Was ist denn bei QVC los ...

[Versuchskaninchen]

Heute Abend wurde nun die Anzeige bei der Kuh aktualisiert. Es steht jetzt da, dass ich den ersten Teil erhalten habe (incl. der ganzen Zwischenstationen die mein Paket passiert hatte) und auch die neue Sendungsverfolgung.

Bei der neuen Sendungsverfolgung steht dann wieder: "Die Sendung wurde im N West-HUB sortiert" und das seit heute 6 Uhr nochwas.

Meines Erachtens sollten bei einem solch großen Unternehmen die Sachen die auf die HP gestellt werden dann auch ausgereift sein. Solche Wischi-Waschi-Sachen verärgern doch die Kunden immer nur und nerven.

[Mela]

Heute Abend wurde nun die Anzeige bei der Kuh aktualisiert. Es steht jetzt da, dass ich den ersten Teil erhalten habe (incl. der ganzen Zwischenstationen die mein Paket passiert hatte) und auch die neue Sendungsverfolgung.

Bei der neuen Sendungsverfolgung steht dann wieder: "Die Sendung wurde im N West-HUB sortiert" und das seit heute 6 Uhr nochwas.

Meines Erachtens sollten bei einem solch großen Unternehmen die Sachen die auf die HP gestellt werden dann auch ausgereift sein. Solche Wischi-Waschi-Sachen verärgern doch die Kunden immer nur und nerven.

Gehts dabei um eine Sendungsverfolgung?
Die liegt, dann im Aufgabengebiet vom Transportunternehmen und nicht am Versender. Die Sendungsverfolgung ist auch nie exakt sondern kann unter Umständen bis zu 24 Std. dauern das diese akt. wird.

[Bienchen61]

Genau, das liegt an Hermes und nicht an QVC. Wenn man die HSE Sendungsverfolgung anklickt ist das immer eine externe DHL Seite.

Hermes ist bei Sendungsverfolgungen anscheinend sehr trutschig. Mein Sohn war letztes Jahr zum Studium im Ausland und ich habe ihm mehrfach Pakete geschickt. In der Sendungsverfolgung stand da immer noch "im Versand" und er hatte die Gummibärchen schon aufgefuttert Ich dachte allerdings, dass das an den Auslandspaketen liegt, aber es scheint auch innerhalb von Deutschland nicht so gut zu funktionieren

[Prentiss]

Also es ist doch wirklich nicht zu fassen!

Ich poste jetzt nichts Neues, wir haben es bereits hinreichend alle gemeinsam festgestellt, aber es kann auch nicht oft genug gesagt werden.

Nach wochenlanger Wartezeit sehe ich heute auf der HP der , dass mein Original Veil von Bare Minerals endlich mal wieder verfügbar ist.
Ich rufe also an, um es auch definitiv zu bekommen, und will es zwei Mal bestellen.
Aber nein, es ist nur einmal da.

Nun habe ich gerade mit dem Kundenservice telefoniert und meinen Fall geschildert.
Ich hätte es gern öfter gekauft und habe lange genug darauf gewartet.
Was mich stört, ist, dass bei Wiederverfügbarkeit nochmals Versandkosten anfallen.

Große Frage: ob man mir die dann vielleicht einmal erstatten könnte?

Bescheidene Antwort der : Nein. Man habe seine Vorgaben. Das geht nun gar nicht.

Es ist wirklich unfassbar. So wenig Kulanz. Dieses Unternehmen hat es einfach nicht nötig.

Ich kann es nicht oft genug betonen. Ich kaufe beim und bei der . Aber gerne kaufe ich nur beim .

[Mela]

Also es ist doch wirklich nicht zu fassen!

Ich poste jetzt nichts Neues, wir haben es bereits hinreichend alle gemeinsam festgestellt, aber es kann auch nicht oft genug gesagt werden.

Nach wochenlanger Wartezeit sehe ich heute auf der HP der , dass mein Original Veil von Bare Minerals endlich mal wieder verfügbar ist.
Ich rufe also an, um es auch definitiv zu bekommen, und will es zwei Mal bestellen.
Aber nein, es ist nur einmal da.

Nun habe ich gerade mit dem Kundenservice telefoniert und meinen Fall geschildert.
Ich hätte es gern öfter gekauft und habe lange genug darauf gewartet.
Was mich stört, ist, dass bei Wiederverfügbarkeit nochmals Versandkosten anfallen.

Große Frage: ob man mir die dann vielleicht einmal erstatten könnte?

Bescheidene Antwort der : Nein. Man habe seine Vorgaben. Das geht nun gar nicht.

Es ist wirklich unfassbar. So wenig Kulanz. Dieses Unternehmen hat es einfach nicht nötig.

Ich kann es nicht oft genug betonen. Ich kaufe beim und bei der . Aber gerne kaufe ich nur beim .

Aber wenn ich was auf Warteliste bestellte, dann fallen bei mir auch bei HSE Versandkosten an. Da ist QVC doch jetzt keine Ausnahme. Hat für mich jetzt aber auch nix mit Kulanz zu tun.

Ich glaube der Kern ist einfach, das irgenwann mal das Voll ist. Gibt man den Kunden den kleinen Finger, dann hat man auf einmal keine Arme mehr. Selber oft erlebt. Auch bei großen Unternehmen ist halt irgendwann mal die Kulanzschiene ausgereizt. Weil es halt auch sehr oft ausgenutzt wird. Ich denke QVC wird es verschmerzen, wenn ein anderer das Produkt dann später kauft und ohne murren die VK bezahlt.

[Mela]

Das Mineral Veil bekommst du doch sonst auch wo anderes.

z. b. Ebay oft vk frei, bei Douglas.

[Versuchskaninchen]

Genau, das liegt an Hermes und nicht an QVC. Wenn man die HSE Sendungsverfolgung anklickt ist das immer eine externe DHL Seite.

Hermes ist bei Sendungsverfolgungen anscheinend sehr trutschig. Mein Sohn war letztes Jahr zum Studium im Ausland und ich habe ihm mehrfach Pakete geschickt. In der Sendungsverfolgung stand da immer noch "im Versand" und er hatte die Gummibärchen schon aufgefuttert Ich dachte allerdings, dass das an den Auslandspaketen liegt, aber es scheint auch innerhalb von Deutschland nicht so gut zu funktionieren

Man kommt in diesem Fall nicht auf eine externe Seite.

Da ich in der tiefsten Provinz lebe, bestelle ich sehr viel online. Sehr oft verschicken meine favourisierten Anbieter die Sachen mit dem Hermesboten und die Sendungsverfolgung hat bisher noch immer gut funktioniert. Konnte alles immer einwandfrei nachverfolgen.

[Mela]

Aber auch diese Daten bekommt QVC in deinem Fall zur Verfügung gestellt.

So lange doch alles ankommt ist doch alles wunderbar.

[Prentiss]

Aber wenn ich was auf Warteliste bestellte, dann fallen bei mir auch bei HSE Versandkosten an. Da ist QVC doch jetzt keine Ausnahme. Hat für mich jetzt aber auch nix mit Kulanz zu tun.

Ich glaube der Kern ist einfach, das irgenwann mal das Voll ist. Gibt man den Kunden den kleinen Finger, dann hat man auf einmal keine Arme mehr. Selber oft erlebt. Auch bei großen Unternehmen ist halt irgendwann mal die Kulanzschiene ausgereizt. Weil es halt auch sehr oft ausgenutzt wird. Ich denke QVC wird es verschmerzen, wenn ein anderer das Produkt dann später kauft und ohne murren die VK bezahlt.

Es wäre einfach eine nette Geste gewesen.

Wenn man sich die Historie eines Kunden anschaut, sieht man auch, ob der Kunde gerne den Arm ausreißt statt den Finger zu nehmen.

Das Mineral Veil bekommst du doch sonst auch wo anderes.

z. b. Ebay oft vk frei, bei Douglas.

Bei ebay bin ich nicht und bei Douglas habe ich nach zweifachem Mailverkehr nicht herausarbeiten können, welches das Original Veil ist.
Die benennen die Veils nämlich mit Nummern und haben mir falsch geantwortet auf meine Nachfrage (da hat nun angeblich jedes Veil einen LSF, aber ich will ja das Original ohne LSF).

[Versuchskaninchen]

Es wäre einfach eine nette Geste gewesen.

Wenn man sich die Historie eines Kunden anschaut, sieht man auch, ob der Kunde gerne den Arm ausreißt statt den Finger zu nehmen.

Aber die Leute können ja sowieso nix für sich behalten. Man veröffentlicht dann das supertolle Verhalten im Netz und dann wollen Kunde ABC, BCD, CDE ... bis XYZ gleich behandelt werden....

[Versuchskaninchen]

Aber auch diese Daten bekommt QVC in deinem Fall zur Verfügung gestellt.

So lange doch alles ankommt ist doch alles wunderbar.

Wenn man Dir einen Taschenrechner zur Verfügung stellt, dann setzt Du doch auch voraus, dass er tadellos funktioniert - oder etwa nicht?

[Mela]

Es wäre einfach eine nette Geste gewesen.

Wenn man sich die Historie eines Kunden anschaut, sieht man auch, ob der Kunde gerne den Arm ausreißt statt den Finger zu nehmen.

Da hast du sicher recht, aber wie willst du einem Kunden das rechtfertigen. Du bekommst das als nette Geste, aber deine Nachbarin zb. nicht. Die fühlt sich dann zb als Kunde 2. Wahl. Und schon is das Geschrei wieder sehr groß. Der "Buh-Mann" ist doch dann eh wieder das Unternehmen.


Bei ebay bin ich nicht und bei Douglas habe ich nach zweifachem Mailverkehr nicht herausarbeiten können, welches das Original Veil ist.
Die benennen die Veils nämlich mit Nummern und haben mir falsch geantwortet auf meine Nachfrage (da hat nun angeblich jedes Veil einen LSF, aber ich will ja das Original ohne LSF).

Sonst guck doch mal hier

http://www.karstadt.de/Face/k/?kid=901146

[Mela]

Wenn man Dir einen Taschenrechner zur Verfügung stellt, dann setzt Du doch auch voraus, dass er tadellos funktioniert - oder etwa nicht?

Nö. Wenn der Solar ist und ich hab kein Licht an? Oder die Batterie ist leer.

Naja, egal jeder legt sich das eh aus, wie man es selber möchte.

Für einige ist es schlimm, für andere gibts schlimmere Sachen. Was haben wir bloss früher alle gemacht, als es noch keine Sendungsverfolgung gab.

[Prentiss]

Sonst guck doch mal hier

http://www.karstadt.de/Face/k/?kid=901146

Mit dem ersten Satz hast du (mal wieder) Recht.

Manchmal tut es auch gut, in seinem Ärger wieder runtergeholt zu werden.

Danke für den Link.
Den hab ich mal gespeichert, meine Original-Variante ist derzeit zwar nicht verfügbar, aber vielleicht später mal.

[Versuchskaninchen]

Nö. Wenn der Solar ist und ich hab kein Licht an? Oder die Batterie ist leer.

Naja, egal jeder legt sich das eh aus, wie man es selber möchte.

Für einige ist es schlimm, für andere gibts schlimmere Sachen. Was haben wir bloss früher alle gemacht, als es noch keine Sendungsverfolgung gab.

Was heißt jetzt da "schlimm"...

Vorher gab es die Funktion ja nicht. War auch gut.

Nun gibt es aber die Funktion und natürlich testet der Kunde das dann auch aus. Ich würde mal behaupten, dass das auch mein gutes Recht ist.

Meines Erachtens muss etwas, was man dann für Kunden freischaltet auch funktionieren / ausgereift sein.

Wenn ich bei meinem Arbeitsplatz etwas entsprechendes tun würde, da würde das Telefon nicht mehr still stehen...

[Mela]

Was heißt jetzt da "schlimm"...

Vorher gab es die Funktion ja nicht. War auch gut.

Nun gibt es aber die Funktion und natürlich testet der Kunde das dann auch aus. Ich würde mal behaupten, dass das auch mein gutes Recht ist.

Meines Erachtens muss etwas, was man dann für Kunden freischaltet auch funktionieren / ausgereift sein.

Wenn ich bei meinem Arbeitsplatz etwas entsprechendes tun würde, da würde das Telefon nicht mehr still stehen...

na dann rate mal, was bei solchen Unternehmen auch nicht stillt steht. Ring Ring Ring Ring.

[badblockierer]

Du musst nicht traurig sein Badi

Das sind wirklich nur diese Parfum de France Düfte lauter bunte kleine Flakons. Der Preis wird 60 Euro sein !!!

Hier kann man sich den Kalender ansehen.

Dann hol dir lieber den Kalender von E.G. der ist TAG 10.11. und hat auf jedenfall einen besseren Preis und mit den Sachen kannst du sicher viel mehr anfangen.

Danke Mela, habs eben erst gesehen Aber bestellt habe ich ihn auch so

[Bienchen61]

Chateau d´Argent ist ab Dezember bei QVC. Die waren früher bei HSE24, die letzten Jahre habe ich von der Linie allerdings nichts mehr mitbekommen.

[vivian64]

Bienchen, ist das eine Schmucklinie?
Der Name sagt mir noch was aber an mehr erinnere ich mich nicht.

[kyrandia59]

Durch Euch habe ich bereits viel gelernt und erfahren, so z.B. sich beim KD zu melden, wenn man feststellt, dass ein Artikel preiswerter geworden ist ( natürlich innerhalb der Retourefrist). Alsoooooooo, heute habe ich bei der gesehen, dass eine 4-Jahreszeiten-Bettdecke um 7 € - aufgrund des Aktionspreises - billiger ist. Sofort beim KD angerufen und nachgefragt, ob eine Erstattung möglich ist. Die MA sagte mir, dass die Möglichkeit einer Gutschrift für die Versandkosten bestehen würde, aber dass wären ja nur 5,95 €, dann wäre es doch besser, mit den Differenzbetrag zurückzuerstatten. Na, da bin ich doch zufrieden.

[Mela]

Bienchen, ist das eine Schmucklinie?
Der Name sagt mir noch was aber an mehr erinnere ich mich nicht.

Edelsteinschmuck ist das.

http://www.qvcuk.com/CatalogSearch?l...argent&x=0&y=0

[sternschnuppe_131]

Durch Euch habe ich bereits viel gelernt und erfahren, so z.B. sich beim KD zu melden, wenn man feststellt, dass ein Artikel preiswerter geworden ist ( natürlich innerhalb der Retourefrist). Alsoooooooo, heute habe ich bei der gesehen, dass eine 4-Jahreszeiten-Bettdecke um 7 € - aufgrund des Aktionspreises - billiger ist. Sofort beim KD angerufen und nachgefragt, ob eine Erstattung möglich ist. Die MA sagte mir, dass die Möglichkeit einer Gutschrift für die Versandkosten bestehen würde, aber dass wären ja nur 5,95 €, dann wäre es doch besser, mit den Differenzbetrag zurückzuerstatten. Na, da bin ich doch zufrieden.

Hab ich dich richtig verstanden: bietet dir einen GS über Versandkosten für die NÄCHSTE Bestellung an?

Also bei so einem "tollen" Angebot würde ich meich leicht verar... fühlen. Die generieren neuen Umsatz mit dem VK-Gutschein und der Kunden verzichtet auf die Erstattung der höheren Preisdifferenz?????
Also ich hab bislang auch bei immer den niedrigeren Preis bezahlt, wenn ein Artikel innerhalb der Rücksendefrist reduziert wurde, auf was anderes würde ich mich auch nicht einlassen.

[Bienchen61]

Chateau d´Argent ist so ähnlich wie Yvesse. Nicht so speziell wie z.B. Paola Valentini (die für meinen Geschmack viel zu selten kommt!), aber ganz ok.

[Bienchen61]

Hab ich dich richtig verstanden: bietet dir einen GS über Versandkosten für die NÄCHSTE Bestellung an?

Also bei so einem "tollen" Angebot würde ich meich leicht verar... fühlen. Die generieren neuen Umsatz mit dem VK-Gutschein und der Kunden verzichtet auf die Erstattung der höheren Preisdifferenz?????
Also ich hab bislang auch bei immer den niedrigeren Preis bezahlt, wenn ein Artikel innerhalb der Rücksendefrist reduziert wurde, auf was anderes würde ich mich auch nicht einlassen.

Allerdings stellen sie sich dabei sehr an.....man kommt sich manchmal vor wie ein Bettler. Ich habe dann auch schon mal gesagt, na wenns so ist, schicke ich die Ware zurück. Erst dann war eine Reduzierung sofort möglich.

[vivian64]

Dankeschön Mela + Bienchen

[sternschnuppe_131]

Allerdings stellen sie sich dabei sehr an.....man kommt sich manchmal vor wie ein Bettler. Ich habe dann auch schon mal gesagt, na wenns so ist, schicke ich die Ware zurück. Erst dann war eine Reduzierung sofort möglich.

Stimmt, Bienchen.
Während bei so eine Kulanzleistung absolut selbstverständlich ist, braucht man bei manchmal etwas "Überredungskunst". Ich würde aber immer drauf bestehen, denn so eine Reduzierung finde ich absolut legitim. Hab leider noch keinen Geldesel im Keller und beide Sender verdienen wahrlich genug Geld an mir.

[kyrandia59]

Hab ich dich richtig verstanden: bietet dir einen GS über Versandkosten für die NÄCHSTE Bestellung an?

Also bei so einem "tollen" Angebot würde ich meich leicht verar... fühlen. Die generieren neuen Umsatz mit dem VK-Gutschein und der Kunden verzichtet auf die Erstattung der höheren Preisdifferenz?????
Also ich hab bislang auch bei immer den niedrigeren Preis bezahlt, wenn ein Artikel innerhalb der Rücksendefrist reduziert wurde, auf was anderes würde ich mich auch nicht einlassen.

Ja, da hast du mich richtig verstanden Klar fühlte ich mich verar... Da ich aber schon viel bei Euch gelesen habe und ich wiederhole mich damit, auch viel gelernt habe, habe ich nach einiger Zeit erneut angerufen und hatte einen anderen SB am Telefon. Hab ihm erzählt, dass ich mit der Gutschrift doch nicht einverstanden wäre, sie sollen sie stornieren, ich würde die Bettdecke retournieren und da ging es dann doch auf einmal
Nee nee nee, wirklich wahr, wie ein Bittsteller kommt man sich vor

[Hellas]

Allerdings stellen sie sich dabei sehr an.....man kommt sich manchmal vor wie ein Bettler. Ich habe dann auch schon mal gesagt, na wenns so ist, schicke ich die Ware zurück. Erst dann war eine Reduzierung sofort möglich.

Ja, da hast du mich richtig verstanden Klar fühlte ich mich verar... Da ich aber schon viel bei Euch gelesen habe und ich wiederhole mich damit, auch viel gelernt habe, habe ich nach einiger Zeit erneut angerufen und hatte einen anderen SB am Telefon. Hab ihm erzählt, dass ich mit der Gutschrift doch nicht einverstanden wäre, sie sollen sie stornieren, ich würde die Bettdecke retournieren und da ging es dann doch auf einmal
Nee nee nee, wirklich wahr, wie ein Bittsteller kommt man sich vor

Also ich habe bisher immer bei beiden Sendern ohne Diskussion (und ohne Probleme) die Reduzierung erhalten. Das Produkt muss nur genau in dieser Variante noch vorhanden sein. Einmal war es während ich in der Warteschleife saß ausverkauft. Seitdem bestelle ich es immer (oder habe es zumindest im Warenkorb) und storniere es im Anschluss an meine Reduzierung.

VK-Erstattung bot mir QVC bisher immer nur dann an, wenn etwas defekt war (oder fehlte). Dann muss ich entscheiden, ob der Wertverlust mit den Vk ausgeglichen ist oder nicht. Meistens war es nicht der Fall und ich habe es zurückgesendet.

Ich erzählte dem Kundendienst aber immer gleich, ich habe die Reduzierung gesehen, möchte aber nicht neu bestellen und den bereits bestellten Artikel retournieren und bitte daher um nachträgliche Reduzierung. Nur einmal meinte eine, sie könne es nicht und verband mich weiter. Wichtig ist aber immer (und vielleicht war das der Fehler ) den Kundendienst und nicht die Bestellannahme anzurufen. Letzere können nur VK-Freiheit anbieten und keine Reduzierung.

[onyx]

Aurion ist bei QVC verschwunden. Wundert mich garnicht. Ich wette in Sachen Abmahnungen sind sie Klassensieger geworden. Wobei ich die gängige Abmahnpraxis nicht für gut heiße.

[olle_triene]

Aurion ist bei QVC verschwunden. Wundert mich garnicht. Ich wette in Sachen Abmahnungen sind sie Klassensieger geworden. Wobei ich die gängige Abmahnpraxis nicht für gut heiße.

echt?

ich hab ein Armband von denen und es

[bluestar]

Ja, da hast du mich richtig verstanden Klar fühlte ich mich verar... Da ich aber schon viel bei Euch gelesen habe und ich wiederhole mich damit, auch viel gelernt habe, habe ich nach einiger Zeit erneut angerufen und hatte einen anderen SB am Telefon. Hab ihm erzählt, dass ich mit der Gutschrift doch nicht einverstanden wäre, sie sollen sie stornieren, ich würde die Bettdecke retournieren und da ging es dann doch auf einmal
Nee nee nee, wirklich wahr, wie ein Bittsteller kommt man sich vor

mir ging es vor einigen Jahren mal so und da nichts auf der WElt sooo einmalig ist daß ich mich erpressen lasse, denn so empfand ich das , habe ich gesagt, sie sollen sich nicht weiter bemühen, ich retourniere gesagt, getan....dann hab ich danach mal angerufen wegen einer HG Hose..war auch plötzlich red.....komischerweise ging es problemlos mit der Red. ....ich verstehe das nicht, bei HSE hab ich da noch nie!!!! Probs gehabt

[kyrandia59]

Also ich habe bisher immer bei beiden Sendern ohne Diskussion (und ohne Probleme) die Reduzierung erhalten. Das Produkt muss nur genau in dieser Variante noch vorhanden sein. Einmal war es während ich in der Warteschleife saß ausverkauft. Seitdem bestelle ich es immer (oder habe es zumindest im Warenkorb) und storniere es im Anschluss an meine Reduzierung.

VK-Erstattung bot mir QVC bisher immer nur dann an, wenn etwas defekt war (oder fehlte). Dann muss ich entscheiden, ob der Wertverlust mit den Vk ausgeglichen ist oder nicht. Meistens war es nicht der Fall und ich habe es zurückgesendet.

Ich erzählte dem Kundendienst aber immer gleich, ich habe die Reduzierung gesehen, möchte aber nicht neu bestellen und den bereits bestellten Artikel retournieren und bitte daher um nachträgliche Reduzierung. Nur einmal meinte eine, sie könne es nicht und verband mich weiter. Wichtig ist aber immer (und vielleicht war das der Fehler ) den Kundendienst und nicht die Bestellannahme anzurufen. Letzere können nur VK-Freiheit anbieten und keine Reduzierung.

Vielen Dank für die Info wie ich demnächst richtig argumentiere.

Ich habe wahrscheinlich ziemlich verworren geschrieben aber ich habe direkt beim Kundendienst angerufen, na wie dem auch sei, ich lerne weiter von Dir/Euch, irgendwann muss ich mich doch auch mal vernünftig artikulieren können

[Bienchen61]

Kyrandia, das ist vollkommen egal wo Du anrufst, ob beim Kundendienst oder in der Bestellannahme. Das hängt absolut vom Sachbearbeiter ab. Ich hatte auch beim Kundendienst solche und solche. Also ist es nicht Dein Fehler

[Hellas]

Kyrandia, das ist vollkommen egal wo Du anrufst, ob beim Kundendienst oder in der Bestellannahme. Das hängt absolut vom Sachbearbeiter ab. Ich hatte auch beim Kundendienst solche und solche. Also ist es nicht Dein Fehler

Mir ist mehrfach gesagt worden, dass die Bestellannahme keine Preis nachträglich ändern kann, sie kann es aber an die Buchhaltung weitergeben. Manche tun es (und es dauert ein Tag bis eine Woche), manche nicht. Entschieden wird aber erst in der Buchhaltung. VKF kann dagegen gleich gewährt werden. Von daher habe ich mich auch ungeschickt ausgedrückt.

Der Kundendienst kann dagegen gleich den Preis ändern. Deswegen ziehe ich das vor. Aber auch da gibt es sicher solche und solche Mitarbeiter. Bei Reduzierungen während der Retourenzeit wegen Preisveränderungen hatte ich aber noch nie Probleme.

[kyrandia59]

Bienchen61 und Hellas, vielen Dank für Eure Reaktionen und des Mut machens. Ich werd´s im Auge behalten, ob ich die Erstattung bekommen werde, zugesichert wurde sie mir ja.
Ihr habt vollkommen Recht, es gibt solche u solche MA, überall wo "gemenschelt" wird, gibts verschiedene Arten und Weisen. Ich denke jedoch, dass man mit Freundlichkeit viel weiter kommt, natürlich gibt es klare Vorgaben, die man zu beachten hat, aber es kommt doch immer darauf an, wie ich diese vermittele

[Versuchskaninchen]

Es werden mal wieder Produkttester gesucht:

http://qvcbeauty.qvc.de/produktteste...thick-shampoo/

Bin mal gespannt, ob ich nach Anmeldung um ca. 7:30 Uhr zu den ersten 250 Teilnehmern zähle...

[marty]

Kinders Guten Morgen,

ist das normal? Hab am 13.11.12 zwei Päcks im Hermesshop abgegeben, nun sehe ich bei der Sendungsverfolgung das die Päckchen seit 15.11. im HUB sortiert wurden, aber seither bewegt sich nichts. Heute haben wir denn 26.11.12!! 10 Tage liegen die da so rum??? Ich habe mit VISA bezahlt und ich möchte eigentlich das die Retoure bevor das Geld vom Konto abgebucht wird eingebucht ist. Kann das denn so lange dauern? Weiß jemand darüber Bescheid bitte?

[sternschnuppe_131]

Kinders Guten Morgen,

ist das normal? Hab am 13.11.12 zwei Päcks im Hermesshop abgegeben, nun sehe ich bei der Sendungsverfolgung das die Päckchen seit 15.11. im HUB sortiert wurden, aber seither bewegt sich nichts. Heute haben wir denn 26.11.12!! 10 Tage liegen die da so rum??? Ich habe mit VISA bezahlt und ich möchte eigentlich das die Retoure bevor das Geld vom Konto abgebucht wird eingebucht ist. Kann das denn so lange dauern? Weiß jemand darüber Bescheid bitte?

Hatte in letzter Zeit auch mehrfach Retouren, die ewig (3 Wochen und länger) unterwegs waren.
Komischerweise wurden zwei gleichzeitig aufgegebenen Sendungen mit zwei Wochen Unterschied bei als Retoure gebucht.
Würde auf jeden Fall telefonisch beim Kundenservice die Retouren (mit Sendungsnummern) vermerken lassen, damit dir die Beträge nicht abgebucht werden.

[marty]

Danke Sternschnuppe! Das ist eine gute Idee!! Habe angerufen.

So nun sagte der nette Mann vom Service das es manchmal sein kann das ein Päckle vom Band fällt, er hat alles aufgenommen und gibt es jetzt weiter. Der HUB ist gleich nebenan sagte er und das wird bestimmt in den nächsten Tagen bearbeitet damit das Geld so schnell wie möglich zurückgebucht wird.

[Joker]

Nur heute:

Alles versandkostenfrei bei QVC