Bärbel Drexel

[Charisma61]

Halloho,

vllt etwas OT aber doch auch BD betreffend.

Eine Freundin hat mich heute angerufen, sie hatte am 1. Juli was bei BD bestellt und hatte bei ihrer Lieferung jetzt keine Sonne dabei. (die gabs als Geschenk für die ersten 1000 Besteller).
Sie hat dort angerufen und bekam zur Antwort, dass man das wohl vergessen hätte, sie aber gerne heute noch mal für mind. 25 Euro bestellen könne, denn dann bekäme sie ihr Geschenk dazu.

Wollte ich mal loswerden, was dort zum Teil für Menschen in der Bestellannahme sitzen..
so kenn ich den Laden nicht und wenn das Beispiel Schule macht, dann Prost Mahlzeit.

[olle_triene]

Halloho,

vllt etwas OT aber doch auch BD betreffend.

Eine Freundin hat mich heute angerufen, sie hatte am 1. Juli was bei BD bestellt und hatte bei ihrer Lieferung jetzt keine Sonne dabei. (die gabs als Geschenk für die ersten 1000 Besteller).
Sie hat dort angerufen und bekam zur Antwort, dass man das wohl vergessen hätte, sie aber gerne heute noch mal für mind. 25 Euro bestellen könne, denn dann bekäme sie ihr Geschenk dazu.
Wollte ich mal loswerden, was dort zum Teil für Menschen in der Bestellannahme sitzen..
so kenn ich den Laden nicht und wenn das Beispiel Schule macht, dann Prost Mahlzeit.

was?? Wie unverschämt

[Mimilein]

Schade, das gehört für mich nicht zu einem feinen Geschäftston.

[delphin]

was?? Wie unverschämt

ich hatte mit einer Dame von BD auch schon mal meine Erfahrungen,

steht irgendwo in diesem Thresd auch drin

es handelte sich um das Cellu Zeug

[Luxi]

.

[Mimilein]

Scheinbar lässt der gute Service nach und die Bilanz steht nun über der Kundenfreundlichkeit.

[Charisma61]

Hallo Luxi,
wäre nett, wenn du berichtest wie es weiterging, ob du deine Sonne noch bekommen hast
ich finde für solche Sachen sollte es ne Beschwerdestelle geben. Aber die gibt es scheinbar nicht. Und manche Mitarbeiter dort sind recht unflexibel, wie es mir scheint.
Und im Forum schreiben nutzt ja auch nicht, denn solche Sachen schalten die einfach nicht frei und damit hat es sich für die erledigt.

[TonyHill]

Hallo Charisma ,

genau das Gleiche ist mir heute auch passiert . Ich habe mich schon beschwert, mal schauen, was rauskommt.
Nochmal für EUR 25 bestelle ich ganz bestimmt nicht .

Wirklich, ein "tolles" Angebot *Kopf schüttel* Gut, dass Du Dich beschwert hast.

Hmm, das ist doch ein Callcenter, dass die Anrufe annimmt. Wenn das mehrere erzählt bekommen haben, klingt das nach Anweisung. Ein 'netter' Brief/Fax an die Geschäftsführung von der Firma BD (die ja nicht Drexels selbst sind) würde ich dann schon losschicken.

[Nike]

das ist immer so unterschiedlich, wen man am Telefon bei BD hat. Manchmal möchte ich direkt wieder auflegen und nochmal wählen. Denn es gibt dort super liebe Damen, mit denen kann man sich super unterhalten, das macht richtig Spaß.

[Nike]

Nein, Nike , ich nehme es für meine Hände, der Duft ist toll .

Handpflege ist auch sehr wichtig.

[TonyHill]

das ist immer so unterschiedlich, wen man am Telefon bei BD hat. Manchmal möchte ich direkt wieder auflegen und nochmal wählen. Denn es gibt dort super liebe Damen, mit denen kann man sich super unterhalten, das macht richtig Spaß.

Nike
Da hast Du auch wieder recht Aber wir legen nicht auf ...

[Luxi]

.

[Charisma61]

Luxi, glaub es nciht.
Das hatten sie wohl bei meiner Freundin auch zuerst erzählt, die hatte sich ja auch beschwert!! Aber es gibt Leute, die haben die Sonne heute noch bekommen, also muss sie auch da sein!!
Probier mal und verlang ne Beschwerde-Stelle!!! Erzähl du denen ruhig, dass du nicht die Einzigste bist

[Luxi]

o. k. Charisma, ich versuche es noch einmal .

[Nike]

Luxi.... schade.

Tony
ist auch nicht die richtige Einstellung, einfach aufzulegen.

[TonyHill]

Luxi
Das ist wirklich .... Gut, wenn dieses "extra" nicht mehr da ist, können die das ja durchaus sagen. Aber diese Ansage, bestellen Sie neu und dann ....

Man müsste jetzt (wie auch immer das gehen soll) testen, ob bei einer Neubestellung wirklich dann dieses Extra dabei wäre. Aber das lohnt den ganzen Aufwand ja nicht. Wenn Du bei der Beschwerdestelle nicht weiterkommst, vielleicht doch noch was schriftliches. Auch wenn Du dann - wahrscheinlich - immer noch ohne diese Sonne (aber nur diese! ) sein wirst, so wirst Du wenigstens Deinen (berechtigten) Ärger los.

[Charisma61]

Was spräche denn dagegen, wenn sie stattdessen was Andres dazu gäben??
Das dürfte doch wohl bei so ner Firma kein Problem sein, oder?
Mir ist das im Frühjahr mal passiert, da haben sie mir auch nichts dazu getan und ich hab mich abspeisen lassen, das würde mir nciht mehr passieren

[Luxi]

.

[TonyHill]

Was spräche denn dagegen, wenn sie stattdessen was Andres dazu gäben??
Das dürfte doch wohl bei so ner Firma kein Problem sein, oder?
Mir ist das im Frühjahr mal passiert, da haben sie mir auch nichts dazu getan und ich hab mich abspeisen lassen, das würde mir nciht mehr passieren

Charisma
Welch kühner Gedanke ... . Das würde doch Flexiblität (aber wohl auch zusätzliche Kosten) bedeuten. Und das geht doch nicht ...

[TonyHill]

Ja, Tony , ich lasse nicht locker .

Nike , im Call-Center gibt es sehr nette Damen und auch weniger Nette .

Mit einigem Entsetzen habe ich gesehen, dass auch der zweite BD-Shop in München geschlossen ist . Im Juli-Mail war er bei den Shops nicht mehr aufgeführt .
Wie schade , die Frau B. war supernett, immer sehr bemüht, das Richtige für einen zu finden ... einer der wenigen Läden, die ich immer gerne besucht habe ...

Yep, so ist das richtig ...

Ja, in dem neuen Heft sind nur noch wenige Shops aufgeführt. Früher war das eine richtige Liste. Schade.

[Luxi]

Charisma
Welch kühner Gedanke ... . Das würde doch Flexiblität (aber wohl auch zusätzliche Kosten) bedeuten. Und das geht doch nicht ...

Der war gut ...

[heiko]

charisma, das ist echt der HAMMER !
frechheit, was die sich da einfallen lassen !!!!
so vergrault man auch treue kunden !
schade drum

[Charisma61]

Ja, da müssen die sich nicht wundern wenn wir bei Ebay bestellen, gell Heiko???

Aber wenn wir fleissig hier alles aufschreiben, dann lesen sie das ja wahrscheinlich wieder und vllt rollen auch mal Köpfe.
hab auch mal kein Tierchen bekommen, das war kein Problem, bei der nächsten Bestellung waren dann zwei drin.
Aber manche stellen sich an, als ginge es vom eigenen Geldbeutel ab.
Dabei sind wir doch Bärbel auch deshalb treu, weil sie außer den tollen Produkten (meine Meinung) auch immer schöne Goodies hat und auch wirklich keinen kleinlichen Eindruck macht

[heiko]

ja und früher waren die goodies oft noch viel hochwertiger....
und überleg mal, die grenze für den mindestbestellwert war früher auch
viel niedriger....das ist schon einiges zum negativen geändert worden

[Charisma61]

wie war der früher??? Ich weiß das gar nciht mehr, obwohl ich noch alte Kataloge hier hab.. die Preise sind jedenfalls nciht gestiegen, da schau ich immer.

[heiko]

uf gute frage
ich meine es war so um die 50 euro ?

und die werbegeschenke wurden nun auch mickriger gemacht.....also wenn man einen neukunden wirbt....schade

[Charisma61]

also der Mindestbestellwert war 2004 auf 25 €, bei den Werbegeschenken, da hast du recht!

[heiko]

ja das wird alles nach unten gedrosselt, dann darf man doch nicht SO mit seinen kunden umgehen !!!!! also wirklich !

[Charisma61]

bin gespannt was dabei rauskommt, auch bei Luxi!!

[Violablue]

Violoablue, ich würde die neue Cleansingserie ausschließlich bei Akne-Haut verwenden oder wenn man halt sehr viele Unreinheiten hat.
Du kannst ja mal über "kolloidales Silber" in Google nachlesen. Das hat man früher, als es weder AB noch Penicillin gab, bei Entzündungen eingesetzt, oder man hat Konserven damit haltbar gemacht, weil es Keime und Bakterien vernichtet.
Ich käme nie auf die Idee eine normale/empfindliche Haut, oder bei 2-3 Pickeln Mikrosilber großzügig auf der Haut zu verteilen

http://www.deam.de/verfa/00117.htm

Danke, wenn ich es richtig gelesen habe soll es gezielt eingesetzt werden. Z.B. bei Warzen, Papilome etc.

[heiko]

ja, bitte haltet uns auf dem laufenden !!!!!!

[Striwi]

Also wenn ich das hier so lese mit der Kundenfreundlichkeit u. so, da vergeht mir die Lust dort zu bestellen.

[Sofia]

das ist immer so unterschiedlich, wen man am Telefon bei BD hat. Manchmal möchte ich direkt wieder auflegen und nochmal wählen. Denn es gibt dort super liebe Damen, mit denen kann man sich super unterhalten, das macht richtig Spaß.

Guten Morgen, zusammen!

Nike und Luxi
und alle anderen, die dieses Problem haben.

Ich würde unter der Telefonnummer, die im "Impressum" (nicht die 0180er Nr.) angegeben ist, anrufen und mich mit einer dafür zuständigen, kompetenten Person, die befähigt ist entsprechend zu handeln, verbinden lassen.

[Sofia]

Ja, Tony , ich lasse nicht locker .

Nike , im Call-Center gibt es sehr nette Damen und auch weniger Nette .

Mit einigem Entsetzen habe ich gesehen, dass auch der zweite BD-Shop in München geschlossen ist . Im Juli-Mail war er bei den Shops nicht mehr aufgeführt .
Wie schade , die Frau B. war supernett, immer sehr bemüht, das Richtige für einen zu finden ... einer der wenigen Läden, die ich immer gerne besucht habe ...

Luxi
Ich habe BD Läden immer wieder Mal gerne besucht und ich frage mich schon lange wie's sein kann, dass es von 60 Läden mittlerweile nur noch 10 Stück oder so gibt.
Es können doch nicht all diese Leute (ca. 20 %), die sich entschieden haben einen Laden zu eröffnen, das nur aus einer Laune heraus getan haben. Oder anders gesagt, das sie alle "Verkaufsbanausen oder kaufmännische Banausen" waren. Ich habe in allen Läden, die ich besucht habe oder telefonisch etwas bestellt habe - sei es der/die Verantwortliche gewesen oder Vertretung, sehr freundliche, hilfsbereite Menschen angetroffen.

Ich frage mich wirklich, was die Zuständigen in der Fa. BD (denn es müsste jemanden geben, der für die Läden zuständig ist), sich dabei denken, nicht gedenken, sich darüber Gedanken zu machen bzw. sich selber zu hinterfragen.

[Anubis]

Halloho,

vllt etwas OT aber doch auch BD betreffend.

Eine Freundin hat mich heute angerufen, sie hatte am 1. Juli was bei BD bestellt und hatte bei ihrer Lieferung jetzt keine Sonne dabei. (die gabs als Geschenk für die ersten 1000 Besteller).
Sie hat dort angerufen und bekam zur Antwort, dass man das wohl vergessen hätte, sie aber gerne heute noch mal für mind. 25 Euro bestellen könne, denn dann bekäme sie ihr Geschenk dazu.

Wollte ich mal loswerden, was dort zum Teil für Menschen in der Bestellannahme sitzen..
so kenn ich den Laden nicht und wenn das Beispiel Schule macht, dann Prost Mahlzeit.

Hallo zusammen

das ist wirklich unverschämt

[bonita]

Halloho,

vllt etwas OT aber doch auch BD betreffend.

Eine Freundin hat mich heute angerufen, sie hatte am 1. Juli was bei BD bestellt und hatte bei ihrer Lieferung jetzt keine Sonne dabei. (die gabs als Geschenk für die ersten 1000 Besteller).
Sie hat dort angerufen und bekam zur Antwort, dass man das wohl vergessen hätte, sie aber gerne heute noch mal für mind. 25 Euro bestellen könne, denn dann bekäme sie ihr Geschenk dazu.
Wollte ich mal loswerden, was dort zum Teil für Menschen in der Bestellannahme sitzen..
so kenn ich den Laden nicht und wenn das Beispiel Schule macht, dann Prost Mahlzeit.

Hallo, hatte ich noch gar nicht gelesen

Das ist ja Frechheit pur, hoffe mal, der Service bei BD drifftet nicht auf Dauer auf dieses Niveau ab !
Wir glauben doch das BD manchmal mitliest, vielleicht haut sie ja mal dazwischen, immerhin hat sie einen Ruf zu verleren !

[ChrisKL1981]

Bonita wir glauben es nciht, es gibt zu viele Beweise, inc. Grüße an uns hier von Bärbel.

[kraeuterfee]

Hallo zusammen, ich bin neu hier und gerade etwas entsetzt was ihr bei BD erlebt habt. Seit ca. 2 Jahren kaufe ich gerne die BD-Naturprodukte und bin bisher ziemlich zufrieden mit dem Service. Es hat zwar auch einmal etwas nicht geklappt und ich hatte mich über die Dame am Telefon geärgert. Nach einem Mail von mir hat sich aber die Leiterin des Kundendienstes eingeschaltet, sich entschuldigt und mir rasch und völlig unkompliziert weitergeholfen. Ich habe sogar noch ein kleines Extra-Dankeschön in Form eines Edelstein-Mondes bekommen. Versucht es doch mal mit einer Mail.
Und denkt daran, Menschen haben auch mal einen schlechten Tag. Kommt zwar am Telefon mit Kunden nicht gut an, lässt sich aber nicht ausschließen.

LG und ein tolles Wochenende!
Kraeuterfee

[Anubis]

Herzlich kraeuterfee

[Charisma61]

Hallo zusammen und Herzlich Willkommen Kräuterfee

also folgender Stand:
ist leicht verwirrend, aber ich kanns nicht ändern..
Meine Freudin hat ne Mail geschrieben und dabei eben auch die Antwort bekommen, dass es ihnen wohl leid täte, aber die Sonnen seien auch ausverkauft und man könne nichts machen. DAnn hat sie später noch ne Bestellung für ihre Mutter aufgegeben und exra nach den Sonnen gefragt und klar, die seien noch da und sie bekäme eine.
Daraufhin hat sie dann noch mal ne Mail an BD geschrieben,die Sachlage erklärt und gesagt, dass andere Kunden die Sonne noch bekämen.
Daraufhin in der Bestellannahme angerufen und einen Verantwortlichen für eschwerden verlangt.
Man hat ihr gesagt, dass Beschwerden bei der Bestellannahme entgegengenommen würden und sie doch gerne sagen könnte um was es sich handelt.
Sie hat die Sachlage ein drittes Mal erklärt und die freundliche Mitarbeiterin von BD hat sich dann dazu bereit erklärt, einen Vermerk in die Bestellung zu shreiben, dass eine 2. Sonne dem Paket beigelegt wird.
Die Mail-Annahme hat sich allerdings zur 2. Mail meiner Freundin noch nicht geäussert.
Ich hoffe inständig, dass die Dinge durch diesen Thread hier bei Bärbel bekannt werden!!!!!!!!!!! Die lügen doch, wenn sie sagen, sie hätten keine Sonnen mehr und andere, die dann später bestellen bekommen noch eine.