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  1. #41
    Experte Avatar von BettyBooo
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Jetzt auch mal was positives über DHL schreiben muss. Wir haben noch nie Probleme mit der Zustellung gehabt. Pakete werden uns ohne Murren bis in den 3. Stock gebracht. Sind wir nicht zu Hause, werden sie bei den Nachbarn abgegeben. Ist keiner zu Hause und es ist für den Zusteller machbar, wird ein zweites Mal zugestellt. In den Hochsaisons wird auch mal eine Abholkarte eingeworfen, wenn keiner da ist.

    Jetzt zum Black Friday ist es das erste Mal vorgekommen, dass der Zustelltermin um einen Tag verschoben wurde. Ja und? Waren ja nur Pflegeprodukte und nicht lebenserhaltende Medikamente.

  2. #42
    Vintage! Avatar von Coline
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Zitat Zitat von BettyBooo Beitrag anzeigen
    Jetzt auch mal was positives über DHL schreiben muss. Wir haben noch nie Probleme mit der Zustellung gehabt. Pakete werden uns ohne Murren bis in den 3. Stock gebracht. Sind wir nicht zu Hause, werden sie bei den Nachbarn abgegeben. Ist keiner zu Hause und es ist für den Zusteller machbar, wird ein zweites Mal zugestellt. In den Hochsaisons wird auch mal eine Abholkarte eingeworfen, wenn keiner da ist.

    Jetzt zum Black Friday ist es das erste Mal vorgekommen, dass der Zustelltermin um einen Tag verschoben wurde. Ja und? Waren ja nur Pflegeprodukte und nicht lebenserhaltende Medikamente.
    Einen Tag verschieben würde mich (und vermutlich auch sonst niemand) stören, eine ganze Woche schon. Darüber hinaus finde ich es erfreulich, dass du deine Pakete bis in den dritten Stock gebracht bekommst. Meine Tochter wohnt im vierten Stock und muss ihre Pakete bei der Nachbarin im Erdgeschoss abholen.




    Update 2.0:

    Ein Weihnachtswunder: Mein Paket ist da!
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  3. #43
    Vintage! Avatar von Coline
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Und das Spiel geht weiter:

    Mein Paket wurde für letzten Donnerstag angekündigt, es ist nicht gekommen. Es wurde für den darauffolgenden Samstag angekündigt, auch da ist es nicht gekommen. Nun wurde es für Heute angekündigt, und ratet mal - richtig, es ist nicht gekommen.

    Was für ein lahmer Haufen!
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  4. #44
    Inventar Avatar von Miss shiny macropore
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....


    Mir könnte gerade schon wieder der Kragen platzen!
    Da warte ich auf zwei Lieferungen von PC, die tunlichst diese Woche kommen sollen. Sind abgeschickt und angekündigt, alles fein.
    Heute, Tag der voraussichtlichen Zustellung, wie das von DHL auch ständig mitgeteilt wurde, bekomme ich eine Mail: "Rücksendung eingeleitet". Leider mussten wir Ihr Paket an den Absender zurückschicken.
    Kein Grund, kein nix.
    Also in der Sendungsverfolgung nachgeschaut: "Das Paket wurde ins Zustellfahrzeug geladen und wird dem Empfänger voraussichtlich heute zugestellt"
    Ich traue dem Braten (also DHL) ja nicht, also lieber mal angerufen. Bis man dann erst mal eine Telefonnummer findet... und dann bekommt man nicht mal einen "echten" Mitarbeiter an die Strippe. Also noch ein weiterer Anruf. Tja, der wusste auch nicht so richtig. Es sei wohl eingeladen worden; vielleicht nur ein Scanfehler? Aber sie hätten das halt manchmal mit den Rücksendungen. Wir müssten jetzt bis heute Abend warten, dann würden sie sehen ob es ein Scanfehler sei. Ich könnte mich dann ja nochmal melden.
    Ja lustig, bis heute Abend habe ich dann auch gemerkt, ob das Paket zugestellt wurde oder nicht
    Ich habe dann noch eine Rückfrage gehabt, da hat er nochmal gesagt, dass es ein Scanfehler sein könnte aber nicht müsse und dann war, oh Wunder, die Leitung tot.
    Super Verein! Ich könnte im Strahl kotzen.

    Viele Grüße von Eurer Miss Shiny

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  5. #45
    Inventar Avatar von Miss shiny macropore
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Jetzt sind dann doch beide Pakete geliefert worden. Als ob nichts gewesen wäre.
    Allerdings an einen uns noch nicht bekannten Nachbarn statt an den Wunschablageort, aber wer wird denn schon so kleinlich sein... Immerhin ist das Zeug überhaupt angekommen...

    Viele Grüße von Eurer Miss Shiny

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  6. #46
    Vintage! Avatar von Coline
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    DPD ist auch nicht besser als DHL. Freitag sollte ich ein Paket bekommen, angekündigt war es zur Lieferung bis 19.00 Uhr. Gegen 15.00 Uhr konnte ich im Live Tracking verfolgen dass der Zusteller eine Querstraße entfernt war, ungefähr zwei Autominuten entfernt. Es erübrigt sich wohl zu erwähnen dass mein Paket nicht gekommen ist.

    Heute Morgen erhielt ich die Nachricht von DPD, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und daher Montag "nochmal" versucht wird zuzustellen.
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  7. #47
    Vintage! Avatar von Coline
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Grade erhalte ich einen erbosten Anruf von einem Onlineverkäufer bei dem ich etwas bestellt hatte. Er wollte wissen warum ich erst etwas bestelle und dann die Annahme verweigere. ???

    Im Chat mit der DHL erfahre ich jetzt, dass ich am 10.07. um 14.23 h die Annahme verweigert habe. Seltsam ist, dass ich um diese Zeit beim Friseur gesessen habe, ich hätte die Annahme nicht einmal verweigern können wenn ich das gewollt hätte.
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  8. #48
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Es gibt doch immer wieder neue unglaubliche Varianten im Zusammenhang mit dhl! Unfassbar!
    und sonst.....?

  9. #49
    Inventar Avatar von Rosenfee
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    DHL ist bei uns Spitze und der Postbote ist schon einige Jahre hier, da läuft alles reibungslos.
    Da mein Mann einiges bestellen haben wir bei DHL das so beantragt, das immer nur Samstag angeliefert wird und das klappt prima da da immer Jemand da ist.
    Mit den anderen Anbieter funktioniert das so Semi gut.
    Hatte auch schon Zettel im Briefkasten damit ich Zeug wo abholen sollte weil angeblich keiner da war obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war und auch die Klingel funktioniert hat.
    Das hatte ich schon einige Male bei GLS.
    Deshalb was geht bestellen wir über DHL.
    1x in der Woche Anlieferung und fertig.
    Im Grunde brauche ich nichts dringend sofort das es nicht bis Samstag Zeit hätte.

  10. #50
    Inventar Avatar von Miss shiny macropore
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Coline, unverschämt ist das.
    Am schlimmsten finde ich ja, dass man sich bei den unterschiedlichen Querelen nicht mal "vernünftig" irgendwo beschweren kann. Mitarbeiter vor Ort sind niemals zuständig und sind "genauso verärgert", die DHL-Boten schieben es immer auf die Kollegen ("an dem Tag hatte ich ne andere Tour" ...) oder die Umstände ("Sie haben eine Abstellgenehmigung, da brauche ich keinen Zustellversuch zu machen") und bis man mal eine Nummer oder ein Formular ausfindig macht im Internet dauert es auch. Da erreicht man dann aber einen gänzlich unbeteiligten Hotline-Mitarbeiter, der ja auch nix für seinen Job kann oder man bekommt eine entschuldigende, ausredenbehaftetet Allgemein-Mail zurück, mit der man nix anfangen kann.
    Kundenservice 6, setzen. Leider hat man als Verbraucher oft keine Wahl; und das gilt leider oft ebenso für die DB und die Telekom.

    Viele Grüße von Eurer Miss Shiny

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  11. #51
    Chaosqueen Avatar von BibiB
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Da hast du aber Glück, Rosenfee.

    Wunschtage werden bei uns von DHL prinzipiell ignoriert. Pakete werden morgens in den Wagen geladen, und dann nicht ausgeliefert, oft mehrere Tage hintereinander. So sehen die Pakete dann auch aus... Die DHL-Boten klingeln nur einmal, und dann sollte man vom 3. Stock möglichst in 3 Sekunden unten sein, sonst sind sie wieder weg. Und neuerdings wird zwar irgendwo in der Nachbarschaft abgegeben, aber kein Zettel eingeworfen, dass und wo abgegeben wurde. Ich hab ganz oft Leute vor der Tür stehen, die ihr Paket suchen, dass DHL letzte Woche irgendwo abgegeben hat.
    Deswegen mag ich auch nicht bestellen.

  12. #52
    BJ-Einsteiger
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Hallo!

    Das alles ist an sich bekannt, vor allem in größeren Städten.

    Das Problem ist, das die Paketboten in Ihrer normalen Arbeitszeit es nicht schaffen können diese vielen Pakete zuzustellen.
    Dauerhaft Überstunden machen will auch niemand und mehr Leute werden nicht eingestellt.
    Was tut der Paketbote also?
    Richtig, er schreibt nen Schwung Zettel, das er niemanden angetroffen hat und wirft die in den Briefkasten.
    Vor allem bei Mehrfamilien- und Hochhäusern wird das gemacht, da es sehr viel Zeit kostet durch das gesamte Haus zu laufen.
    Der Paketbote lädt die Pakete dann bei der Poststelle ab und man kann sich dort das Paket abholen.

    Ich lebe relativ ländlich. da ist das alles unproblematisch.
    Mit DHL kann man einen Ablageplatz vereinbaren. Garage, Carport, überdachte Terrasse hinter dem Haus ...
    Wenn man nicht da ist, wird es an den vereinbarten Platz gelegt und fertig.
    Oft macht der Zusteller das auch wenn ich zu Hause bin, das geht für ihn schneller und ich gucke halt dann am vereinbarten Ort.

    Hermes mag ich gar nicht und wenn es bei ner Bestellung möglich ist, vermeide ich die auch.
    Hermes ist langsam und irgendwie nervig.

    Sehr gut gefallen mir UPS und DPD.

    Gruß
    psk

  13. #53
    Inventar Avatar von Miss shiny macropore
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    psk, ich lebe auch eher ländlich - von unproblematisch kann aber leider trotzdem keine Rede sein...
    Das mag also vielleicht (überwiegend?) zutreffen, aber nicht pauschal.

    Ich verstehe auch, dass die Probleme haben und unterbezahlt sind und und und.
    Trotzdem ist es eine Dienstleistung für die der Kunde bezahlt. Dann möchte ich bitte auch, dass die gekaufte/bezahlte Dienstleistung erbracht wird. Dazu gehört, sich an Abmachungen zu halten (Abstellgenehmigung für definierten Ort, Wunschnachbar, -termin etc.).
    Wenn das nicht möglich/machbar ist, ist DHL in der Situation sich um einen besser (oder überhaupt) funktionierenden Ablauf zu kümmern. Außerdem sollten sie ein offenes Ohr für die Belange ihrer Kunden haben und sich nicht hinter unsäglich aufgebauschten nichtssagenden Internetseiten oder Hotline-Mitarbeitern verstecken.
    Das "Problem" wird doch so einfach nur an den Kunden durchgereicht und so funktioniert das einfach nicht.

    Wenn Ärzte so arbeiten würden ("ich hatte leider keine Zeit mehr Sie richtig zu nähen")... oder man sich ein Auto kauft und es dann anders ausgeliefert wird, weil leider das Personal keine Zeit hatte, die gewünschte Farbe anzurühren oder die elektrischen Fensterheber einzubauen. Tja, da wär' das Geschrei groß.

    Aber DHL (und andere) kann's ja mit einem machen?! Nein, eigentlich nicht.

    Viele Grüße von Eurer Miss Shiny

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  14. #54
    Fortgeschritten Avatar von Snail
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Ich glaube da gibt’s große Unterschiede zwischen Stadt und Land.
    Ich kenne dieDHL Boten und den Postboten auch. Die sind alle sehr nett. Daher gibt’s mit DHL kaum Probleme. DPD und UPS gehen auch noch. Hier gibt’s nur Probleme mit Hermes und GLS! Da kommen viele Sachen nicht an, ist auch immer ein anderer Zusteller und können auch meistens nicht mal richtig deutsch und verwechseln die Adressen. Ist schon oft vorgekommen!
    Ich wohne auch ländlich.

  15. #55
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Also ich habe sowohl in einer Großstadt (150.000 +) gewohnt als auch auf dem Land und mit DHL hatte ich nirgends Probleme. Aber Hermes...davon will ich gar nicht erst anfangen, die bekommen das irgendwie nirgends auf die Reihe

  16. #56
    Schokosüchtig Avatar von Nudel
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Ich habe auch noch nie Theater mit DHL gehabt ,hier nicht und vorher auch nicht

  17. #57
    Vintage! Avatar von Coline
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Zitat Zitat von psk Beitrag anzeigen
    Hallo!

    Das alles ist an sich bekannt, vor allem in größeren Städten.

    Das Problem ist, das die Paketboten in Ihrer normalen Arbeitszeit es nicht schaffen können diese vielen Pakete zuzustellen.
    Dauerhaft Überstunden machen will auch niemand und mehr Leute werden nicht eingestellt.
    Was soll mir das jetzt sagen? Mich interessieren die logistischen Probleme der DHL nicht. Ich oder der Versender hat für eine Dienstleistung bezahlt, nicht aber dafür dass jemand mit unseren Paketen spazieren fährt oder sie zurückschickt wenn er niemand antrifft.



    Zitat Zitat von Snail Beitrag anzeigen
    Hier gibt’s nur Probleme mit Hermes und GLS! Da kommen viele Sachen nicht an, ist auch immer ein anderer Zusteller und können
    Wie unterschiedlich das ist. In meiner Stadt ist Hermes zuverlässiger als die DHL, wenn auch langsamer.
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  18. #58
    Inventar Avatar von Miss shiny macropore
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Zitat Zitat von Coline Beitrag anzeigen
    Wie unterschiedlich das ist. In meiner Stadt ist Hermes zuverlässiger als die DHL, wenn auch langsamer.
    Same hier.
    Außer, wenn DHL mal wieder "spazieren fährt", dann kann das nämlich bei denen auch mal länger dauern.

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  19. #59
    Inventar Avatar von Rosenfee
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Ja mit DHL funktioniert das bei uns gut, der Paketbote ist auch ein kompetenter, einer der wenigen.
    Ab und an bekommt er auch von uns mal 10 € eben weil es funktioniert.
    Und auch an Weihnachten gibts ein Umschlag mit Geld, genau so wie der normale Briefträger oder die Müllabfuhr.
    Und bei all denen funktioniert alles, kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.

  20. #60
    Chaosqueen Avatar von BibiB
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Unser alter DHL-Bote, der lange kam und alle kannte, hat von mir - und bestimmt auch von vielen anderen - auch ein "Weihnachtsgeld" bekommen. Der war auch zuverlässig, nett und hat mehr gemacht als er musste.

    Aber mal ganz ehrlich: den wechselnden Chaoten, die nun die Pakete für DHL herumbringen, soll ich Geld geben? Für welche Leistung? Dafür, dass der die Pakete nicht ausliefert, irgendwo abgibt (und man weiß nicht wo) oder ohne klingeln die Pakete wieder mit ins Lager nimmt und behauptet, man sei nicht da gewesen oder habe die Annahme verweigert? Dass wildfremde Leute das Paket aufs Auge gedrückt bekommen und angekreuzt wird, der Orginal-Empfänger habe das Paket in Empfang genommen? Dass die Pakete runde Ecken haben, weil er auf dem Weg zum Haus das Paket xmal fallen lässt?

    Das schlimme ist, dass einige von denen Ostern sogar Geld eingefordert haben, bzw. eine Nachbarin gefragt wurde, ob es denn nichts für die Auslieferung extra gäbe. DHL hat das gar nicht gekümmert.

    Wenn das in einer anderen Branche so wäre - dass der Arzt nicht richtig arbeitet, weil er sich unterbezahlt fühlt, oder dir die Bankmitarbeiterin nur Geld auszahlt, wenn du ihr ne Provision zahlst - na, das gäb Ärger. Aber DHL kümmern die Beschwerden nicht, die haben - wie die Post - eine Marktmacht, da hat man als Kunde ja keine wirkliche Alternative.

  21. #61
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Hallo!

    Ihr habt alle Recht, keine Frage.
    Wir zahlen für eine Dienstleistung und diese wird oft nicht richtig ausgeführt.

    Warum wechseln denn die Boten ständig?
    Letztendlich wird alles auf den Köpfen dieser (kleinen) Leute ausgetragen.
    Dazu kommt dann die schlechte Bezahlung für den Knochenjob.
    Wie in allen Unternehmen verdient sich der Wasserkopf ganz oben doof und dämlich und die kleinen werden ausgenutzt.
    Ist doch logisch, das man dann eine große Fluktuation beim Personal hat.

    Ich habe grade wieder einen Fall bezüglich Post und DHL mit bekommen, dann schüttelt man nur mit dem Kopf.
    Eine Poststelle in einem Dorf wurde geschlossen, neben diesem Ort ist ein kleiner Kurort mit Kurkliniken.
    Nun, solchen Kliniken bekommen ja viel Post und auch Kurgäste lassen sich oft Post nachsenden, z.B. die Tageszeitung usw.
    Der Inhaber der Klinik hattet früh genug beim Hauptpostamt gut 10km ein Postfach beantragt.
    Auf einmal bekam die Kurklinik keine Post mehr.
    Nachfragen bei den Mitarbeitern vom Hauptpostamt und auch telefonisch brachten keine Lösung.
    Niemand konnte helfen und war auch nicht wirklich bereit sich zu bemühen eine Lösung zu finden.
    Die Kurklinik schaltet dann die örtliche Presse ein und siehe da, nachdem die bei der Post/DHL nachfragten, kam am nächsten die gesamte Post von weit über einer Woche.

    Mit zeigen solchen Dinge ganz klar, das DHL einfach zu groß ist.
    Das schlimme ist ja, das Pakete bald sehr viel teurer werden sollen, nicht nur bei DHL.
    Vor allem wenn man sich Pakete wie gewohnt nach Hause schicken lässt, sollen zusätzliche Gebühren erhoben werden.
    Man möchte die Zusteller wohl entlasten und die Kunden dazu bewegen sich die Pakete bei den Poststellen und Packstationen abzuholen.

    Mit dem versenden von Päckchen muss man übrigens bei DHL auch vorsichtig sein.
    Ich hatte damit mal sehr viel Ärger, weil viele Päckchen verloren gegen. Die sind ja nicht versichert.
    Also bleibt nichts anderes übrig, als als Paket zu versenden, was bei DHL teuer ist.
    Frankiert man online kann man ein bisschen was sparen. Eigentlich ein Witz, das das vergünstigte Paket nicht am Schalter bezahlt werden kann.
    Ich bin dann auf DPD umgestiegen, weil dazu kam, das ich ständig Ärger mit der Bezahlung bei der DHL Onlinefrankierung hatte.
    Bei DPD geht es einfach, problemlos, die sind sehr zuverlässig und alles ist versichert. Günstiger als DHL sind sie auch, da es kleine Pakete gibt.

    Gruß
    psk

  22. #62
    Gesperrt
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    AW: Wenn der Postmann zweimal klingelt.....

    Kenne ich nur zu gut. Manchmal dauert das echt eine Ewigkeit, bis das Paket mal zugestellt wird...

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