Was ist denn bei HSE los?

[verwöhntag]

Fand die HP zu beginn echt super aber seitdem ich mich mehr auf der Seite aufgehalten habe, nerven mich manche Funktionen. Der Warenkorb funktioniert nicht so ganz richtig. Bei mir verschwinden immer Produkte.

Ich meine ja nur, dass wenn kleine Probleme korrigiert oder Verbesserungsvorschläge von HSE vorgenommen werden, die HP doch sehr angenehm ist.

[Soni]

Naja, also eine Nummer kleiner hätte es auch getan, bin zwar alt aber nicht blind. Und ansonsten ist die HP einfach unkomfortabel. Bin gerade am überlegen, ob ich an HASE eine Beschwerde Mail verfassen.

[catwoman67]

Ich hab vor einigen Tagen auch schon ne Mail an HSE geschrieben, bis heute jedoch nichts gehört

[Shaleena]

Naja, also eine Nummer kleiner hätte es auch getan, bin zwar alt aber nicht blind. Und ansonsten ist die HP einfach unkomfortabel. Bin gerade am überlegen, ob ich an HASE eine Beschwerde Mail verfassen.

Ich auch Soni, ich kann gar nicht damit seit der Umstellung eine Mail spare ich mir, wenn die Rückmeldungen hätten haben wollen, hätten sie ein Formular mit Antwortmöglichkeit von der Homepage aus installiert.

Hier aber scheint die Arroganz so weit zu gehen, dass man keinen Input von den wirklichen Usern haben will. Sehr überheblich

[rebecca0101]

Ich auch Soni, ich kann gar nicht damit seit der Umstellung eine Mail spare ich mir, wenn die Rückmeldungen hätten haben wollen, hätten sie ein Formular mit Antwortmöglichkeit von der Homepage aus installiert.

Hier aber scheint die Arroganz so weit zu gehen, dass man keinen Input von den wirklichen Usern haben will. Sehr überheblich

Das kann ich so nicht sagen. Die Dame am telefon sagte, sie sind froh, wenn sie Rückmeldungen bekommen. Nur so wissen sie auch, wo die Probleme liegen.
Sie hatte sich auch alle meine Beschwerden aufgeschrieben und sich zig mal bedankt. Ich kann nicht klagen.

[Lilian]

Naja, also eine Nummer kleiner hätte es auch getan, bin zwar alt aber nicht blind. Und ansonsten ist die HP einfach unkomfortabel. Bin gerade am überlegen, ob ich an HASE eine Beschwerde Mail verfassen.

Alles ist relativ

[Insolence]

Ich werde mal bei meiner nächsten telefonischen Bestellung meine Meinung zu der neuen Homepage kundtun. Was mich unheimlich stört ist, dass man nicht mehr nach Neuheiten sortieren kann und somit alle Seiten danach absuchen muss. Wer hat da schon soviel Zeit und Lust dazu? Ueber die Suche habe ich es auch versucht, wurde nichts gefunden. Beim zurückblättern kommt man immer wieder zur Startseite, wie doof ist das denn?

Was ich gut finde, sind die grösseren Abbildungen und die Artikelnrn..

[pink-turmalin]

Für mich als Nutzerein mit einem alten Pc ist die neue Seite fast unbrauchbar geworden... um eine Seite zu laden dauert es bei mir ca. 1 Minute, grauslich...
ich werde aus diesem grunde wohl kaum noch bei HSE schauen

[Mela]

hallo ich kann mich euch nur anschließen. Es wäre doch viel besser wenn man die alten sachen bei der neuen Hp übernommen hätte und dann lieber noch ein paar neue nutzungsmöglichkeiten dazu getan hätte.

Ich vermisse den Chat hat den schon einer von euch gefunden???

[Violablue]

Also HSE Digital fehlt soll aber irgendwann eingepflegt werden

Leider ist im Moment HSE Digital noch nicht eingepflegt auf unserer neuen Hompage. Es wird aber demnächst in der TV-Welt zu finden sein.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Shoppen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei HSE24.

Na dann warten wir mal, und sparen.

[catwoman67]

Bekam grad ne Mail, mit der Anpreisung des neuen Shops .

Die sollten den doch erstmal richtig überarbeiten, bevor sie damit Werbung machen

[TonyHill]

Ich würde vermuten, HSE erhält zurzeit viele Meldungen zu der neuen Seite. Wir werden ja nicht die einzigen sein, die massiv Probleme haben.

Es ist ja kein 3 Mann-Unternehmen, wo sich diese drei Menschen selbst um alles kümmern müssten (wo dann der Internetauftritt nur eine Aufgabe von vielen wäre). Nein, es ist ein sagen wir mal kleineres mittelständisches (alles rein gemutmaßt) Unternehmen, zudem Tochter eines Konzerns, das vom verkaufen gerade auch über die Internetseite lebt. Also werden sie auch eine Abteilung haben, die sich ausschließlich mit diesem Internetauftritt befasst. Und dafür ist die abgelieferte Leistung derart miserabel, entweder steht das zuständige Vorstandsmitglied über den Dingen (= ) und/oder mag die für den Internet-Auftritt verantwortliche Abteilungsleitung so gern oder der ganze Vorstand ist generell mit anderem (...) beschäftigt

Man mag es einfach nicht glauben ...

[Bienchen61]

Also ich habe jetzt mehrfach bestellt und alles hat geklappt, auch mittlerweile das Ihr-wisst-schon-was. Mir fehlt nur das Zurückblättern. Ansonsten kann ich nicht klagen

[Rosenstolz]

Ich werde mal bei meiner nächsten telefonischen Bestellung meine Meinung zu der neuen Homepage kundtun. Was mich unheimlich stört ist, dass man nicht mehr nach Neuheiten sortieren kann und somit alle Seiten danach absuchen muss. Wer hat da schon soviel Zeit und Lust dazu? Ueber die Suche habe ich es auch versucht, wurde nichts gefunden. Beim zurückblättern kommt man immer wieder zur Startseite, wie doof ist das denn?

Was ich gut finde, sind die grösseren Abbildungen und die Artikelnrn..

Insolence, da bist du an der falschen Adresse. Das sind externe Callcenter die mit Billigkräften arbeiten. Wenn dann das Kompetenzcenter oder per mail.

[PremiumCream]

habe heute zum ersten mal über die neue Homepage bestellt, diesmal hat es auch geklappt, waren keine "fremden" Artikel im Warenkorb, hoffentlich bleibt das so, allerdings steht jetzt bei mir auch immer nach abschließender Bestandsprüfung werden die Artikel innerhalb von 7 Tagen an Sie versendet

[verwöhntag]

habe heute zum ersten mal über die neue Homepage bestellt, diesmal hat es auch geklappt, waren keine "fremden" Artikel im Warenkorb, hoffentlich bleibt das so, allerdings steht jetzt bei mir auch immer nach abschließender Bestandsprüfung werden die Artikel innerhalb von 7 Tagen an Sie versendet

Diese Bestandsprüfung was ist das genau. Wir da nach Bestelleingang geprüft, ob noch was da ist?

[PremiumCream]

Diese Bestandsprüfung was ist das genau. Wir da nach Bestelleingang geprüft, ob noch was da ist?

genau so ist es, kann also sein das man auch gar nichts bekommt!

[verwöhntag]

genau so ist es, kann also sein das man auch gar nichts bekommt!

Das ist ja totaler blödsinn , wenn ich online was bestelle, dann will ich auch sofort wissen, ob ich es bekomme. So wie es halt bei QVC üblich ist!!!

[rebecca0101]

Bekam grad ne Mail, mit der Anpreisung des neuen Shops .

Die sollten den doch erstmal richtig überarbeiten, bevor sie damit Werbung machen

Die Mail habe ich auch bekommen, da kann man nur den Kopf schütteln

[bluestar]

Also ich habe jetzt mehrfach bestellt und alles hat geklappt, auch mittlerweile das Ihr-wisst-schon-was. Mir fehlt nur das Zurückblättern. Ansonsten kann ich nicht klagen

Ich finde das reicht aber auch schon zum klagen Bienchen ...das ist sowas von nervtötend daß ich gar nicht mehr schauen geh

[KlimperWimper]

erstmal!

Ich fürchte der HASE NEU plant nun die Rückläufe (Stornos, Retouren) bereits in die Warenhaltung ein; sprich sie überbuchen lieber ein paar Artikel um sie nicht nachher herumliegen zu haben (daher auch der Passus mit der Bestandsprüfung).

Gibt's dann einmal weniger Stornos/ Retouren als berechnet bleiben eben ein paar von uns auf der Strecke - vor allem da ja die ausstehenden Bestellungen nicht wie z.B. bei Kwelle u.ä. im System bleiben und zu einem späteren Zeitpunkt nachgeschickt werden.

Dafür spricht auch dass die VBs immer später verschickt werden und die Artikellaufzeit (zumindest nach Österreich) sich deutlich verlängert hat.

[Bienchen61]

Du meinst wie bei überbuchten Flugzeugen, wo man dann einen Gutschein bekommt, wenn man bereit ist, von der Reise zurückzutreten? Könnte sein, aber andererseits ist es klar, dass man dann als Kunde nicht lange dabei bleibt. Ich für meinen Teil bestelle jetzt gar nicht mehr bei Versandhäusern, da sie meistens Wochen brauchen um zu liefern. Die lassen m.E. die Ware erst nach Bestellung herstellen und das ist mir zu blöde. Ich hoffe trotzdem, dass dieser Satz, der jetzt übrigens bei jeder Internet Bestellung dabei ist, nicht zu bedeuten hat.
Haben die Telefonbesteller auch so etwas zu berichten?

[Violablue]

Sehe zur Zeit zwar alle Produkte von Asam aber keine Bilder mehr.

[Rosenstolz]

Du meinst wie bei überbuchten Flugzeugen, wo man dann einen Gutschein bekommt, wenn man bereit ist, von der Reise zurückzutreten? Könnte sein, aber andererseits ist es klar, dass man dann als Kunde nicht lange dabei bleibt. Ich für meinen Teil bestelle jetzt gar nicht mehr bei Versandhäusern, da sie meistens Wochen brauchen um zu liefern. Die lassen m.E. die Ware erst nach Bestellung herstellen und das ist mir zu blöde. Ich hoffe trotzdem, dass dieser Satz, der jetzt übrigens bei jeder Internet Bestellung dabei ist, nicht zu bedeuten hat.
Haben die Telefonbesteller auch so etwas zu berichten?

Die bekommen ja keine mail und mir wurde so ein Satz bisher auch noch nicht vorgelesen.

[ulinico]

Ich habe gerade eine Mail bekommen, man leite meine Informationen zur neuen Internetseite an die entsprechende Fachabteilung weiter .

[petra-bn]

erstmal!

Ich fürchte der HASE NEU plant nun die Rückläufe (Stornos, Retouren) bereits in die Warenhaltung ein; sprich sie überbuchen lieber ein paar Artikel um sie nicht nachher herumliegen zu haben (daher auch der Passus mit der Bestandsprüfung).

Gibt's dann einmal weniger Stornos/ Retouren als berechnet bleiben eben ein paar von uns auf der Strecke - vor allem da ja die ausstehenden Bestellungen nicht wie z.B. bei Kwelle u.ä. im System bleiben und zu einem späteren Zeitpunkt nachgeschickt werden.

Dafür spricht auch dass die VBs immer später verschickt werden und die Artikellaufzeit (zumindest nach Österreich) sich deutlich verlängert hat.

Hallo zusammen,

das hat es auch schon vor der neuen Homepage gegeben und es ist mir 2x passiert. 1x bei tel. Bestellung und 1x als I-Net Bestellung. Kriegte dann nach einigen Tagen einen Anruf, das das Produkt nicht lieferbar sei.
Habe mich beides Mal furchtbar aufgeregt und dem "armen" Anrufer zur Schnecke gemacht. Abers anscheinend hilft es alles nichts.
Die machen mit uns Kunden einfach was Sie wollen

[Lilian]

Wenigstens werden einige von Euch informiert, wenn sie nichts bekommen.
Mir ist schon zweimal passiert, dass die Produkte sang- und klanglos einfach nicht geliefert werden, gerade so, als hätte ich gar nicht bestellt.
Keine Info, keine Entschuldigung, so nach dem Motto: Die wird schon merken, dass wir xyz nicht liefern (können).

[TonyHill]

Ich finde das reicht aber auch schon zum klagen Bienchen ...das ist sowas von nervtötend daß ich gar nicht mehr schauen geh

Ja, meine Liste ist da auch um einiges länger :

Navigation: zurück geht ja nur sehr bedingt und wenn man auf der aktuellen TV-Tages-Übersicht war und sich eine Stunde anschaut, kommt man auch nicht wieder auf die Tagesübersicht, die zwar unten zum anklicken da ist, aber da tut sich dann nix ...

Farbe: viel zu kräftig

Schriftgröße: viel zu groß, nimmt zu viel Platz ein, Bild wirkt dadurch unruhig

entfernte features: wie Bild vergrößern und nach Neuheiten sortieren

und das fiel mir gerade nur spontan ein ...

und nein, ich hab immer noch nicht den neuen Flash-Player geladen

Und nein, heute habe ich keinen Harald geschaut , weil ich mich vorher nicht über die Neuigkeiten informieren konnte .

Und ja, ich werde wohl vorerst mein Geld woanders ausgeben, bis die HSE-Seite wieder user-freundlich ist ...

[balu]

erstmal!

Ich fürchte der HASE NEU plant nun die Rückläufe (Stornos, Retouren) bereits in die Warenhaltung ein; sprich sie überbuchen lieber ein paar Artikel um sie nicht nachher herumliegen zu haben (daher auch der Passus mit der Bestandsprüfung).

Gibt's dann einmal weniger Stornos/ Retouren als berechnet bleiben eben ein paar von uns auf der Strecke - vor allem da ja die ausstehenden Bestellungen nicht wie z.B. bei Kwelle u.ä. im System bleiben und zu einem späteren Zeitpunkt nachgeschickt werden.

Dafür spricht auch dass die VBs immer später verschickt werden und die Artikellaufzeit (zumindest nach Österreich) sich deutlich verlängert hat.

Das stimmt! Es dauert ewig, bis die bestellten Artikel geliefert werden! An der Post kann´s nicht liegen, denn wenn ich etwas retour schicke, habe ich am nächsten Tag die Bestätigung von HSE, dass meine Retoure angekommen sei!
Angeblich hatte HSE ja in den Service investiert, zumindest laut Werbung!

[verwöhntag]

Das stimmt! Es dauert ewig, bis die bestellten Artikel geliefert werden! An der Post kann´s nicht liegen, denn wenn ich etwas retour schicke, habe ich am nächsten Tag die Bestätigung von HSE, dass meine Retoure angekommen sei!
Angeblich hatte HSE ja in den Service investiert, zumindest laut Werbung!

Da ist QVC bedeutend schneller. Ich mag das überhaupt nicht, wenn man so lange auf sein Produkt warten muss!!

[Shaleena]

werdet ihr eigentlich die neu eingerichtete Bewertungsmöglichkeit nutzen? und da aktiv reinschreiben?

[balu]

werdet ihr eigentlich die neu eingerichtete Bewertungsmöglichkeit nutzen? und da aktiv reinschreiben?

Hab gestern nach Bewertungen geschaut! Bis jetzt dürften noch keine Produkte bewertet worden sein.

[Lilian]

werdet ihr eigentlich die neu eingerichtete Bewertungsmöglichkeit nutzen? und da aktiv reinschreiben?

Ich höchstwahrscheinlich nicht, denn
bei Mode ist das geschmacksabhängig
bei Kosmetik hautabhängig
die Düfte hängen vom jeweiligen Näschen ab

Somit finde ich eine Bewertung sinnlos.
Bei Schmuck könnte man jedoch die Qualität beurteilen. Das würde Sinn machen.

[olle_triene]

Hab gestern nach Bewertungen geschaut! Bis jetzt dürften noch keine Produkte bewertet worden sein.

doch von JW die 24Std PM ist schon bewertet worden!

[balu]

doch von JW die 24Std PM ist schon bewertet worden!

Von dir?

[balu]

doch von JW die 24Std PM ist schon bewertet worden!

So viele Bewertungen! Wow!

[olle_triene]

Von dir?

nein ich benutze nichts von JW.

[Siena]

also ich hab grad nochmal auf die neue hse-HP geguckt!
Ich muss schon sagen, sehr gewöhnungsbedürftig! Bis jetzt finde ich die alte besser und vor allem übersichtlicher!
In der Markenwelt konnte ich zwar die Asams anklicken, aber dann die Kosmetik nicht mehr. Die fand ich nur, als ich auf der Startseite als Suchbegriff "M. Asam" eingegeben hab!

[moni0604]

also ich hab grad nochmal auf die neue hse-HP geguckt!
Ich muss schon sagen, sehr gewöhnungsbedürftig! Bis jetzt finde ich die alte besser und vor allem übersichtlicher!
In der Markenwelt konnte ich zwar die Asams anklicken, aber dann die Kosmetik nicht mehr. Die fand ich nur, als ich auf der Startseite als Suchbegriff "M. Asam" eingegeben hab!

Siena,

ja, sehr gewöhnungsbedürftig und so langsam bis sich die Seite aufgebaut hat ... und wenn man dann zurück geht . Es erfordert echt viel Geduld.

Außerdem vermisse ich auch die Sortierung nach Neuheiten, Preis etc.

[balu]

Ich höchstwahrscheinlich nicht, denn
bei Mode ist das geschmacksabhängig
bei Kosmetik hautabhängig
die Düfte hängen vom jeweiligen Näschen ab

Somit finde ich eine Bewertung sinnlos.
Bei Schmuck könnte man jedoch die Qualität beurteilen. Das würde Sinn machen.

Seh ich genauso!
Bei ebay finde ich die Bewertungen sehr hilfreich, da ich mir so ein Bild von dem Verkäufer machen kann! Beim Bücherkauf greife ich auch gerne auf Kundenbewertungen und Lesermeinungen zurück!
Bei Kosmetik macht es keinen Sinn, da da immer die eigene Verträglichkeit eine große Rolle spielt! Bei Düften ist es ähnlich subjektiv!
Bei Mode, Heimtextilien und Schmuck würde es in bezug auf Wertigkeit und Verarbeitung Sinn machen. Im Bereich Haushalt und Werkzeug finde ich die Bewertungsmöglichkeit auch sinnvoll!