Douglas Motzthread

[Donna]

Noch nichtmal meine erste Bestellung getätigt (geht ja nicht!!) und schon sehe ich wie nötig so ein Thread ist. Jetzt kann ich die Leiden der armen BJs, die keinen MAC in der Nähe haben und sich deshalb mit Douglas-Bestellungen rumärgern müssen, echt verstehen. Bei mir ist es glücklicherweise nur eine Ausnahme, aber das reicht mir auch wirklich

Hier ist also der richtige Platz um sich über Fehlmeldungen, verspätete/nicht erschienene/zu früh ausverkaufte LEs und problematische Bestellungen aufzuregen oder auch Fragen wie "Wo ist mein Päckchen?", "Wer hat schon Post bekommen?", .. etc. zu diskutieren ohne die entsprechenden LE-Threads vollzuspamen

Let's get ready to rumble!

[Tira-Misu]

Ich motze mit, ich bin stinkig Warum stehen sie die LE rein, wenn der Kram nicht da ist? Und vorallem warum beliefern sie z.B. Hannover (dann sind die Sachen ja doch da), aber den Onlineversand nicht? Ich habe keine Ahnung von Logistik, aber ich verstehe es nicht.

[hasenbommeline]

Guter thread...
Im Großen und Ganzen bin ich mit dem Versandservice bei Douglas immer zufrieden, die sind echt schnell und zuverlässig, aber mancher Mitarbeiter in der Hotline-Zentrale hat mich schon aufgeregt!Ich hab vor ein paar Tagen wegen der Starflash angerufen und die Dame meinte sie erkundigt sich und meldet sich dann gleich per mail bei mir!4 Tage später kam ne Mail, dass die Sonic chic Blushes limitiert seien und deshalb leider nicht mehr verfügbar, da begrenzte Stückzahl ...ja hab ich denn danach gefragt ...ausserdem gibt es die Blushes immer noch

Und einmal hab ich extra angerufen und gefragt, wie das bei Retouren läuft...ich solle den beigelegten Überweisungsträger aufgeben, das ungewünschte Produkt zurückschicken und sie würden mir dann den Betrag der REtourware zurückbuchen...nach 3-4 Wochen und ein paar Anrufen bei der Hotline, haben sie es dann tatsächlich geschafft mein Geld rückzubuchen mit der Frage, warum ich denn den vollen Betrag überhaupt erst überwiesen habe??- ja, weil mir das so gesagt wurde ich bin doch nicht doof!!

Und das jetzige Geeiere mit der Color Forms und Starflash regt mich auch auf v.a. diese Wischi-Waschi-Aussagen...

LG

[Tuuli]

Ich denke ihr solltet euch nicht nur bei Douglas beschweren, sondern auch beim deutschen Mac Consumer Service. Die beliefern ja schließlich Douglas. Wenn da jemand Druck machen kann, dann wohl eher der Lieferant.

[SchokoAddict]

Ich denke ihr solltet euch nicht nur bei Douglas beschweren, sondern auch beim deutschen Mac Consumer Service. Die beliefern ja schließlich Douglas. Wenn da jemand Druck machen kann, dann wohl eher der Lieferant.

Seh ich auch so

[Tuuli]

Ich will noch was anfügen. Es ist halt blöd wenn sich ein Verkettungseffekt breit macht.
Lieferant hat Terminprobleme, folglich hat der Empfänger dann Probleme die Ware termingerecht zu verkaufen. Am Counter sieht das nochmal anders aus, da gehts direkt raus. Bei Douglas ist eben noch die logistische Seite und die entsprechende Technik da, die auf dem aktuellsten Stand sein muss. Das muss alles Hand in Hand gehen.

[busaya]

Es kann ja sein, dass ich ein Spätzünder bin, aber als ich gerade bei Douglas war, habe ich einen Catrice Nagellackaufsteller gesehen. Als ich an der Kasse bezahlte, fragte ich, wieso man denn hier nun Catrice verkaufe, die (nette) VK antwortete "wieso denn nicht?"

"Na, weil Sie eine Parfümerie sind und Catrice ein Drogerieprodukt" sagte ich verdutzt

Laufen bei Douglas die Geschäfte so schlecht, dass sie es auf den € abgesehen haben, den man den Kunden abnehmen kann? Erst die Sache mit Nyx nun seh ich Catrice. Obwohl ich selten bei Douglas vor Ort einkaufe, find ich das ein wenig befremdlich ...

[Fia]

Bei Douglas in München in der Fußgängerzone gibt es sogar eine große Essence Theke. Soviel zu Drogerieprodukten bei Douglas.

[viv]

sch. monopolist :leiderja:

[Eliade]

ich finde es ätzend, dass sich seit den letzten LEs eingebürgert hat, dass die beliebtesten Produkte schon ein paar Tage vorher verkauft werden. Weihnachten der Mac Undercurrent und bei der Cham Pale der Feline.
Den Undercurrent hab ich deshalb nicht bekommen, weil am Release schon direkt alles weg war, beim Feline hatte ich Glück, der war schon out of stock, irgendwer hat ihn wohl aus dem Warenkorb geschmissen und ich habe noch einen erwischt.

Die Sache mit Nyx war einfach ohne Worte, warum so ein Laden Essence und so nen Kram verkauft ist mir schleierhaft. Ich hätte hier lieber Sephora als Douglas in Deutschland...

[busaya]

ich finde es ätzend, dass sich seit den letzten LEs eingebürgert hat, dass die beliebtesten Produkte schon ein paar Tage vorher verkauft werden. Weihnachten der Mac Undercurrent und bei der Cham Pale der Feline.
Den Undercurrent hab ich deshalb nicht bekommen, weil am Release schon direkt alles weg war, beim Feline hatte ich Glück, der war schon out of stock, irgendwer hat ihn wohl aus dem Warenkorb geschmissen und ich habe noch einen erwischt.

Die Sache mit Nyx war einfach ohne Worte, warum so ein Laden Essence und so nen Kram verkauft ist mir schleierhaft. Ich hätte hier lieber Sephora als Douglas in Deutschland...

ohhh ja...

[Mrs. Smith]

... mich hat heute der Douglas Security Mann genervt, der mich auf Schritt und Tritt verfolgt und beobachtet hat. Ich war bei den Neuheiten, der Kerl auch, ich war beim Make Up, der Kerl auch - und er hatte mich immer gaaaaaaaaaaanz unauffällig im Visier. Ich war die einzige Kundin im Laden.

Irgendwann hat's mir gereicht, ich hab dann nur wütend vor mich hingebrabbelt, demonstrativ die Augen verdreht und dann ohne Einkauf den Laden verlassen. Das nervt, echt.

So kann man sich seine Kunden auch vergraulen.

[beautynerd2010]

Es kann ja sein, dass ich ein Spätzünder bin, aber als ich gerade bei Douglas war, habe ich einen Catrice Nagellackaufsteller gesehen. Als ich an der Kasse bezahlte, fragte ich, wieso man denn hier nun Catrice verkaufe, die (nette) VK antwortete "wieso denn nicht?"

"Na, weil Sie eine Parfümerie sind und Catrice ein Drogerieprodukt" sagte ich verdutzt

Laufen bei Douglas die Geschäfte so schlecht, dass sie es auf den € abgesehen haben, den man den Kunden abnehmen kann? Erst die Sache mit Nyx nun seh ich Catrice. Obwohl ich selten bei Douglas vor Ort einkaufe, find ich das ein wenig befremdlich ...

Seit wann ist Catrice ausschließlich ein Drogerieprodukt? Man bekommt Catrice ja auch bei Müller (keine Drogerie), bei Kaufland (keine Drogerie) usw.

[busaya]

Seit wann ist Catrice ausschließlich ein Drogerieprodukt? Man bekommt Catrice ja auch bei Müller (keine Drogerie), bei Kaufland (keine Drogerie) usw.

Und schon wieder schein ich etwas verpasst zu haben, dass ich nicht verstehe, was daran so lustig ist Wir scheinen nicht den selben Humor zu haben


Wenn du Müller googlest, siehst du, dass sich Müller auch als Drogerie versteht und dass Kaufland nur Kosmetik aus dem Drogeriesortiment verkauft, ist hier allen klar... kein Plan, was du jetzt damit sagen wolltest

[Luisa92]

Aber Douglas verkauft doch allgemein nicht nur High End Marken...und Essence bzw. Catrice sind mir doch um einiges lieber als diese schrecklichen no-name Dinger, die da überall rumfliegen (bzw. chaotisch in diesen durchsichtigen Plastik-/Glasbehältern rumstehen), seien es Geschenkesets oder "hochwertige Pinselsets"

[Eliade]

Aber Douglas verkauft doch allgemein nicht nur High End Marken...und Essence bzw. Catrice sind mir doch um einiges lieber als diese schrecklichen no-name Dinger, die da überall rumfliegen (bzw. chaotisch in diesen durchsichtigen Plastik-/Glasbehältern rumstehen), seien es Geschenkesets oder "hochwertige Pinselsets"

Catrice hat ja noch ein bisschen Qualität aber Essence? Das hat meiner Meinung nach trotzdem nix in einer Parfumerie verloren und die von dir angesprochenen Sachen (ich vermute, es handelt sich dabei um dieses BeYou Zeug) gehört da auch nicht hin

[Hörnchen]

Dann ignorier es doch, Du musst es ja nicht kaufen, nur weil es in der Parfümerie steht.
Oder nimmt die essence-Theke soviel Platz weg, dass dafür hochwertigere Produkte aus dem Sortiment geschmissen wurden?

[Eliade]

Dann ignorier es doch, Du musst es ja nicht kaufen, nur weil es in der Parfümerie steht.
Oder nimmt die essence-Theke soviel Platz weg, dass dafür hochwertigere Produkte aus dem Sortiment geschmissen wurden?

bei uns wurde dafür der Shiseido Counter verkleinert und DAS hat mich echt maßlos geärgert

[Hörnchen]

Das ist natürlich doof, hast Du denn im Laden mal Feedback gegeben?

[Eliade]

hab ich, aber da kam nur die nichts sagende Antwort, dass es jetzt erstmal so ist... und da hat sich bis heute leider nix daran geändert

[Hörnchen]

"Das ist halt so" ist eh meine Lieblingsantwort, direkt gefolgt von "Muss hier irgendwo sein" (aber dann nicht suchen helfen, sondern die Kundin alleine stehen lassen - danke, Douglas, hab die Keramikfeile woanders gekauft)

[chola]

... mich hat heute der Douglas Security Mann genervt, der mich auf Schritt und Tritt verfolgt und beobachtet hat. Ich war bei den Neuheiten, der Kerl auch, ich war beim Make Up, der Kerl auch - und er hatte mich immer gaaaaaaaaaaanz unauffällig im Visier. Ich war die einzige Kundin im Laden.

Irgendwann hat's mir gereicht, ich hab dann nur wütend vor mich hingebrabbelt, demonstrativ die Augen verdreht und dann ohne Einkauf den Laden verlassen. Das nervt, echt.

So kann man sich seine Kunden auch vergraulen.

Das ist mir letzte Woche im Sephora genauso passiert. Echt aetzend

[Vanillablonde]

Mit Douglas war ich eigtl immer zufrieden bis sie damals die Seite umgestellt haben und ich plötzlich nur noch auf Kreditkarte und Douglaskarte bestellen konnte. Anfangs ging nicht mal auf Nachname Hat mich irgendwie doch schon ein bisschen verärgert.

Ich habe in den letzten 2 Jahren zwei mal auf Nachname was gekauft. Hab hier leider kein Douglas um die Ecke. Aber jedes mal so viel Versand zuzahlen ist es mir auch nicht Wert.

Ich habe den Kundenservice auch deswegen angeschrieben, aber da kam nur die schlaue Idee, dass ich mich neu anmelden soll, nachdem ich das getan hatte, hab ich nie wieder was vom Kundenservice gehört..

Seitdem bestelle ich 1000mal lieber bei Beck, Breuninger etc.

[Sternchen0081]

... mich hat heute der Douglas Security Mann genervt, der mich auf Schritt und Tritt verfolgt und beobachtet hat. Ich war bei den Neuheiten, der Kerl auch, ich war beim Make Up, der Kerl auch - und er hatte mich immer gaaaaaaaaaaanz unauffällig im Visier. Ich war die einzige Kundin im Laden.

Irgendwann hat's mir gereicht, ich hab dann nur wütend vor mich hingebrabbelt, demonstrativ die Augen verdreht und dann ohne Einkauf den Laden verlassen. Das nervt, echt.

So kann man sich seine Kunden auch vergraulen.

Sowas kann ich auch nich leiden. Und ich werd auch immer verfolgt von dem Security Heini. Ich war schon manchmal kurz davor ihn zu fragen, ob er mir nich beim klauen helfen will wenn er mich schon stalkt

[Cnedra]

Mädels ihr versteht das falsch - die Securitymänner verfolgen euch weil ihr ihnen gefallt, entweder weil ihr so gut ausseht oder/und gut riecht. Die wollen doch nur flirten

[Smb]

Mädels ihr versteht das falsch - die Securitymänner verfolgen euch weil ihr ihnen gefallt, entweder weil ihr so gut ausseht oder/und gut riecht. Die wollen doch nur flirten

Das ist doch die Idee.
nächtes mal dem Typen einfach die Telefonnummer zu stecken.

[anke101]

Mit Douglas war ich eigtl immer zufrieden bis sie damals die Seite umgestellt haben und ich plötzlich nur noch auf Kreditkarte und Douglaskarte bestellen konnte. Anfangs ging nicht mal auf Nachname Hat mich irgendwie doch schon ein bisschen verärgert.

Das finde ich richtig schlecht! Ich habe kein Problem, mit Kreditkarte einzukaufen, aber dieser Bestellvorgang ist sowas von umständlich. Man wird automatisch zur Bankseite geleitet und soll dort ein Passwort und eine persönliche Begrüßung eingeben. Ich rätsele immer noch, was das sein soll.

Ohne Anmeldung bestellen geht überhaupt nicht ( die Daten werden auf wundersame Weise gespeichert, wenn man sich einmal im Leben dort registriert hat). Falls man sein Passwort vergessen hat, kann man ewig warten, bis man ein neues bekommt.

Wenn man dann nach einer gefühlten Ewigkeit entnervt per Nachnahme bestellt, zahlt man ordentlich Nachnahmegebühr.

Ich kann ja verstehen, wenn man Erstbestellungen nicht auf Rechnung bekommt, aber wenn man öfter bestellt, sollte das doch irgendwann mal möglich sein.

Dieser Shop ist einfach nur schlecht..

[Tiali]

Also, ich kann immer auf Rechnung bestellen, komisch, dass das bei euch anders ist. *grübel*

[Blackbird]

... mich hat heute der Douglas Security Mann genervt, der mich auf Schritt und Tritt verfolgt und beobachtet hat. Ich war bei den Neuheiten, der Kerl auch, ich war beim Make Up, der Kerl auch - und er hatte mich immer gaaaaaaaaaaanz unauffällig im Visier. Ich war die einzige Kundin im Laden.

Haha, unser Rossmann hat einen Aufpasser, der stapft immer bei der Kosmetik rum, in schwarzem Anzug und mit den Händen hinter dem Rücken verschränkt, und guckt ganz ernst, ich sag' euch, ich hab schon richtig Komplexe da nach Kosmetik zu gucken, weil der gute Mann einem immer praktisch von hinten über den Rücken schaut nach dem Motto "ich hab dich im Auge!" (in unserem Rossi ist nicht grade viel los - Kleinstadt - also hat er da gut Zeit zu).

Mal davon abgesehen - ich war vor einiger Zeit in einem Douglas in Osnabrück (der kleinere von beiden), da warn die richtig nett... hat mich auch überrascht.

[anke101]

Also, ich kann immer auf Rechnung bestellen, komisch, dass das bei euch anders ist. *grübel*

Das ist in der Tat komisch- gibt es da einen Trick?
Ansonsten: Na dann weißt Du ja jetzt, was Du zu tun hast, ne? Ich schicke Dir dann meine nächste Bestellung per PN

[Gwyneth]

Das ist in der Tat komisch- gibt es da einen Trick?
Ansonsten: Na dann weißt Du ja jetzt, was Du zu tun hast, ne? Ich schicke Dir dann meine nächste Bestellung per PN

Also ich kann auch auswählen:

Rechnung
Nachname
Lastschrift
Kreditkarte
Douglas Card

Und ich habe mich erst vor 2-3 Wochen registriert.
Seltsam..
Bin mit dem Shop auch sehr zufrieden bis jetzt. 3x bestellt in der Zeit und jedesmal am selben Tag losgeschicht bzw am nächsten, wenns schon etwas später war.

In den Filialen kauf ich allerdings überhaupt nicht gerne ein und gehe maximal zum testen dorthin.. einfach, weil mir die Mitarbeiterinnen dort viel zu arrogant sind. Jedenfalls in denen, in denen ich bisher war. Da bestell ich dann lieber online. Im Prinzip nicht verwerflich, bleibt ja so wie so im Hause Douglas.

[Luisa92]

Öhm...ich hab bisher auch immer auf Rechnung bestellt (habe aber erst 4 mal bestellt, ab dem 2. mal mit Registrierung - ging aber immer auf Rechnung.)

[Rosewood]

wie lange dauert eigentlich ne retoure? habe vor einigen tagen die bestätigung bekommen das dass päckchen bei denen angekommen ist aber ob sie es zurücknehmen nicht

mache mir nämlich sorgen.... habe das geschenk behalten und das produkt zurückgeschickt weiss gar nicht ob die dann nachdem geschenk fragen würden. den habe ich durch einen code bekommen ^^

[Eliade]

wie lange dauert eigentlich ne retoure? habe vor einigen tagen die bestätigung bekommen das dass päckchen bei denen angekommen ist aber ob sie es zurücknehmen nicht

mache mir nämlich sorgen.... habe das geschenk behalten und das produkt zurückgeschickt weiss gar nicht ob die dann nachdem geschenk fragen würden. den habe ich durch einen code bekommen ^^

Retoure ist eigentlich abgeschlossen, sobald du die Mail mit der Bestätigung bekommst, also wirds soweit schon stimmen
Ich hab schon öfter Zeug zurückgeschickt, zuletzt den Feline aus der Cham Pale und es kommt immer nur die Mail, dass die Retoure erhalten wurde. Wenn du auf Rechnung bestellt hast musst du nur das zahlen, was du aus der Bestellung behalten hast, wenn du also 1 Produkt bestellst und 1 Produkt zurückschickst zahlst du nix. Hast du 2 bestellt und schickst 1 zurück musst du auch nur das eine bezahlen. Bei Vorkasse und Bankeinzug muss man ja seine Bankverbindung auf den Retourenschein schreiben, dann bekommt man das Geld zurücküberwiesen

[Rosewood]

danke für die antwort waxWhiterose.

ich habe mit der douglas card bezahlt. habe nur einen lippie bestellt und dazu noch ein geschenk das man kostenlos dazubekommt indem man den code eingibt. hatte angst das sie danach fragen und dann vielleicht sogar den lippie nicht zurücknehmen, hatte es nämlich einer bj versprochen

edit: ah, stimmt. unten steht : "Bei bereits erfolgter Zahlung der retournierten Artikel per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder Douglas Card, werden wir in Kürze eine Rückerstattung auf Ihr Konto vornehmen"

dann ist das ganze ja wirklich abgeschlossen

danke

[SnowQueen]

Ohne Anmeldung bestellen geht überhaupt nicht ( die Daten werden auf wundersame Weise gespeichert, wenn man sich einmal im Leben dort registriert hat).

Doch, das geht eigentlich schon. Sind Deine Browsereinstellungen vielleicht so, daß sie automatisch die Felder so ausfüllen wie vorher?

Oder daß Du automatisch wieder eingeloggt bist? Wenn alles da steht, könnte ich mir am ehesten vorstellen, daß Du eingeloggt bist. Steht da oben: Guten Tag Frau XY, mit Deinem Namen ohne daß Du Dich manuell angemeldet hast? Dann wurdest Du automatisch eingeloggt, aufgrund Deiner Browsereinstellungen.

(also beides ist möglich, automatisches Einloggen oder automatisches "Felder wie immer"-Ausfüllen, das sind zwei verschiedene Sachen).


Vielleicht findest Du es im Browser, ansonsten kann es auch helfen, alle Cookies zu löschen (und immer nur für die aktuelle Session zu erlauben, bzw gar nicht; die Einstellung "gar keine Cookies "geht aber nicht wenn man in Shops einkauft.)

Wenn ich ohne Anmeldung bestelle, dann nehme ich allerdings andere e-mail-Adressen, nicht mehr dieselbe, ich bin nicht sicher, aber mit derselben könnte es eventuell nicht funktionieren.

[spellbound]

Mit Douglas war ich eigtl immer zufrieden bis sie damals die Seite umgestellt haben und ich plötzlich nur noch auf Kreditkarte und Douglaskarte bestellen konnte. Anfangs ging nicht mal auf Nachname Hat mich irgendwie doch schon ein bisschen verärgert.

Ich habe in den letzten 2 Jahren zwei mal auf Nachname was gekauft. Hab hier leider kein Douglas um die Ecke. Aber jedes mal so viel Versand zuzahlen ist es mir auch nicht Wert.

Ich habe den Kundenservice auch deswegen angeschrieben, aber da kam nur die schlaue Idee, dass ich mich neu anmelden soll, nachdem ich das getan hatte, hab ich nie wieder was vom Kundenservice gehört..

Seitdem bestelle ich 1000mal lieber bei Beck, Breuninger etc.

Geht mir gernauso wie dir. Ich war ansich auch meistens zufrieden und
als ich kurz vor Weihnachten Geschenke bestellen wollte, gingen bei mir
nur Bezahlung per Douglas Card oder Nachnahme, ich glaub auch noch Kreditkarte.
Jedenfalls hab ich nicht eingesehen noch mal extra Nachnamegebühr zu
zahlen . Hab dann halt bei Breuninger bestellt und ehrlich gesagt
fand ichs da auch 1000mal besser.
Hatte dem "Kundenservice" auch ne Mail geschrieben, ich sollte dann meine
Daten angeben die ich bei der Bestellung angegeben hatte.
Hab dann ne Antwort gekriegt und zwar, dass die Zahlungsarten statistisch
ermittelt werden. Würde mich mal interessieren nach was die
das auswerten? Ich war schon länger dort Kunde,
also liegt es scheinbar nicht daran dass man Neukunde ist.

[Ella3]

Das liegt an deiner Adresse. Wenn du in einem Gebiet mit schlechter Zahlungsmoral wohnst, kannst du bei vielen Versandunternehmen nicht auf Rechnung kaufen.

[Halfrek]

mir wurde gestern von unserer bwl dozentin in der uni erklärt, dass versandunternehmen (neckermann, douglas usw.) auch gebiete raten. dh. wenn sie zBsp. probleme mit der zahlungsmoral (kauf auf rechnung, ware weg aber es kommt kein geld rein) in neukölln haben, dann wird an den bezirk neukölln nur noch gegen nachname, vorabkasse usw. geliefert. so sichern sich die unternehmen ab.

allerdings fände ich es auch sinnvoll, es so zu handhaben, dass wenn ein kunde immer ordnungsgemäß zahlt, er dann auch in solchen gebieten wieder auf rechnung kaufen darf.

edit: ella3 war schneller

[Vanillablonde]

Ja so was ähnliches habe ich auch schon mal gehört. Trotzdem finde ich das unfair gegenüber den Kunden die sonst immer ihre Rechnungen bezahlt haben.
Kann ja keiner was dafür, wenn man in einer Gegend wohnt, wo die Zahlungsmoral nicht so gut ist.

Na ja, ändern kann man es ja eh nicht