Was ist denn bei HSE los?

[Sahni]

Anruf von HSE - Verwarnung an mich, 70 % Rücksendung (keine Ahnung wie die auf die Prozentzahl kommen, von meinem Gefühl her habe ich mehr behalten wie zurückgesendet wurde)(ich kenn doch die Summen die ich bezahlt habe , - würden jetzt aufpassen. Schockt mich nicht groß heute, habe entsprechend auch dagegen gehalten - habe auch wirklich viel behalten. Danke HSE das Du so auf mich aufpaßt und mich kontrollierst

[delphin]

Anruf von HSE - Verwarnung an mich, 70 % Rücksendung (keine Ahnung wie die auf die Prozentzahl kommen, von meinem Gefühl her habe ich mehr behalten wie zurückgesendet wurde)(ich kenn doch die Summen die ich bezahlt habe , - würden jetzt aufpassen. Schockt mich nicht groß heute, habe entsprechend auch dagegen gehalten - habe auch wirklich viel behalten. Danke HSE das Du so auf mich aufpaßt und mich kontrollierst

ganz einfach
zB

Warenwert sagen wir mal 1000 Euro bezahlt 300 Euro bleibt 700 Euro übrig das sind dann die 70% Retoure

[Rosenstolz]

Anruf von HSE - Verwarnung an mich, 70 % Rücksendung (keine Ahnung wie die auf die Prozentzahl kommen, von meinem Gefühl her habe ich mehr behalten wie zurückgesendet wurde)(ich kenn doch die Summen die ich bezahlt habe , - würden jetzt aufpassen. Schockt mich nicht groß heute, habe entsprechend auch dagegen gehalten - habe auch wirklich viel behalten. Danke HSE das Du so auf mich aufpaßt und mich kontrollierst

Hallo Sahni,
hat die Verwarnung irgendwelche Konsequenzen für dich oder darfst du im Moment noch weiter auf Rechnung bestellen?

[Sahni]

Hallo Sahni,
hat die Verwarnung irgendwelche Konsequenzen für dich oder darfst du im Moment noch weiter auf Rechnung bestellen?

Ich "darf" noch bestellen. Ich habe die Dame gefragt ob sie mich jetzt nicht mehr als Kunden möchten, darauf hin sagte sie wörtlich das hätte sie so nicht gesagt, sie möchte mich nur darauf hinweisen. Die hat auch einen "Scheiß" Job , ich habe die nähmlich auch nicht ausreden lassen und gleich vollgequatscht . Sie blieb aber korrekt ist nicht ausfallend geworden,

[Sahni]

ganz einfach
zB

Warenwert sagen wir mal 1000 Euro bezahlt 300 Euro bleibt 700 Euro übrig das sind dann die 70% Retoure

Kleiner Scherzkeks,

[Sahni]

Ich denk mal ich bestelle mir heute den Joker und füll von dem mir was ab, dann Retoure . Dann bin ich bald weg vom Kundenstamm . Meinem Mann würds freuen, den mach ich glücklich damit .

[olle_triene]

Anruf von HSE - Verwarnung an mich, 70 % Rücksendung (keine Ahnung wie die auf die Prozentzahl kommen, von meinem Gefühl her habe ich mehr behalten wie zurückgesendet wurde)(ich kenn doch die Summen die ich bezahlt habe , - würden jetzt aufpassen. Schockt mich nicht groß heute, habe entsprechend auch dagegen gehalten - habe auch wirklich viel behalten. Danke HSE das Du so auf mich aufpaßt und mich kontrollierst

ohhh wie nett
das soll der mal bei mir machen,dann können die mich gleich aus der Kundenliste löschen

[Sahni]

Als die Dame von den Kosten anfing, sagte ich ihr auch, wie HSE sparen könnte, in dem die nicht jedes Teil z.B. extra versenden (wie QVC) es macht und alles in einem Paket z.B., aber das interessierte die überhaupt nicht. Das ist so gewesen als wenn man es gar nicht sagte. Da will HSE sicher nicht sparen.

[delphin]

Kleiner Scherzkeks,

[delphin]

Ich "darf" noch bestellen. Ich habe die Dame gefragt ob sie mich jetzt nicht mehr als Kunden möchten, darauf hin sagte sie wörtlich das hätte sie so nicht gesagt, sie möchte mich nur darauf hinweisen. Die hat auch einen "Scheiß" Job , ich habe die nähmlich auch nicht ausreden lassen und gleich vollgequatscht . Sie blieb aber korrekt ist nicht ausfallend geworden,

ich bekam den Anruf bzw sogar als Brief auch schon
von HSE und auch schon von QVC

ist aber schon ca 2 Jahre her

[Rosenstolz]

Ich "darf" noch bestellen. Ich habe die Dame gefragt ob sie mich jetzt nicht mehr als Kunden möchten, darauf hin sagte sie wörtlich das hätte sie so nicht gesagt, sie möchte mich nur darauf hinweisen. Die hat auch einen "Scheiß" Job , ich habe die nähmlich auch nicht ausreden lassen und gleich vollgequatscht . Sie blieb aber korrekt ist nicht ausfallend geworden,

Das scheint neu zu sein mit den telefonischen Verwarnungen, zumindest habe ich hier noch nicht davon gelesen. Sonst wurde man vor vollendete Tatsachen gestellt und durfte plötzlich überhaupt nichts mehr bestellen auf Rechnung. Das gefällt mir bei QVC besser, weil sie dort immer Briefe vorabschreiben.

[Rosenstolz]

ich bekam den Anruf bzw sogar als Brief auch schon
von HSE und auch schon von QVC

ist aber schon ca 2 Jahre her

Oh, dann hat sich mein Beitrag gerade erledigt, scheint wohl doch nicht neu zu sein.

[Sahni]

ich bekam den Anruf bzw sogar als Brief auch schon
von HSE und auch schon von QVC

ist aber schon ca 2 Jahre her

vom HSe habe ich den auch schon erhalten , war heute nicht das erste Mal . Damals wurde ich gesperrt, bin jetzt unter meinem Mann Kunde , mal sehen wie lange noch .

[Rosenstolz]

vom HSe habe ich den auch schon erhalten , war heute nicht das erste Mal . Damals wurde ich gesperrt, bin jetzt unter meinem Mann Kunde , mal sehen wie lange noch .

Sahni, du hast doch auch noch einen Sohn wenn ich mich recht erinnere

[Sahni]

Muß mal schauen ob ich noch in meinem Unterlagen den Brief finde wegen der damaligen Sperre, ich verschwinde mal

[delphin]

vom HSe habe ich den auch schon erhalten , war heute nicht das erste Mal . Damals wurde ich gesperrt, bin jetzt unter meinem Mann Kunde , mal sehen wie lange noch .

ich bestelle immer noch unter meinem Namen
zZ aber nicht
habe mit sellber Bestellverbot erteilt

denke sie sperren mich auch nicht weil ich einer von den ersten Kunden bin genau so wie bei QVC

[Sahni]

Sahni, du hast doch auch noch einen Sohn wenn ich mich recht erinnere

Ja , aber der macht da nicht mit das hat er mir schon öfters gesagt, da habe ich keine Chance. Ich geh mal nach dem Brief schauen.

[delphin]

Ja , aber der macht da nicht mit das hat er mir schon öfters gesagt, da habe ich keine Chance. Ich geh mal nach dem Brief schauen.

Das du den noch hast

[Sahni]

Also meine Sperrung war im Jahr 1999.

Da schrieb HOT, sehr geehrte Frau ..., wir möchten wie folgt Stellung zu Ihrer Anfrage nehmen. Aus internen organisatorischen Gründen können wir Ihre Bestellungen leider nicht mehr entgegennehmen. Vornehmlicher Grund dafür ist die ungewöhnlich hohe Retourenquote, also die Anzahl der Artikel die Sie nach Erhalt wieder an uns zurückdenden. Uns liegt es natürlich fern, jegliche Retoure unsererseits zu monieren, zumal natürlich davon ausgegangen werden muss, dass Beanstandungen in bestimmten Fällen durchaus ihre Rechtfertigung finden.
....
Dann folgen noch einige solcher Absätze.

Heute habe ich wirklich einen tollen Tag, erst werde ich "geblitzt" und dann noch der Hase

[Sahni]

Das du den noch hast

Ja , so einen Mist hebe ich auf - für alle Fälle

Bald wandert der aber ins Altpapier, der ist mir neulich mal wieder in die Finger gerutscht.

[delphin]

Also meine Sperrung war im Jahr 1999.

Da schrieb HOT, sehr geehrte Frau ..., wir möchten wie folgt Stellung zu Ihrer Anfrage nehmen. Aus internen organisatorischen Gründen können wir Ihre Bestellungen leider nicht mehr entgegennehmen. Vornehmlicher Grund dafür ist die ungewöhnlich hohe Retourenquote, also die Anzahl der Artikel die Sie nach Erhalt wieder an uns zurückdenden. Uns liegt es natürlich fern, jegliche Retoure unsererseits zu monieren, zumal natürlich davon ausgegangen werden muss, dass Beanstandungen in bestimmten Fällen durchaus ihre Rechtfertigung finden.
....
Dann folgen noch einige solcher Absätze.

Heute habe ich wirklich einen tollen Tag, erst werde ich "geblitzt" und dann noch der Hase

ist aber schon lange her ?

geblitzt ??????? wieviel zuschnell warst denn ?

[Sahni]

ist aber schon lange her ?

geblitzt ??????? wieviel zuschnell warst denn ?

Innerhalb der Ortschaft, mit 70.

[delphin]

Ja , so einen Mist hebe ich auf - für alle Fälle

Bald wandert der aber ins Altpapier, der ist mir neulich mal wieder in die Finger gerutscht.

solange nicht
höchstens 1 Jahr
sonst weiß ich ja nicht mehr wohin mit dem ganzen Papier

[Brit2]

Ich habe eine Frage und hoffe auf Hilfe.
Wenn ich kann, will ich mich natürlich zur Wehr setzen ...
Hab doch hier erzählt, dass ich Freitag bei HSE bestellt hatte und Sonnabend die Preise so extrem sanken und mich auch die Hotline falsch beraten hat.
Also habe ich Sonnabend Vormittag die Bestellung vom Freitag storniert - per Email und per 2 Anrufen. Antwort "ggeht nicht da Ware bereits im Lager vorrätig, wird am Montag versandt"

Das haben sie auch gemacht.
Meine lieben Nachbarn haben heute wirklich die Annahme verweigert.

Muss ich wirklich trotzdem das Porto zahlen für die Anlieferung?
Ich habe doch noch vor Packen/Ausliefern ausdrücklich storniert ...
Normalerweise steht dazu im HGB - dass der Käufer in dem Fall NICHT zahlen muss. Entscheidend ist - wurde die Ware bereits abgeschickt oder nicht.
Nein, sie war zu dem Zeitpunkt noch nichtmal verpackt. Sie lag nur im Lager.

Bringts Sinn zu diskutieren ???

[Sonnenblume999]

Ich habe eine Frage und hoffe auf Hilfe.
Wenn ich kann, will ich mich natürlich zur Wehr setzen ...
Hab doch hier erzählt, dass ich Freitag bei HSE bestellt hatte und Sonnabend die Preise so extrem sanken und mich auch die Hotline falsch beraten hat.
Also habe ich Sonnabend Vormittag die Bestellung vom Freitag storniert - per Email und per 2 Anrufen. Antwort "ggeht nicht da Ware bereits im Lager vorrätig, wird am Montag versandt"

Das haben sie auch gemacht.
Meine lieben Nachbarn haben heute wirklich die Annahme verweigert.

Muss ich wirklich trotzdem das Porto zahlen für die Anlieferung?
Ich habe doch noch vor Packen/Ausliefern ausdrücklich storniert ...
Normalerweise steht dazu im HGB - dass der Käufer in dem Fall NICHT zahlen muss. Entscheidend ist - wurde die Ware bereits abgeschickt oder nicht.
Nein, sie war zu dem Zeitpunkt noch nichtmal verpackt. Sie lag nur im Lager.

Bringts Sinn zu diskutieren ???

Ich weiß nicht, ob ichs richtig verstanden habe, aber ich zahle keine Portokosten, auch dann nicht, wenn ich das Päckchen annehme und dann komplett retourniere. Letztes Jahr hatte ich mal Probleme mit der Packstation, da ging ein Päckchen als "nicht angenommen" zurück, auch da habe ich natürlich nichts gezahlt. Ich finde, das gehört zum Service, wenn sie sich da quer stellen würden, gehe ich in die Stadt und kaufe da ein - ohne Portokosten!

[celina44]

hatte heute frühbestellt mit gutschein, ging auch, vorhin kam eine mail, der gutschein kann nicht akzeptiert werden, was habe ich gemacht, richtig bestellung storniert und geld gespart!

[ulinico]

Was soll das nun wieder ?
Da hätte ich auch storniert.

[olle_triene]

hatte heute frühbestellt mit gutschein, ging auch, vorhin kam eine mail, der gutschein kann nicht akzeptiert werden, was habe ich gemacht, richtig bestellung storniert und geld gespart!

wie bitte? na da hätt ich auch storniert

[celina44]

Die Versandkostenbefreiung konnte leider nicht akzeptiert werden.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Nach abschließender Bestandsprüfung senden wir Ihnen Ihre Artikel innerhalb von ca. einer Woche zu. Änderungen sind rot markiert.

danke hase

[celina44]

ich hatte verständnis, nun braucht ihr nichts verschicken an mich! wer nicht will, der hat!

[pauline1107]

ich hatte verständnis, nun braucht ihr nichts verschicken an mich! wer nicht will, der hat!

Celi, ich hätte auch so gehandelt. Ich hatte am Sonntag auch mit Gutschein bestellt und wurde auch akzeptiert. Ware wurde heute verschickt!

[rebecca0101]

ich hatte verständnis, nun braucht ihr nichts verschicken an mich! wer nicht will, der hat!

Richtig so!!!!

[Brit2]

Bin stinkwütend auf HSE.

Auf deren Emails kann man nur antworten ohne "Empfangsbestätigung" zu bekommen.
Online auf deren Kontaktseiten kann man nur zu Lieferungen/Artikeln/Rechnungen schreiben, die seit Ewigkeiten erledigt sind. Aktuelle und noch offene Bestellungen kann man gar nicht anklicken.
Wenn HSE also die Lieferung zurück hält und man sicher gehen möchte, dass sie eine Email wirklich zur Kenntnis nehmen - kann man dort gar nicht darauf aufmerksam machen. Sinnlos solcher mieser altmodischer Service. Keine echte Hilfe!

[KlimperWimper]

Ich habe mit dem Hasen in letzter Zeit eigentlich sehr gute Erfahrungen gemacht, was Versand und Kundendienst anbelangt.
Allerdings würde ich mir eben Dinge wünschen, die bei anderen Versandhäusern selbstverständlich zum Service dazugehören:

Umtausch (ohne zusätzliche VKs)
Nachsendung von vergriffenen Artikeln

Gar nicht kann ich verstehen, warum ausverkaufte Artikel bei HSE nicht später nachgeschickt werden können. Es gibt doch ausreichend Stornos und Rücksendungen ...

Und wegen VKs:
Gerade Aktionswochen wie jetzt bei den Asams finde ich immer ärgerlich. Kaum hat man eine Bestellung aufgegeben (nachdem man eh schon gewartet hat bis mehrere Artikel zusammengekommen sind) gibt es am nächsten Tag schon wieder etwas, das ich unbedingt brauche. Aber schon wieder VK? Wäre doch nett, wenn man sammeln könnte über einen gewissen Zeitraum ...

Nu ja, en darf frau ja ...

[ladybrown]

So muss jetzt hier mal was loswerden. Es geht noch schlimmer als bei den Hasen, nämlich bei Schwab. Dort hatte ich zweimal was retour geschickt. Einmal hats nicht gepasst und einmal war der Stoff nicht schön. Krass ist, dass jetzt eine Mahnung kam und ich doch tatsächlich die Versandkosten zahlen muss . Und die betragen dort fast 7€. Zusätzlich haben sie mir noch mal 7€ Mahnkosten draufgehauen .

[delphin]

So muss jetzt hier mal was loswerden. Es geht noch schlimmer als bei den Hasen, nämlich bei Schwab. Dort hatte ich zweimal was retour geschickt. Einmal hats nicht gepasst und einmal war der Stoff nicht schön. Krass ist, dass jetzt eine Mahnung kam und ich doch tatsächlich die Versandkosten zahlen muss . Und die betragen dort fast 7€. Zusätzlich haben sie mir noch mal 7€ Mahnkosten draufgehauen .

Das hatte ich mal bei Eddie Bauer,
habe nicht bezahlt und es kam auch nie wieder was,
die Kataloge fliegen bei mir sofort ins Altpapier
dieser Versandhandel ist für mich erledigt.

[ulinico]

Hatte ich auch bei Eddie Bauer und habe mich aus der Kundenkartei streichen lassen. Leider machen es Baur und Otto genau so. Seit dem bestelle ich da kaum noch was.

[delphin]

Hatte ich auch bei Eddie Bauer und habe mich aus der Kundenkartei streichen lassen. Leider machen es Baur und Otto genau so. Seit dem bestelle ich da kaum noch was.

da hatte ich noch nie Probleme bestelle in letzter Zeit öfters bei den beiden

[ladybrown]

ich werde auch dort nicht mehr bestellen. Sie werben fürs Zurücksenden und dann das. Ist echt ne Frechheit. Auf der Homepage steht es auch nicht . Sowas wäre doch aufschlussreicher und ehrlicher :"Sollten Sie Artikel zurücksenden, aus welchen Gründen auch immer, dürfen Sie trotzdem die Versandkosten blechen."

[Brit2]

Das macht nicht nur die Otto-Gruppe so ( = Heine, Otto, Schwab, Bauer) sondern auch Neckermann und einst Quelle.
Der einzige Unterschied zu HSE ist hier - wenn man die Ware nicht nur ganz zurück schickt sondern wegen irgendwelcher Fehler umtauscht - zahlt man die VK nur einmal. Sonst bleibt man wirklich drauf sitzen und ja die Mahnkosten sind obendrauf.

Sogar der Krampf "bitte keine Kataloge und Prospekte zusenden" dauert Monate.
Und nach 2 Jahren Ruhe - fangen die wieder an. Der einstige Kunde könnte es sich ja vielleicht doch anders überlegt haben.
Oder - kündigt man sein Konto bei Otto - bekommt man auf einmal die Prospekte der zur Otto-Group (siehe oben) gehörenden Unternehmen. Plus Partnerunternehmen.