferzeit:

2-3 Tage

Liefergebiet:

Deutschland ohne Büs

Mindestbestellwert:

keiner

Versandkosten:

5€, z,Zt. frei

Versandkosten frei ab:

55@ oder bei Aktion

Zahlungsarten:

Kreditkarte, Bankeinzug, Vorkasse, auf Rechnung

Beschreibung:

Auf der Suche nach einer Onlinebestellmöglichkeit für die Hypnose- WT bin ich auf den Onlineshop von Lancôme gestoßen. Als Alternative zu Douglas wollte ich diese Möglichkeit mal testen.

Der Shop ist auf den ersten Blick übersichtlich und ich habe auch schnell das Gesuchte gefunden. Die Preise sind wie bei Douglas. Ich habe also zwei Mascaras bestellt. Mit einem Einkaufswert von 55€ war die Bestellung zum einen versandkostenfrei, zum anderen, war ich berechtigt, mir zwei Gratisproben auszusuchen ( ab 50€ möglich). Da ich aber außer der WT nichts von Lancôme verwende und auch keine Proben wollte, habe ich versucht, die Bestellung ohne Proben abschicken. Das ist leider nicht möglich. Ich bin also gezwungen, mir etwas auszusuchen, was ich weder brauche noch haben möchte.

Eine Bestellbestätigung folgte schnell, man kann auch den Status der Bestellung online einsehen. Auf der Seite von Lancôme wird damit geworben, dass die Ware innerhalb von zwei bis 3 Tagen zugestellt wird. Nach über einer Woche hatte ich weder Ware noch irgendeine Versandbestätigung, was mich veranlasst hat, die Bestellung per Mail an den Kundenservice zu widerrufen.

Eine Antwort blieb aus, stattdessen wurde der Betrag von meinem Konto abgebucht. Ich habe die Lastschrift umgehend zurückgehen lassen und erneut eine Mail an den Kundenservice geschrieben. Auch diese Mail blieb unbeantwortet. Dafür kam einige Tage später eine Versandbestätigung. Die Ware wurde trotz allem geliefert, ich habe die Annahme verweigert und damit war der Fall für mich erledigt.

Nicht so für Lancôme- ich bekam zum ersten Mal eine Mail von denen, dass es eine fehlende Zahlung geben würde und ich bitte mitteilen möchte, ob diese Zahlungsschwierigkeiten nur vorübergehend wären, um weitere Schritte zu vermeiden.

Also wieder eine Mail an Lancôme, die natürlich auch unbeantwortet blieb.

Ich war fast drei Wochen damit beschäftigt, mir Wimperntusche zu bestellen und irgendein Lebenszeichen von dieser Firma zu bekommen.

Fazit:

Nie wieder! Bei einer so namhaften Firma und bei den Preisen kann man meiner Meinung nach mehr erwarten als sowas. Kundenservice gleich 0, Antworten auf Mails bekommt man nicht. Kommunikation erfolgt nur bei fehlender Zahlung
Ich vergebe hier nur einen Gnadenpunkt dafür, daß es überhaupt einen Onlineshop gibt, auch wenn er nichts taugt.

Meine Bewertung:

1

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