Huhu Ihr Lieben,
ich hoffe es melden sich hier viele von "Betroffenen".
In der letzten Zeit habe ich hier eine vielzahl von Leuten getroffen die es genauso geht wie mir.
Gesperrt worden von HSE 24 oder kurz vor einer Sperrung.
Ich schilder mal meinen Fall denke einigen von euch kommt das bekannt vor.
Angefangen hat es vor knapp 10 Tagen ich wollte die günstige lederjacke und ein Ringset von Sarah kern bestellen.
also ich konnte die sachen in den warenkorb legen, dann kommt ja die seite wo man das produkt findet und noch den gutschein eingeben kann, dann geht man weiter zur kasse und gibt man seine KD-nr. ein, die ist bei mir autom. gespeichtert ich muss nur noch meinen Pin eingeben.
Dann bin ich auf enter gegangen und da stand dann plötzlich der Text:
Das die bestellung z.zt. nicht entgegeben genommen wird. ich müsste anrufen, ging aber auch nicht weil alles dicht war.
habs dann noch ein paar mal über internet probiert. bis irgendwann kam ich hätte da passwort zu oft falsch eingegeben. dann hab ich ein neues passwort angefordert. habe dann das neue Passwort eingeben und es ging immer noch nicht
Dann ist mir eingefallen das man ja auch bestellen kann ohne Kd-nr. das hab ich dann auch so gemacht. Und siehe da es ging. Habe dann auch Gleich eine Auftragsbestätigung bekommen. Nachmittags wollte ich dann das Ring set bestellen. Habe dann das ganze wieder durchgemacht, mit meiner KD-nr. stand wieder der Text zt. könnte man nicht auf diesem Weg bestellen. Ich also wieder ohne Kd-nr bestellt und auch eine Bestätigung per mail bekommen.
Hatte das Problem auch einigen Bj hier erzählt und von vielen habe ich dann gehört, na ob deine bestellung ankommt das würde man nicht glauben wenn man über Internet nicht mehr bestellen kann dann ist man gesperrt oder kurz davor.
Ich hatte dann am Abend noch eine Mail an HSE geschrieben und meinen Verdacht geschildert. Es hat mir aber keine Ruhe gelassen und ich hatte Später bei der BEstellannahme angerufen. Und gefragt ob mit meinen beiden Bestellungen alles i.o geht. hatte dann meine KD -nr genannt.
Der hat dann erstmal Tief luft geholt und mir gesagt, naja ich könnte nicht mehr so einfach bei HSe bestellen weil meine Retouren zu hoch ist.
Als ich ihm Sagte ich habe neulich mal was für eine Freundin mitbestellt die das dann nicht mehr wolle meinte er das wäre ja mein pech weils ja auf mich zurück fällt. Die freundin sollte sich lieber mal selber bei HSe anmelden.
Dann meinte ich, aber es wird doch immer geworben das man zurückscicken kann. Ja das stimmt auch aber SO war das jetzt auch nicht gemeint. Ich hab nicht lockergelassen und wollte wissen was mit meiner bestellung jetzt ist.
nach dem ich 5 min in der Warteschleife hin hatte ich eine andere Dame dran, die mit mir das gleiche Gespräch wieder geführt hatte. Sie meinte sie könnte bei mir nix feststellen das ich bestellt hätte weder unter meinem Namen noch unter meiner Kd-nr.
als ich dann meinte ich hätte aber 2 mal eine Bestätigung bekommen meinte sie:
das ich 2 bestellbestätigungen hatte könnte auch nicht sein. habe dann die auftragsnr. gegeben die fangen beide bei mir mit 40.... an dat könnte nicht sein so würden die nicht bei denen anfangen. ich bin doch nicht blöd meinte ich ich habe die heute mittag und nachmittag bekommen.
sie hat sie aufgenommen und meinte sie könnte mal gucken also die lederjacke könnte ich noch kriegen der ring is ausverkauft krieg ich nicht mehr. weil der ja leider ausverkauft ist.
ich habe verlangt dat ich ne info bekomme wieso bestellbestätigungen rausgehen die nicht da sind. sie will sich drum kümmern. gehört habe ich bis heute noch nix dazu.
sie meinte: mein kollege hat sie ja informiert das sie nicht mehr über internet bestellen dürfen. HSE will jetzt immer den persönlichen kontakt haben. Ich würde dann immer eine tele. beratung bekommen und könnte dann also meine Bestellung aufnehmen.
Ich habe dann mal nachgedacht. was ich so in diesem Jahr zurückgeschickt hatte. Das waren mal schuhe von den asams die waren aber zu klein gingen zurück war glaub ich märz ca.
und davon war die lederjacke von der kern das muss im feb. gewesen sein.
Und einmal im Feb. das Set von verona von meiner Freundin. und das wars.
Das lustige ist das das alles schon fast 6 mon. zurück liegt. danach nach den retouren hatte ich mir sachen bestellt die ich alle behalten habe wie eine armspange von der sk und ein ADT von der verona und vorher noch andere div. Verona sachen, da konnte ich ohne weiteres bestellen. Deswegen war ich so überrascht das nach den sachen die ich ja behalten hatte dann meine fast sperrung bekommen habe.
Der witz war ja echt, das die mir erzählen wollten ich hätte keine Bestätigung bekommen obwohl ich die ja noch in meinem Email fach habe. Hatte mir dann die nochmal angeguckt, da is mir aufgefallen das da steht, ...nach bestandtsprüfung würden mir die sachen zugeschickt werden.
Sonst steht da wohl eigentlich innerhalb von 7 tagen bekommt man die sachen geschickt.
Ich möchte noch anmerken ich bin seid 8 jahren dort Kunde und zu Zeiten von Ricarda M. war ich da auch über jahre als Premiumkunde geführt. Ich hab da wirklich monatlich wirklich gut und viel geld gelassen. nach dem weggang von Ricarda vor 2 jahren klar da habe ich kaum noch was bestellt und bis auf einige ausnahmen auch alles behalten.
Eigentlich finde ich es mehr als unverschämt das man so ohne weiteres ohne nen Brief oder so einfach rausgekickt wird. Und das ich jetzt betteln soll und immer erst um Erlaubnis fragen soll ob ich was bestellen kann oder nicht das schlägt dem fass den boden aus.
Ich werde meine Lederjacke und das Ring set (was ich später noch bestellt hatte nach dem mich einige tage später ein mitarbeiter bezgl. der Mail nochmal angerufen hatte und ich ein drittes mal mit dem alles durchkauen musste) Sind das die letzten beiden sachen die ich nach 8 jahren Kundschaft bestellt hatte. Ich werde dann mein Konto auflösen. Ich meine so geht man mit Kundschaft nicht um auch wenn man ein Großer Teleshopping sender ist. Naja die scheinen die kundschaft nicht mehr so nötig zu haben.
Würde mich freuen wenn ich hier zwegs austausch noch einge anderen Leute finden könnte die sich als "schwarzes Schaf bei HSE 24" fühlen