Was ist denn bei HSE los? - Teil III

[lulli]

Probleme hatte ich in den vielen Jahren auch nie. Ein paar mal mit der Zustellung, aber da lag die Schuld eher bei DHL.

[nicky2910!]

Zuerst mal ein Hallo in die Runde - ich schau gern so am Abend mal Homeshopping-Kanäle, bestell auch hie und da mal was und tausch mich auch gerne mit anderen aus. :)

zu den Abrechnungsproblemen bei HSE:

Bei mir ist es dieses Jahr auch 2x vorgekommen, dass ich plötzlich Gutschriften am Konto vorfand, die ich mir nicht erklären konnte. Es handelte sich jedenfalls nicht um Rückbuchungen von zurückgeschickter, schon bezahlter Ware, weil ich immer auf Rechnung bestelle und nicht zahle, bevor ich meine Kauf- bzw Rückschickentscheidung getroffen habe. Siehe da, 2x kam es scheinbar zu Fehlbuchungen zu meinen Gunsten, die ich wieder rücküberweisen musste - in beiden Fällen verursacht durch die x verschiedenen Gutscheine/Rabatte etc, die in diesem Jahr aus meiner Sicht ja überhand nahmen.

Ich habe tatsächlich den Eindruck, dass die Buchhaltung bei HSE teilweise ein wenig überfordert ist mit all den Abzügen, die da gewährt werden. Sieht man ja auch daran, dass bei manchen Bestellungen/Rabatten der Rabattbetrag von den einzelnen Posten gleich abgezogen ist, bei anderen dafür wieder als Gesamtbetrag von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen wird... da muss man auch als Kunde total vorsichtig sein, dann bei Retouren den richtigen Betrag zu überweisen. Komplizierter geht's kaum.

Aber ViolaPs Erfahrung schlägt ja alles. :(

[bea66]

Ich hab da auch noch nie Probleme gehabt.

[Gaborine]

Ich bin viele Jahre Kundin und es hat immer alles einwandfrei geklappt. Hatte nie Probleme.

[Rosenfee]

Ja ich kann mich auch nicht beschweren.
Bin auch seid ca.20 Jahren Kunde bei HSE.
Habe kreuz und quer an mehreren Tagen bestellt ,auch retourniert.
Ich hatte noch nie Probleme mit denen ,auch nicht bei Lieferungen.
Nie hat was ewig gedauert,lief alles immer glatt.
Keine Ahnung was bei dir da schiefgelaufen ist.

[ViolaP]

Bei mir ist es dieses Jahr auch 2x vorgekommen, dass ich plötzlich Gutschriften am Konto vorfand, die ich mir nicht erklären konnte. Es handelte sich jedenfalls nicht um Rückbuchungen von zurückgeschickter, schon bezahlter Ware, weil ich immer auf Rechnung bestelle und nicht zahle, bevor ich meine Kauf- bzw Rückschickentscheidung getroffen habe. Siehe da, 2x kam es scheinbar zu Fehlbuchungen zu meinen Gunsten, die ich wieder rücküberweisen musste - in beiden Fällen verursacht durch die x verschiedenen Gutscheine/Rabatte etc, die in diesem Jahr aus meiner Sicht ja überhand nahmen.

Bereits auf dem Kontoauszug datiert 3.10.2022 fand ich ein Guthaben. Das hatte ich bei der nächsten Überweisung dann abgezogen. HSE wiederu erklärt genau diesen Betrag jetzt im aktuellen Kontoauszug als "fehlend" d.h. ich darf nicht abziehen.
Ich habe keine Ahnung, wohin diese Guthaben verschwinden. Es gab kein einziges Mal eine Rücküberweisung an mich.
Beim gestern zugegangenen Kontoauszug sind es insgesamt drei Beträge --- und nein, ich kann nachweisen, dass ich für diese Rechnungen infolge Rücksendung kein Geld überwiesen hatte d.h. wieso überhaupt bucht HSE eigenmächtig dorthin angebliche Zahlungen?! Bevor ich mich bei denen - muss ich jetzt mindestens 2 ganze Tage Zeit investieren und wirklich für jeden einzelnen Artikel zurück bis mindestens Juli jeden einzelnen Wert prüfen und eine eigene lange Liste erstellen. DAS ko... mich an!
Im Juli (oder schon früher?) begannen doch diese Lieferprobleme und Ausbleiben der Buchung von Rücksendungen.
Wie gesagt, ich habe seit mindestens Januar 2022 (teils auch 2021) noch alle Belege. Habe erst bis einschließlich 20220 endlich mal alles durch den Shredder im Büro geschoben ... Und die Kontoauszüge der Banken habe ich auch abgeheftet.
DAS kann mir HSE gar nicht ersetzen. Wie gesagt, dieses Jahr können sich mich aus ihrer täglichen Werbung löschen. Keine Lust.

[Charlette]

Guthaben kann auch was mit Gutschein zu tun haben?

Hatte auch noch nie Probleme mit HSE.

[morgua]

Ich würde nie auf die Idee kommen, ein Guthaben einfach abzuziehen. Das bekommt man doch in der Regel erstattet. Abziehen würde ich das nur, wenn man mir das direkt mitteilt, dass ich das machen soll.

[ViolaP]

Es kam aber NIE (nie !!!) irgendeine Erstattung. Seit ca Jahren schon nicht mehr.
DASS ich "in meiner nächsten Überweisung dieses Guthaben abziehen werde" - hatte ich angekündigt. Eingangsbestätigung dazu kam, keine gegenteilige Antwort von HSE.
Selbstverständnlich muss man vorab informieren.

Update - ich vergleiche gerade den Papierstapel mit den Bestätigungs-Emails alter Retouren (ich gehe bis Ende Juni zurück).
HSE diskutierte enegerisch immer ausschließlich über RECHNUNGSnummer - und die müssen auch bei allen Überweisungen angegeben werden. Begründung wederholt an mich seit Sommer "weil wir das nur per Rechnungsnummer nachvollziehen und keine Buchung zu Auftragsnummern machen können.
In allen Emails - wird ausschließlich zur AUFTRAGSnummer verbucht. Den Sch... muss ic hjetzt also auch noch abgleichen - um deren Bestätigungen zuordnen zu können. Es ko.... mich an! Sorry.

[naschi]

Also tut mir leid, aber wenn man nicht vorher fragt... Außerdem muß man das mal auch aus buchhalterischer Sicht sehen. Wenn jeder macht, was er gerade für richtig hält, ist doch kein Wunder, wenn die Mitarbeiter bei HSE nicht mehr durchsehen. Es hat schon seine Gründe, warum jede Firma da ihr System hat. Bei zigtausend Kunden will und kann man auch nicht immer jeden Vorgang so persönlich betreuen. Da laufen oft auch automatische Prozesse ab. Ich würde doch einfach danach fragen, was ist noch zu bezahlen und gut. Und nicht immer weiter auf irgendwelchen Auftrags-, Vorgangs- oder Sonstwasnummern rumhacken. So zieht sich das sonst noch ewig hin. Denn wahrscheinlich geht dein Anliegen je nach Tag und welcher Mitarbeiter da ist, durch mehrere Hände.

[ViolaP]

Buchhalterische Sicht - vor mir liegt grad eine Rechnung vom 31.8. - und auf MEINEM Beleg steht ganz andere Artikelnummer, auf deren "buchhalterischer Liste" zu exakt dieser Rechnungsnummer zwei Artikel, die ich hier bei mir gar nicht finden kann. Krank!
(und diese Rechnung hatte ich auch bezahlt! - lt Liste aber angeblich nicht = wohin also wurde dieser überwiesene Betrag gebucht? kann ich auch mittels 18 Seiten Papier vn gestern nicht nachvollziehen!)
Noch zwei zufällige Beispiele aus der langen Liste:
am 04.11.2022 wird mir eine Rücksendung über 42,99 bestätigt - welche seit Ende Juli von HSE bestritten wurde. Besagter Artikel war falsch etikettiert und es fehlte somit ein tatsächlich bestellter Artikel (steht aber auf der Juli-Rechnung) - der wiederum kostete 44,99 ----> 2 Euro mehr.
Andere Rechnung - vom 10.10. Ich hatte nach Absprache (!) die Annahme verweigert (somit auch nichts dafür überwiesen) - trotzdem steht in der langen Liste, dass ich dafür angenlich 79,99 bezahlt hätte (Guthaben zu dieser konkreten Rechnung, übrigens betrifft das vier Rechnungen - für die ich angeblich bezahlt hätte, es aber gar nicht tat!) --- ich sag doch: Waldorf!

[Gaborine]

Also tut mir leid, aber wenn man nicht vorher fragt... Außerdem muß man das mal auch aus buchhalterischer Sicht sehen. Wenn jeder macht, was er gerade für richtig hält, ist doch kein Wunder, wenn die Mitarbeiter bei HSE nicht mehr durchsehen. Es hat schon seine Gründe, warum jede Firma da ihr System hat. Bei zigtausend Kunden will und kann man auch nicht immer jeden Vorgang so persönlich betreuen. Da laufen oft auch automatische Prozesse ab. Ich würde doch einfach danach fragen, was ist noch zu bezahlen und gut. Und nicht immer weiter auf irgendwelchen Auftrags-, Vorgangs- oder Sonstwasnummern rumhacken. So zieht sich das sonst noch ewig hin. Denn wahrscheinlich geht dein Anliegen je nach Tag und welcher Mitarbeiter da ist, durch mehrere Hände.

Da muss ich Naschi zu 100 % recht geben.

Viola, ich habe mal nachgelesen, Du hattest Anfang Oktober mal geschrieben, es gab Probleme, weil Du mehrere Aufträge bei Zahlungen zusammengefasst hattest und Rücksendungen von Dir nicht mit den Originalaufklebern versehen wurden und auch aus unterschiedlichen Bestellungen waren. Da wundere ich mich ehrlich gesagt nicht, daß so ein Durcheinander ist. Das kann buchhalterisch dann schlecht zugeordnet werden. Das ist Fakt. Das wurde hier seinerzeit auch schon mehrfach geschrieben.

[Rosenfee]

Ich denke Viola,sorry aber mit deinem abziehen und Guthaben haben Gedöns hast du das Chaos in meinen Augen selber verursacht.
Jede Bestellung ist seperat zu verrechnen und zu bezahlen.
Kein Wunder das es da zu diesem Durcheinander geführt hat.
Da blickt doch kein Mensch mehr durch,denn die eigene Logik bei solchen Sachen,die ich dir noch nicht mal abspreche,ist aber nicht immer allgemeine Logik.
Und somit für einen Anderen dann nicht mehr nachvollziehbar.
Ich kann dir nur raten jede Bestellung einzeln zu bearbeiten in Zukunft auch seperat die Retouren zu schicken wenns einem vielleicht im Moment als viel Arbeit vorkommt,aber am Ende sparst du Zeit,Nerven und Durcheinander.

[naschi]

Also zum letzten Beispiel würde ich folgendes sagen, weil es bei uns ähnlich läuft. Ware wurde ausgeliefert--> Rechnung theoretisch fällig, Konto also im Soll. Dann Annahme verweigert--> Rechnung nicht mehr fällig, also als Guthaben zurückgebucht, damit sich das Soll deines Kundenkontos wieder ausgleicht. Somit steht dann irgendwo in deiner Zahlungshistorie ein Guthaben, was aber nur zum Ausgleich deines Kundenkontos diente.

[lulli]

Wenn man ein bißchen Ahnung von Buchhaltung und der entsprechenden Software (z. B. SAP) hat, kann man verstehen, woher dieses Chaos kommt. Es müssen dann aber auch eine Vielzahl von Bestellungen/Rechnungen sein, denn sonst würde man es leicht nachvollziehen können und der Fall bzw. die Fälle wären längst geklärt.

- - - automatisch zusammengeführter Beitrag - - -

Also zum letzten Beispiel würde ich folgendes sagen, weil es bei uns ähnlich läuft. Ware wurde ausgeliefert--> Rechnung theoretisch fällig, Konto also im Soll. Dann Annahme verweigert--> Rechnung nicht mehr fällig, also als Guthaben zurückgebucht, damit sich das Soll deines Kundenkontos wieder ausgleicht. Somit steht dann irgendwo in deiner Zahlungshistorie ein Guthaben, was aber nur zum Ausgleich deines Kundenkontos diente.

Genauso ist es. Wird z. B. bei meiner Kreditkartenabrechnung auch so gehandhabt.

[Elficat]

Ja das ist wirklich ein Kuddelmuddel und ich kann auch verstehen,daß es buchhalterisch fast nicht mehr nachvollziehbar ist,wenn es um mehrere Artikel geht.Die meisten großen Firmen haben ein System (SAP) das vieles automatisch zusammenführt,dehalb ist es ja so wichtig die Rg.einzeln zu bezahlen und genau das bei der Überweisung als Verwendungszweck anzugeben das auf dem Überweisungschein vorgedruckt ist und auch die Retouren mit dem richtigen Aufkleber zu versehen.
Ich war Buchhalterin und bin mal einen ganzen Tag an so einem Fall gesessen um alles zu rekonstruieren,ist allerdings schon eine Zeit her und ich denke die Firmen heutzutage haben gar nicht die Ressourcen um Mitarbeiter so lange mit nur einem Fall zu beschäftigen.

[Xandi35]

Also ich habe noch nie Probleme mit HSE24 gehabt! Weder bei Zahlungen noch beim Zurücksenden von Produkten.

[Elficat]

falscher Thread

[ViolaP]

Also zum letzten Beispiel würde ich folgendes sagen, weil es bei uns ähnlich läuft. Ware wurde ausgeliefert--> Rechnung theoretisch fällig, Konto also im Soll. Dann Annahme verweigert--> Rechnung nicht mehr fällig, also als Guthaben zurückgebucht, damit sich das Soll deines Kundenkontos wieder ausgleicht. Somit steht dann irgendwo in deiner Zahlungshistorie ein Guthaben, was aber nur zum Ausgleich deines Kundenkontos diente.

Für mehrere Monate hatte ichauch vor etlichen Jahren eine Weiterbildung in Buchhaltung (und Preisgestaltung ...).
Bei korrekter Buchhaltun sollte (muss!) bei Annahmeverweigerung unterm Strich eine NULL stehen statt ein Guthaben zur konkreten Rechnung. Es kann zudem kein Guthaben zugewiesen sein, wenn der Kunde gar nicht Geld für diesen Auftrag/Rechnung eingezahlt/überwiesen hat.
Identisches Durcheinander in der List auf den Seiten "offene Rechnungen" bei insgesamt 4 Aufträgen/Rechnungen.
Bin jetzt gezwungen, sämtliche Rücksendebestätigunen aus der Zeit VOR dem 1.8. zu vergleichen (d.h. meine DHL-Belege und die Emails von HSE als dortige Eingangsbestätigungen). Falls das Durcheinander bereits früher als August auflief und sie darum meine Überweisungen anders verteilten (was trotzdem NICHT okay ist!).
Neues ganz anderes Problem diese Woche. Eine Rücksendun (EIN Artikel) ist in der DHL-Filiale (neue Mitarbeiter) verschwunden, kann nicht aufgefunden werden. Suchauftrag an DHL heute Morgen erteilt.
Was mich ärgert ist --- HSE knallt mir Unmengen Papier mit Liste auf den Tisch.
Ich übergebe denen ausführliche und problemlos nachvollziehbare Aufstellung von Zahlungen - erhalten von dort zwar die automatische Eingangsbestätigung - aber - bleibe im Hamsterrad.
Wenn mir eine schriftliche Entschudigung übersandt wird, ich mich darauf berufe ---- aber auch Selbstgespräche vorm Badspiegel führen könnte -- was soll das?
Beispiel (fiktives Datum!) - es kommt eine Mahnung über Betrag xyz. Ich verweise auf die hier eingegangene (Entschuldigungs-Email von HSE von Dtum abc, wo die Sache bereits geklärt wurde" --- nö. Ich weiß aber, dass sie die Korrespondenzen sehrwohl speichern! Das hat mMn weniger mit der Buchhaltung an sich zu tun sondern Schlamperei beim Service (keine Datenweitergabe!)

[Charlette]

Es wurde doch schon geschrieben, dass du mehrere Rechnungen zusammengefasst und nicht immer das richtige Retourenlabel bei der Rücksendung verwendet hast. Warum kannst du dir nicht eingestehen, dass du das Chaos selbst verursacht hast?

[naschi]

Für mehrere Monate hatte ichauch vor etlichen Jahren eine Weiterbildung in Buchhaltung (und Preisgestaltung ...).
Bei korrekter Buchhaltun sollte (muss!) bei Annahmeverweigerung unterm Strich eine NULL stehen statt ein Guthaben zur konkreten Rechnung. Es kann zudem kein Guthaben zugewiesen sein, wenn der Kunde gar nicht Geld für diesen Auftrag/Rechnung eingezahlt/überwiesen hat.
Identisches Durcheinander in der List auf den Seiten "offene Rechnungen" bei insgesamt 4 Aufträgen/Rechnungen.
Bin jetzt gezwungen, sämtliche Rücksendebestätigunen aus der Zeit VOR dem 1.8. zu vergleichen (d.h. meine DHL-Belege und die Emails von HSE als dortige Eingangsbestätigungen). Falls das Durcheinander bereits früher als August auflief und sie darum meine Überweisungen anders verteilten (was trotzdem NICHT okay ist!).
Neues ganz anderes Problem diese Woche. Eine Rücksendun (EIN Artikel) ist in der DHL-Filiale (neue Mitarbeiter) verschwunden, kann nicht aufgefunden werden. Suchauftrag an DHL heute Morgen erteilt.
Was mich ärgert ist --- HSE knallt mir Unmengen Papier mit Liste auf den Tisch.
Ich übergebe denen ausführliche und problemlos nachvollziehbare Aufstellung von Zahlungen - erhalten von dort zwar die automatische Eingangsbestätigung - aber - bleibe im Hamsterrad.
Wenn mir eine schriftliche Entschudigung übersandt wird, ich mich darauf berufe ---- aber auch Selbstgespräche vorm Badspiegel führen könnte -- was soll das?
Beispiel (fiktives Datum!) - es kommt eine Mahnung über Betrag xyz. Ich verweise auf die hier eingegangene (Entschuldigungs-Email von HSE von Dtum abc, wo die Sache bereits geklärt wurde" --- nö. Ich weiß aber, dass sie die Korrespondenzen sehrwohl speichern! Das hat mMn weniger mit der Buchhaltung an sich zu tun sondern Schlamperei beim Service (keine Datenweitergabe!)

Tut mir leid, aber du scheinst die Ursache des Chaos nicht zu verstehen. Selbst wenn du vor Jahren eine Weiterbildung zu dem Thema hattest, läuft das heute in großen Firmen anders ab. Vieles wie schon oft geschrieben automatisiert. Selbst bei dem großen Kundenstamm von HSE wird die Buchhaltung nicht aus 500 Leuten bestehen, wo einer sich nur um dein Problem kümmern könnte. Aber auch wenn man es noch mit Karteikarten wie vor der PC-Zeit machen würde, wäre das enorm zeitaufwendig. Und eine interne Gutschrift im System zum Ausgleich eines Kundenkontos, die nicht real umgesetzt wird, ist sowas von üblich und auch nach allen Regeln der Buchhaltungskunst so vorgesehen. Das hätte man auch schon in deiner Weiterbildung vor Jahren dir sagen müssen. Es entsteht eher der Eindruck, du hälst dich an diesem Problem gern fest, weil du HSE generell nicht zu mögen scheinst.

[ViolaP]

Ok, ich bin dumm. Sowieso. Damit kann ich leider tatsächlich gut leben. Die Zeit, wo ich jemandem irgendwas beweisen wollte-musste sind lange vorbei. Man lebt ohne as wirklich ruhiger. Eigentlich.
Zwei Tage zum Ordnen des Chaos werden mir nicht genügen. Ein Handgriff in die Tonne Altpapier und die gestern angefertigte Liste der Eingansbestätigungen Emails zrück bis 1.8. (danach erstmal Cut) - brachten direkt:

Zwei per Email bestätigte Rechnungen von Artikeln - die ich nie zurück geschickt sondern behalten und bezahlt habe. Lt Kontoauszug aber sind sie zurük geschickt worden ...
Wo also ist das dafür von mir überwiesene Geld? Weil es keine Rückerstattungen gab ...

Übrigens stimmte selbst das nicht - denn ich bekam nachträgliche Preisreduzierung für exakt diesen Artikel zu exakt dieser Bestellung per Email bestätigt - bevorich überwies. Scheint nur nie in deren Buchhaltung gelandet zusein (ich hab die Email gestern gefunden!)

Eine Rechnung, wo auf dem Original ein ganz anderer Artikel steht als in der langen Liste Kontoauszug von 4.11. (Auftrag bestand aus 3 Artikeln, 2 davon sind korrekt in der Liste).

Zwei Aufträge/Rechnungen aus August habe ich hier - die stehen nicht im Kontoauszug, sind also komplett nicht existierend. Weder im Soll noch im Haben.

Eine Rechnung, wo ich einst die Email von HSE zur Kürzung um ca 39 Euro "erlaubt" bekam - dieser Betrag aber nirgendwo als Gutschrift auftaucht sondern die ursprüngliche Summe wird gelistet (übrigens besnders schlau --- eine Zwischenrechnung über ganze 2 A4-Seiten ziehen mehrere Aufträge zusammen und bilden ganz unten eine definitiv falsche "Zwischensumme".
Mit "Mögen" hat das nichts zu tun sondern mit Fehlern der korrekten Buchhaltung! Vielleicht waren Lehrlinge beauftragt ...

[naschi]

hey hat keiner gesagt, dass du dumm bist. Du hast schon deine Idee, warum du das so gemacht hast, wie du das gemacht hast. Aber du musst halt auch verstehen, dass es schon Sinn hat, warum man jede Bestellung mit allem drum und dran für sich bearbeiten sollte. und ich gehe davon aus, dass das seitens HSE auch kein Unwille gegen dich ist. Aber da sitzen bestimmt mehr als einer an sowas bzw. allgemein der Bearbeitung von Bestellungen.
Vielleicht kannst du ja einfach mal fragen, was noch offen ist an Zahlungen und dann fragen, ob du einfach den Betrag bezahlen kannst und gut. Ich denke, es bringt nicht viel, das ganze noch weiter zu treiben und irgendwelche Listen rauszusuchen. Ein wenig bist du halt selber die Ursachen.

[Cosi fan tutte]

Vio, ich kann deinen Ärger vollkommen nachvollziehen. Zwei Mitarbeiterinnen haben Ähnliches erlebt mit dem Saftladen. Bestellt wird daher seit geraumer Zeit nicht mehr.

Und grade heute bekam ich die zweite Fehllieferung von meinem bevorzugten Kosmetik Versand! Mein Gott! Bin ich sauer! Vorkasse, aber die falsche Ware! Also Retoure, und wieder auf die richtige Ware hoffen. Das Problem scheint allgegenwärtig zu sein!. Man möchte meinen, dass nur noch "nicht qualifizierte ArbeiterInnen" die Ware verpacken, verarbeiten, bearbeiten. Alles geht maschinell, da braucht es wohl keine Fachkräfte mehr. So möchte man den Eindruck bekommen, jedenfalls. Gott bin ich genervt!

Zudem warte ich jetzt seit zwei Wochen auf einen bestellten Duft! Paketverfolgung funktioniert natürlich nicht! Was denn sonst? Zum Glück nicht auf Vorkasse, aber der Ärger bleibt der selbe, wenn ich die Rechnung für nicht erhaltene Ware begleichen sollte! Also auch hier keine Online Bestellungen mehr

[Rosenfee]

Viola,kein Mensch hat gesagt du bist dumm.
Aber Fakt ist man muss sich halt auch an die vorgebenen Spielregeln halten ob einem das jetzt logisch erscheint oder nicht.
Tut man es nicht entsteht genau dieses Chaos das du jetzt hast.
Wie schon gesagt,ich bestelle viel bei HSE und meine Schwiemu auch.
Natürlich haben wir auch Retouren.
Wir haben sie immer passend zurück geschickt oder entsprechend bezahlt und hatten nie Probleme.
Man muss sich halt an entsprechende Vorgaben halten.
Im Grunde ganz einfach.

[Gaborine]

Ich würde auch fragen, was noch offen ist und den Betrag bezahlen. Dann ist ein Cut und man ist wieder bei Null.
Und nervenschonender ist es auch für Dich und auch HSE. Vom Zeitaufwand ganz zu schweigen.

Außerdem kann hier keiner Deinen ganzen Ausführungen folgen, wie sollen wir das alles Nachvollziehen oder prüfen können bei Deinem HSE Konto? Wir könen nichts nachprüfen, kennen die Ausgangslage nicht und es ist selbstverursachter Kuddelmuddel. Die Seite von HSE kennen wir ebenfalls nicht.
Ich habe mir gestern echt die Mühe gemacht und bis Anfang Oktober Deine Beiträge dazu gelesen, weil ich Dir behilflich sein wollte und Verständnis hatte.
Keine Chance. So ein selbstverursachtes Chaos. Da braucht man keinen anderen Schuldigen suchen.
Das ist jetzt wie eine Sackgasse, aus der man nicht mehr raus kommt.

Nimm den Rat von vielen hier an, die es alle gut meinen: überweise am Besten den offenen Betrag und behandle zukünftige Bestellungen und Lieferungen jede einzeln für sich!
Viele haben versucht, hier zu helfen. Es ist schier nicht möglich.

[Xandi35]

Gaborine - Ich glaube da hast du ihr einen guten Rat gegeben, das ist das einzige und das einfachste was sie tun kann!

[Rosenfee]

Ich würde auch fragen, was noch offen ist und den Betrag bezahlen. Dann ist ein Cut und man ist wieder bei Null.
Und nervenschonender ist es auch für Dich und auch HSE. Vom Zeitaufwand ganz zu schweigen.

Außerdem kann hier keiner Deinen ganzen Ausführungen folgen, wie sollen wir das alles Nachvollziehen oder prüfen können bei Deinem HSE Konto? Wir könen nichts nachprüfen, kennen die Ausgangslage nicht und es ist selbstverursachter Kuddelmuddel. Die Seite von HSE kennen wir ebenfalls nicht.
Ich habe mir gestern echt die Mühe gemacht und bis Anfang Oktober Deine Beiträge dazu gelesen, weil ich Dir behilflich sein wollte und Verständnis hatte.
Keine Chance. So ein selbstverursachtes Chaos. Da braucht man keinen anderen Schuldigen suchen.
Das ist jetzt wie eine Sackgasse, aus der man nicht mehr raus kommt.

Nimm den Rat von vielen hier an, die es alle gut meinen: überweise am Besten den offenen Betrag und behandle zukünftige Bestellungen und Lieferungen jede einzeln für sich!
Viele haben versucht, hier zu helfen. Es ist schier nicht möglich.

Das seh ich ganz genau so.
Ausstehenden Betrag bezahlen und dann das ganze richtig verwalten und nicht nach eigener Logik.

[Felix19]

Man ist das alles aufwendig Viola.Viele haben dir Rat gegeben.
Ich bestelle grundsätzlich mit Rechnung,halte die 14 Tage Zahlfrist meist ein,Retouren verpacke ich so,wie die Ware geliefert wurde,also wenn mehrere Kartons,wird auch in verschiedenen Kartons wieder zurückgeschickt
Rechnungen fasse ich nicht in einer Überweisung zusammen,sondern mache evtl.auch zwei,drei..Ist für mich banktechnisch GsD nicht teurer..Das ist zwar aufwendig für alle Beteiligten,aber sicherer.
Bis jetzt ohne Schwierigkeiten.

[lulli]

Man darf auch nicht außer Acht lassen, dass HSE verschiedene Konten hat. Da muss man genau drauf achten, dass man das Richtige nimmt. Was beim Zusammenfassen von Rechnungen nicht gewährleistet ist.
Ich würde auch die ausstehende Summe zahlen. Es sei denn es geht um größere Beträge. Richtig nachvollziehen kann man den ganzen Kuddelmuddel wirklich nicht. Scheint sich ja um wohl um eine größere Anzahl von Bestellungen/Rechnungen zu handeln.

[medinella]

Ich finde es merkwürdig dass Hse verschiedene Konten .Habe ich erst bemerkt als ich mit dem onlineBanking begonnen habe .

[Gaborine]

Das ist nicht unüblich bei so großen Firmen. Da in der Regel ein Überweisungsträger anbei liegt, ist ja immer genau angegeben, auf welches Konto man überweisen soll. Also alles kein Problem und eindeutig.

[medinella]

Natürlich ist es eindeutig, ich habe es erst bemerkt seit ich von zu Hause aus selbst überweise ,da nützt auch der ausgefüllte Überweisungsträger nichts .

[lulli]

Mir hat der ausgefüllte Überweisungsträger immer in sofern genützt, daß ich ihn als Muster für die Online-Überweisung genommen habe. Irgendwann hatte ich dann alle Konten als Vorlage abgespeichert und brauch jetzt nur noch die entsprechende auswählen und mit den fehlenden Daten zu ergänzen. Ich denke, die verschiedenen Konten sind den unterschiedlichen Bereichen oder Lagern zugeordnet.

[Gaborine]

Mir hat der ausgefüllte Überweisungsträger immer in sofern genützt, daß ich ihn als Muster für die Online-Überweisung genommen habe. Irgendwann hatte ich dann alle Konten als Vorlage abgespeichert und brauch jetzt nur noch die entsprechende auswählen und mit den fehlenden Daten zu ergänzen. Ich denke, die verschiedenen Konten sind den unterschiedlichen Bereichen oder Lagern zugeordnet.

Genauso bei mir

[Beauty4me]

Hallo ViolaP. Ich kann Deinen Unmut verstehen. So einen Kuddelmuddel braucht kein Mensch. Zunächst einmal, um welchen Betrag geht es denn hier? Dein Auszug aus dem HSE Konto wird Dir wenig weiterhelfen, da Du die Buchhaltung dort nicht kennst. Ich empfehle Dir im ersten Schritt zu überlegen, ob der Betrag den ganzen Aufwand Wert ist. Wenn ja, liste aus Deiner HSE App die Bestellungen selbst auf. Die Retouren sind dort mit verbucht. Dann vergleichst Du es mit Deinen Kontoauszügen. Treten Unregelmäßigkeiten auf, empfehle ich Dir eine anwaltliche Beratung bzw. den Gang zur Verbraucherzentrale. Kläre am besten vorher ab, ob Deine Rechtsschutz die Kosten trägt. Wie gesagt, im ersten Schritt solltest Du selbst eine Kosten/Nutzen Rechnung machen, ob es Dir das Wert ist.
Du kannst Dir auch alle Reduzierungen, die Du bei HSE jemals bekommen hast, aufschreiben und das mit deinem Geldausfall in Gedanken verrechnen. Vielleicht hilft das ein bisschen der Seele und schmerzt dann nicht zu sehr.
Im Ergebnis triffst Du die Entscheidung. Mache sie nur rechtssicher, sonst ist Dein Ärger nachher noch größer.
Schönes Wochenende.

[Shanti16]

Heute Happy Hour von 19 bis 21 Uhr

[Cosi fan tutte]

Hallo ViolaP. Ich kann Deinen Unmut verstehen. So einen Kuddelmuddel braucht kein Mensch. Zunächst einmal, um welchen Betrag geht es denn hier? Dein Auszug aus dem HSE Konto wird Dir wenig weiterhelfen, da Du die Buchhaltung dort nicht kennst. Ich empfehle Dir im ersten Schritt zu überlegen, ob der Betrag den ganzen Aufwand Wert ist. Wenn ja, liste aus Deiner HSE App die Bestellungen selbst auf. Die Retouren sind dort mit verbucht. Dann vergleichst Du es mit Deinen Kontoauszügen. Treten Unregelmäßigkeiten auf, empfehle ich Dir eine anwaltliche Beratung bzw. den Gang zur Verbraucherzentrale. Kläre am besten vorher ab, ob Deine Rechtsschutz die Kosten trägt. Wie gesagt, im ersten Schritt solltest Du selbst eine Kosten/Nutzen Rechnung machen, ob es Dir das Wert ist.
Du kannst Dir auch alle Reduzierungen, die Du bei HSE jemals bekommen hast, aufschreiben und das mit deinem Geldausfall in Gedanken verrechnen. Vielleicht hilft das ein bisschen der Seele und schmerzt dann nicht zu sehr.
Im Ergebnis triffst Du die Entscheidung. Mache sie nur rechtssicher, sonst ist Dein Ärger nachher noch größer.
Schönes Wochenende.

das ist mal ein echt brauchbarer Tipp!

[Riley]

Heute Happy Hour von 19 bis 21 Uhr

[lulli]

Heute Happy Hour von 19 bis 21 Uhr

Vielen Dank. Ich werde mir die Sternschnuppe bestellen. Hatte sie verpasst, als sie noch 5 € günstiger war. Überlege immer viel zu lange.