Ich bin sehr wütend über den Kundendienst der Firma Ulla Pöpken, insbesondere über die aggressive, arrogante und ignorante Verhaltensweise der "Fachabteilung" Buchhaltung. Die Ursache dieser ganzen Sachlage ist ein nicht ausgezahltes Guthaben zu einer Retoure. Die Rechnung wurde durch PayPal komplett bezahlt. Ich habe selber in einer Buchhaltung gearbeitet und in der Regel werden Guthaben zurückgezahlt, in diesem Fall hatte ich PayPal gewählt. Somit müsste das Guthaben nach ein zwei Wochen wieder dem PayPal Konto zu gebucht werden. So bekommt man ja sein Geld zurück. Bei UP aber nicht, da ich noch eine Bestellung offen habe, die erst Ende Mai geliefert wird. Das Guthaben war aber doppelt so hoch wie der Bestellwert!!!! Ich eröffnete einen Konflikt bei PayPal, somit wurde der Gutschriftsbetrag ( Ohne Rabattabzug ) als Streitwert ins Soll gebucht bei UP auf meinem Kundenkonto.

So ergab sich auf meinem Kundenkonto eine Rabattdifferenz im Soll von 12.97€ . Diese wurde nun freudig angemahnt. PayPal verhandelte mit UP . UP schlug vor eine Auszahlung der Gutschrift, aber die Sollbuchung und Mahngebühren wurden nicht berücksichtigt. Ich lehnte ab, nach Tagen lehnte PayPal die Transaktion ab. Nun stehe ich da mit Mahnstufe 2, nicht ausgezahlten Guthaben, einer internen Sollbuchung ( Konfliktbetrag ohne Rabattabzug )und Mahngebühren.
Vorgestern erhielt ich vom Kundenservice die Stornierung meiner offenen Bestellung, da ich Rechnungen nicht bezahlt habe.
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Dem Kundendienst habe ich mitgeteilt, daß ich die Stornierung zur Kenntnis genommen habe und ich mich bedanke für die kundenfreundlichen Handhabe in diesem Hause, sprich für nichts. Bei einem letzten Versuch durch telefonische Anfrage zu erfahren, warum ich kein Guthaben ausgezahlt bekomme, erklärte mir die kompetente Fachkraft, ich solle mal PayPal fragen und ich hätte keine Ahnung von Buchhaltung. Ich bin verpflichtet mein Konto auszugleichen. Zur Info die Rechnung wurde mit PayPal komplett bezahlt?!?!!!!!Andere Restposten existieren nicht!!!!!!!
Ich habe jahrelang online Bekleidung bestellt und auch retourniert. Es gab nie so ein Chaos wie jetzt. Was ist bei UP los???? Auf Trustpilot gehen die Bewertungen mit einem Stern im freien Fall in den Keller. Hat jemand auch solche Erfahrungen gemacht????
Ich möchte mit diesem Thread alle warnen, Finger weg von diesem Unternehmen.
Ich habe nun meine Rechnung komplett bezahlt, die Retoure wird nicht erstattet, die Sollbuchung des Konfliktbetrages PayPal wird nicht storniert( obwohl Transaktionsablehnung durch PayPal)und Mahngebühren werden fällig. Aber meine Retoure wird natürlich wieder weiterverkauft. So macht man Geschäfte!!!!!!!! Überall eine Mauer der gepflegten Arroganz und Ignoranz. Da ich keine Inkassogebühren und weitere Verteuerungen möchte, habe ich mein Konto ausgeglichen. Das Guthaben von 117€!!!!!!!!!! bekomme ich nicht ausgezahlt. So was habe ich mein Lebtag noch nicht erlebt.
Ich warne jeden vor diesem aggressiven unverhältnismäßigen Vorgehen und Benehmen dieser Firma. Ich werde nie mehr etwas kaufen weder online noch im Laden.