Die Arbeit mit vorgefertigten Textbausteinen und Versatzstücken ist völlig üblich und ok. Man spart eine Menge Arbeit, ausserdem stellt man so auch eine gewisse Antwortqualität sicher, wenn wenig eigener / freier Text geschrieben werden muss - die wenigsten Leute können fehlerfrei frei schreiben und ansprechend formattieren und gleichzeitig eine Qualität abliefern, die inhaltlich und sprachlich sowohl korrekt als auch ansprechend und höflich ist und obendrauf auch noch der Firmenphilosophie bzw. dem gewünschten Auftritt entspricht.
Ärgerlich und dumm wird es nur, wenn man Antworten aus Textbausteinen und Versatzstücken bekommt, die so rein gar nichts mit dem Anliegen bzw. der Anfrage zu tun haben ...