Douglas Motzthread

[Cassiopaia]

Hab neulich auch eine nette Erfahrung gemacht, da wollte ich das Vitalumiere Aqua mir anschauen wegen der Farbe. Und sie war so nett und hat mich sehr gut beraten und nochmal im Computer geschaut wegen der Farbnuance 020, die anscheinend aus dem Sortiment gegangen ist.
Das hat mich total gefreut, sie war null arrogant oder so.

[erdnuss99]

Ich finde es nur irgendwie echt traurig, wenn man das schon extra erwähnen muss, dass man mal kompetent beraten und/ oder nicht arrogant behandelt wurde bei Douglas. Eigentlich sollte das ja normal sein, oder ?!

[Cassiopaia]

Da hast du recht erdnuss! Leider scheint es echt ein Highlight zu sein

[Isabella085]

Ich hab auch mal wieder eine sehr einprägsame Erfahrung machen können.
War am Dienstag Abend im Douglas, der Laden war leer, vier Verkäuferinnen. Keine hat auch nur den Anschein gemacht, als hätte sie Lust zu arbeiten. Da stand man lieber dumm in der Ecke rum oder lästerte mit der Kollegin. Ich wurde auch nicht gefragt, ob ich irgendetwas suche oder ob man mir helfen kann. Der Knüller war aber, dass ich doch tatsächlich den Eindruck hatte, als lästerte eine der 4 untätigen Damen über mich. Ich hab tatsächlich etwas kaufen wollen, bin dann ohne etwas zu kaufen raus und in eine andere Parfümerie.
Ich finde es schon eine ganz schöne Frechheit und scheinbar ist das kein Einzelfall.

Bringen Beschwerden etwas? Was habt ihr für Erfahrung gemacht? Ansonsten werde ich ohnehin meine Douglas-Card kündigen und den Laden nun endgültig meiden.

[Hörnchen]

Auf jeden Fall beschweren.
Sowas geht gar nicht. Douglas-Card kündigen und dort nix mehr kaufen geht zusätzlich, aber ne Beschwerdemail muss meiner Meinung nach definitiv sein. Einfach, damit die langsam mal checken, dass man potentielle zahlende Kundschaft nicht wie die letzten Untertanen behandeln kann.

[Isabella085]

Das sowieso. Mir reichts mit dem Laden. Ich bin jemand, der lieber in die Geschäfte geht, statt online zu kaufen, zahle da auch gern den Service mit. Aber sowas muss man sich nun wirklich nicht geben. Ich hab die Mail abgeschickt, mal sehen, ob da eine Reaktion kommt.

[Baileysbabe]

Was mich allgemein in Parfümerien nervt: "Benutzen Sie eine Augenpflege?"

[Ticabi]

Was mich allgemein in Parfümerien nervt: "Benutzen Sie eine Augenpflege?"

Oder aber ,,passend zu diesem Produkt gibt es auch noch jenes Produkt" blabla..

[Fräulein Else]

Auch immer wieder gerne gehört: "Das wird aber seeehr gerne von den Damen genommen"

[Isabella085]

Naja, das ist halt Verkaufsmasche. Da sind die deutschen Verkäuferinnen zum Großteil noch harmlos, wenn man sich mal anschaut, wie die in anderen Ländern ihre Waren versuchen an den Mann zu bringen. Ausserdem kommt der Druck auch immer von oben im Vertrieb, die sind dazu angehalten zu verkaufen. Das ist okay und stört mich nicht. Ich finde es viel schlimmer, wenn man sich die Dienstleistung, die man bei den Produkten mit bezahlt, erbetteln muss oder sie ganz fehlt. Dann kann ich auch online shoppen, hab keinen Stress und spare dabei noch Geld.

[Brenda Leigh]

Seit der letzten unmöglichen Situation boykottiere ich den Laden seit Oktober und vermisse ihn auch nicht. Online habe ich auch nichts mehr bestellt.

Danke, liebe unfreundliche Douglas-Verkäuferin!
Jetzt brauche ich brav auf und werde in Zukunft den völlig überteuerten Kram komplett meiden. Es geht tatsächlich auch mit Sachen aus dem DM.

Dieser "Ich-gönn-mir-was"-Gehirnwäsche-PR" bin ich gottseidank nie erlegen und der Satz aus der letzten Glamour-Card-Ausgabe "Shop Dich glücklich!" hat mir echt gereicht. Es ist so viel besser jetzt. Es war ein teurer Trip.

[JuicyFruits]

Was sagte doch mein Mann kürzlich:

In jeder InStyle sind mehr Proben als in der Douglas-Tüte nach einem 60-Euro-Einkauf...und die Zeitung kostet unter 5 Euro.

[Shinya]

Dein Mann liest InStyle?

[MEwo]

Gestern habe ich mich auch wieder aufgeregt. War im Douglas um mir die neuen Sommer LEs anzuschauen, erst einmal musste ich die eine Douglasine praktisch zwingen mir zu helfen, weil sie mich einfach mal penetrant ignoriert hat...Dann wollte sie mir erzählen, dass die RCS Chanel Kollektion die Sommer Kollektion wäre und war davon total überzeugt........Und dann wollte sie mir die Dior Spring LE als Sommer verkaufen... Die ganze Zeit war sie einfach mal super arrogant und ignorant.... Selber auftragen durfte ich mir auch nix, das musste sie ja immer machen. Insgesamt war sie sehr unwillig, mir überhaupt zu helfen.... Schrecklick!

[JuicyFruits]

Dein Mann liest InStyle?

Nein, aber das erste was ich mache bevor ich die Zeitung lese....ich rupf alles raus, was nicht Zeitung ist. Und den Stapel an Sachets hat er damit kommentiert.

[Gundis]

Das sowieso. Mir reichts mit dem Laden. Ich bin jemand, der lieber in die Geschäfte geht, statt online zu kaufen, zahle da auch gern den Service mit. Aber sowas muss man sich nun wirklich nicht geben. Ich hab die Mail abgeschickt, mal sehen, ob da eine Reaktion kommt.

Ich kann`s dir sagen: Du bekommst ein standardisiertes Anschreiben mit einer Entschuldigung und einen Gutschein für eine stinkige Billig-Bodylotion (die gibt`s dort wahrscheinlich extra für unbequeme Querulantinnen). So war es bei mir.

Oder es passiert nix!

Grüßle Gundis

[MEwo]

Ich kann`s dir sagen: Du bekommst ein standardisiertes Anschreiben mit einer Entschuldigung und einen Gutschein für eine stinkige Billig-Bodylotion (die gibt`s dort wahrscheinlich extra für unbequeme Querulantinnen). So war es bei mir.

Oder es passiert nix!

Grüßle Gundis

Ich habe ich vor ca. 2 Jahren schon einmal beschwert und bekam ein Produkt meiner Wahl geschenkt - die Filialleitern hat bei mir angerufen extra.

[Mrs. Bambi]

Ich weiß nicht, ich war irgendwie noch nie so richtig zufrieden mit der Beratung..
Außerdem hatte ich auch manchmal das Gefühl als sehe man auf mich herab - vll auch nur Einbildung.
Meistens geh ich zu Müller oder DM, kaufe selten bei Douglas ein, wenn dann nur online

[supreme]

Schreib unbedingt eine Mail an Douglas!
Ware, die noch verkauft wird, zu öffnen, Produkt zu entnehmen und das ganze dann wieder einzupacken geht gar nicht! Zumal Laura Mercier auch keine Billigmarke ist, da kostet eine Foundation ja mal fast 50€! Unglaublich sowas! Eine Unverschämtheit.

Das ist mir auch schon im Douglas passiert. Da hat mich die Douglette unbedingt zum Armani Stand gezogen, wobei ich ganz woanders war, holte eine Mascara aus der Verpackung, öffnete sie und zeigte sie mir. Dann packte sie sie wieder ein und legte sie zurück. Es war eh eine ungefragte Aktion. Ich wollte ja nichts von Armani. Schön für denjenigen, der für 30.- eine evtl. mehrmals geöffnete , verunreinigte Mascara gekauft hat.

[Isabella085]

Ich kann`s dir sagen: Du bekommst ein standardisiertes Anschreiben mit einer Entschuldigung und einen Gutschein für eine stinkige Billig-Bodylotion (die gibt`s dort wahrscheinlich extra für unbequeme Querulantinnen). So war es bei mir.

Oder es passiert nix!

Grüßle Gundis

Ich habe eine Mail bekommen, der Anfang klang recht standardmäßig.
Man bot mir an, dass die Filialleitung mit mir Kontakt aufnimmt um das Ganze zu schlichten, da habe ich aber drauf verzichtet. Ich will keine Geschenke oder Bauchpinselei. Ich sehe es eben nur nicht ein beleidigt zu werden- und das offensichtlich.

[ocean_summer]

ich hatte letztens auch ein Erlebnis der besonderen Art:

Ich war auf der Suche nach einem bestimmten Duft, den sie aber nicht hatten.
Die Verkäuferin sagte mir, ich soll mal im Internet gucken ( ich hätte den aber gern mal geschnuppert, bevor ich ihn bestelle) und dann kam noch die Frage: "Kennen Sie sich bisschen im Internet aus? "
war sicher nicht böse gemeint, aber auch wenn man älter als 30 ist, hat man schon die eine oder andere Internetbestellung gemacht.
fand ich etwas gedankenlos

eine andere Verkäuferin dagegen hatte mich sehr nett beraten und mit mir einige Lippenstifte ausprobiert, bis ich den passenden gefunden hatte.

[JuicyFruits]

So, das war jetzt definitiv mein letzter Douglas Einkauf.
Habe online eine sauteure Maske für meine Mum zum Geburtstag bestellt und noch etwas Kleinkram....unter anderem ein Lip-Gloss von Dior für mich mitbestellt.
Der Bertrag lag über 100 Euro....im Warenkorb wurde mir ein Überraschungsgeschenk angekündigt....ich hatte aber auch noch einen 10% Code eingelöst.

Und was kam? Die Maske lieblos in so ein Geschenktütchen gequetscht und als gross angekündigte Überraschung ein Mini-Tübchen von einer Clarins-Feuchtigkeitsmaske.

Drei Stunden, nachdem ich die Bestellung abgeschickt hatte, bekam ich eine Mail, dass ich ab einer Bestellung von 39 Euro eine Originalgrösse Duschgel der Marke Body Shop beigelegt bekomme.

Das ist jetzt das vierte oder fünfte Mal in Folge, dass ich kurz nach meiner Bestellung so eine Mail bekomme und bei der Bestellung selber sämtliche Codes, die vorher kamen, nicht funktionierten, ausser eben der 10%.

Langsam habe ich wirklich das Gefühl, die wollen mich vera*****.

Als Probengutscheine bekomme ich viermal im Jahr so ein Röhrchen Chanel-irgentwas und ich hasse Chanel Düfte. Keine Ahnung wie die darauf kommen, dass ich Chanel mag.

[MEwo]

So, das war jetzt definitiv mein letzter Douglas Einkauf.
Habe online eine sauteure Maske für meine Mum zum Geburtstag bestellt und noch etwas Kleinkram....unter anderem ein Lip-Gloss von Dior für mich mitbestellt.
Der Bertrag lag über 100 Euro....im Warenkorb wurde mir ein Überraschungsgeschenk angekündigt....ich hatte aber auch noch einen 10% Code eingelöst.

Und was kam? Die Maske lieblos in so ein Geschenktütchen gequetscht und als gross angekündigte Überraschung ein Mini-Tübchen von einer Clarins-Feuchtigkeitsmaske.

Drei Stunden, nachdem ich die Bestellung abgeschickt hatte, bekam ich eine Mail, dass ich ab einer Bestellung von 39 Euro eine Originalgrösse Duschgel der Marke Body Shop beigelegt bekomme.

Das ist jetzt das vierte oder fünfte Mal in Folge, dass ich kurz nach meiner Bestellung so eine Mail bekomme und bei der Bestellung selber sämtliche Codes, die vorher kamen, nicht funktionierten, ausser eben der 10%.

Langsam habe ich wirklich das Gefühl, die wollen mich vera*****.

Als Probengutscheine bekomme ich viermal im Jahr so ein Röhrchen Chanel-irgentwas und ich hasse Chanel Düfte. Keine Ahnung wie die darauf kommen, dass ich Chanel mag.

Ich kann deine Verärgerung ja verstehen, aber die Codes werden nun mal immer zu regelmäßigen Zeiten rausgeschickt, um die alten zu ersetzen und die erhalten ja alle gleichzeitig und nicht gemessen daran, wann die letzte Bestellung war...Wenn ich merke, dass nur noch wenige Codes funktionieren, warte ich ab, wenn ich die Zeit hab eund Pröbchen will.
Das mit dem lieblosen Einpacken ist natürlich echt doof!

[kittysonne]

Ich bekomme überhaupt keine Proben zugeschickt! Habe nur 1 mal in fast 1 Jahr etw bekommen und das war kurz nachdem ich mich für die Douglas Card angemeldet habe! Dabei lasse ich jeden Monat ein gutes Sümmchen bei Douglas...

[JuicyFruits]

Also ich bekomme die Codes, bei denen man keine bestimmte Marke kaufen muss immer genau kurz nach einer Bestellung.

Und das bei den letzten sechs Bestellungen....habe gerade nachgeschaut.

Werde jetzt mal Pieper ausprobieren und Aurel. Notfalls Müller und Breuninger.

[MirabellaMB]

Dann ist das vielleicht die Belohnung für die Bestellung und Anreiz für die nächste Bestellung? Der Onlineshop ist halt eine Maschine die nach bestimmten Regeln arbeitet. Ansonsten kann ich die Aurel/Weber Parfümerien vor Ort empfehlen, da gehe ich viel lieber hin als zu Douglas, zumindest wenn ich nicht nur swatchen will.

[Syrinx]

Ich habe noch nie einen Code für irgendetwas bekommen und ich bestelle regelmäßig im Online Shop, da die verschnarchten Filialen hier im Umkreis die Sachen oft nicht haben, insbesondere Nyx Produkte.
Aber wenn ich jetzt weiß, dass es Unterschiede gibt, gibt mir das doch sehr zu denken! Ich habe die Douglas Card, seit es sie gibt und trotzdem fühle ich mich oft wie ein Kunde zweiter Klasse. Ich kann die Douglas-Politik in Sachen Reklamationsbehandlung und Kundenbindung absolut nicht nachvollziehen. Ich gehe inzwischen auch ganz oft zu Müller, da dort vor allen Dingen Parfum deutlich günstiger ist als bei Douglas und auch alle anderen Marken sind immer, wenn auch manchmal nur ein paar Cent, billiger dort.

[MirabellaMB]

Aurel und Weber machen Abfüllungen von Foundation und so. Das hat mich schon vor manchem teuren Fehlkauf bewahrt und und dann kaufe ich auch gerne dort und nicht Online, wo es etwas billiger ist. Diese Parfümerien gibt es im Raum Niedersachsen/Norddeutschland in jeder Kleinstadt.

[Jammie]

Habe auch vor 2 Wochen die Douglas Card erhalten aber da war kein Geschenk oder so dabei. Bin mal gespannt ob ich überhaupt irgendwas von douglas bekomme.

Letzte Woche kam meine Bestellung mit 2 Parfums an und hatte irgendwie ganz viele Gutscheine bei Frau Shopping gefunden (ab 39 Euro) und kam so auf 8 Goodies

Ist mir bis jetzt aber nicht aufgefallen das ich kurz nach einer Bestellung einen Code per Mail zugeschickt kam, ich schaue mal grad nach.

Ne, ich habe am 01. 07. was bestellt und am 08.07. kam die Mail mit dem Body Shop DG...

[MEwo]

Das mit den Codes ist auch nicht so. Die werden alle gesammelt rausgeschickt an den Verteiler, der festgelegt wurde. Und das wird nicht daran festgemacht, ob du gerade bestellt hast. Ich bin mit mehreren E-Mail Adressen angemeldet (aus diversen Gründen) und bekomme die Codes immer alle gleichzeitig, auch wenn ich nichts bestelle. Das ist dann halt ein unglücklicher Zufall, wenn sie gleich nach der Bestellung kommen. Vielleicht bestellt ihr immer gern zu denselben Zeiten ;) :)

[MEwo]

Ich bekomme überhaupt keine Proben zugeschickt! Habe nur 1 mal in fast 1 Jahr etw bekommen und das war kurz nachdem ich mich für die Douglas Card angemeldet habe! Dabei lasse ich jeden Monat ein gutes Sümmchen bei Douglas...

Da empfehle ich dir mal, dich zu beschweren :) Das hab ich auch schon mal gemacht (weils zu wenig oder wenn die falschen waren, wie schon gesagt wurde, irgendwelche komischen Parfümpröbchen, die mich nicht interessieren). Das wurde dann angepasst, nun läufts besser :)

Allgemein kann ich aber auch flaconi sehr empfehlen, auch wenn die Markenauswahl nicht so toll ist. Sehr schneller Versand und die Produkte, die es gibt, sind günstiger als bei Douglas! Als Newsletter-ABonnent bekommt man auch oft 5€ Gutscheine. Die habne halt nicht so viele Goodies wie Douglas.

[JuicyFruits]

Wie kann man denn acht Goodie-Gutschein-Codes eingeben? Bei mir klappt wenn überhaupt nur einer....oder 10% und dann nix mehr.

[Jammie]

Hmh ne die Goodie-Gutscheine waren alle ab 39 Euro Bestellwert und ich war bei 50 Euro. Eins davon war das facebook-Fangeschenk und ein glaube ich das Newsletter-Fangeschenk oder so.

Dafür funktionieren bei mir nie (!) die 10%-Gutscheine oder 5-Euro-Gutscheine. Kommt immer ne Fehlermeldung

[kittysonne]

Da empfehle ich dir mal, dich zu beschweren :) Das hab ich auch schon mal gemacht (weils zu wenig oder wenn die falschen waren, wie schon gesagt wurde, irgendwelche komischen Parfümpröbchen, die mich nicht interessieren). Das wurde dann angepasst, nun läufts besser :)

Ach irgendwie habe ich keine Lust wegen Pröbchen großes Tamtam zu machen Aber es macht insgesamt mir Douglas noch unsympathischer, weil ich mich da als Kunde nicht geschätzt fühle.

[ocean_summer]

ich habe in letzter Zeit den Eindruck, dass die Verkäuferinnen in den Privatparfümerien freundlicher und hilfsbereiter sind.
Vor allem bei der Auswahl der Make-Up-Farbe und es wird auch mal am Lager nachgeguckt.
und ich habe die Erfahrung gemacht, dass ungern von Filiale zu Filiale bestellt wird.
Ich weiß nicht, ob das so ein großer Aufwand ist.

Kommt natürlich immer auch darauf an, an welche Verkäuferin man gerät.

Bei der Card bekomme ich auch nur sehr sehr selten mal einen Gutschein zugeschickt.
Aber anzurufen und sich beschweren, ist mir zu blöd.
Ich bin dann eher der stille Kunde, der wegbleibt.

[morgua]

Hier gibt es eine Liste aller aktuellen Douglas-Codes, die sich teilweise kombinieren lassen.

[MirabellaMB]

und es wird auch mal am Lager nachgeguckt.
und ich habe die Erfahrung gemacht, dass ungern von Filiale zu Filiale bestellt wird.
Ich weiß nicht, ob das so ein großer Aufwand ist.

Bei Aurel und Weber hat man mir ohne Probleme alles Mögliche bestellt, sogar Sachen, die Online nicht zu bekommen waren. Da wird sofort in der Zentrale angerufen.

[NicoleP]

Ist das eigentlich normal bei Douglas, dass man, wenn man eine Foundation für knapp 20 Euro kauft, gefragt wird, ob sie sie als Geschenk verpacken sollen?

[Die kleine Seejungfrau]

Heute bei Douglas
Ich fragte nach einer CC Creme einer bestimmten Marke
Unwissender Blick,die Dame führte mich zur Marke,dann die Frage “IST DAS ETWAS FÜR DEN KÖRPER?“.Nein,Make up.“ACH SO,JA WENN DAS NOCH SEHR NEU IST WIRD ES DEMNÄCHST ERST GELIEFERT“.
Dem ist wohl nichts hinzuzufügen.

[Floor]

Ich kaufe ja extrem selten etwas bei Douglas, aber die Reduzierung der Soap & Glory Produkte finde ich schon verlockend. Ob ich davon jetzt mal etwas ausprobiere? Gilt der reduzierte Preis auch in allen Geschäften?