Reaktionszeiten von Firmen

[Isus]

Irgendwo hier im Forum habe ich gelesen, dass jemand auf eine Kundenanfrage bei Vichy keine Antwort erhalten hat. So gehts mir auch - seit über eine Woche null Reaktion. Das finde ich ganz schön schwach und hinterläßt bei mir einen bleibenden negativen Eindruck.

Hingegen wurden meine Anfragen bei Asche Chiesi und Louis Widmer von gestern Abend gleich heute morgen, z. T. sehr umfassend, beantwortet. Das nenne ich kundenfreundlich.

[phoenixfeatherholly]

Die Firmen sind da echt total unterschiedlich. Tautropfen brauchte 4 Tage, Börlind etwa 4 Wochen. Und manche melden sich gar nicht.

[Lucy26]

Ich hatte vor ungefähr 6 Wochen ne Anfrage an Weleda gestellt-- Hab bis heute keine Antwort erhalten.
Echt schwach für so ne grosse Firma, da steht für mich fest von denen werde ich nie etwas kaufen, bei so einem schlechten Kundenservice.

Das andere Beispiel AHAVA Anfrage gestellt und Proben bekommen mit Infos und Bestellformular -- alles innerhalb einer Woche. Das nenn ich supa!!!!

[supreme]

hab ja fast alles angefragt, was es gibt

Ahava war da dick mit an der Spitze : prompt, viele Proben, sehr hilfreich

Vichy antwortet glaube ich nie, weil du Proben in der Apotheke bekommst

Weleda hatte mir ein Probepackerl geschickt - aber das schicken sie jedem und passte nicht ganz zum Hauttyp (obwohl angegeben)

kann mich jetzt nicht an alles und jeden erinnern (evtl auf Anfrage wieder), aber positiv waren ausserdem: Pulanna, Dr Taffi, Dr Theiss, Apostel Kräuter, Börlind, Dadosens....

Länger gebraucht aber ok: Sebamed, Optolind, Beate Johnen/Absolutum, Colly N, Jester Lorena, Heliotrop, Oil of Olaz....

La Roche Posay schickte auch Proben, die gar nicht zum geschilderten Hauttyp passten (Standardsendung)

da waren noch mehr, aber wie gesagt...fällt mir evtl noch ein

ging immer um Incis/was fuer welchen Hauttyp/Proben

[phoenixfeatherholly]

Huhu supreme,
hat TBS dir mittlerweile auf deine Beschwerde geantwortet?
Hab dir übrigens gerade in dein GB geschrieben.

[supreme]

ahja

phoenix bringt es grad auf den Punkt:

mit der mieseste Service bot mit TBS - bis jetzt nix gehört und ich habs auch aufgegeben

[shnegg]

Von Avene habe ich innerhalb von 2 Tagen Proben erhalten, Weleda schickt auch die angeforderten Proben, aber es dauert länger. LRP hat auf meine Anfrage nicht geantwortet.

[supreme]

Avene hat auch flott & gut geantwortet. stimmt

also den allerbesten service überhaupt hab ich beim crabtree & evelyn - aber live vor ort

auch da: live vor ort ist TBS am miesesten hier - allein wegen dem Service habe ich wieder umgeschwenkt, obwohl ich mit den Produkten an sich zufrieden war. Auf Beschwerden reagiert TBS selbst einfach nicht.

Auf Beschwerden reagiert zB Kaufhof super und 1 A.

[Morgan]

Ich habe bei Kérastase die Inhaltsstoffe für die Chroma Reflect (Spülung/Milch) angefragt, da sie wohl auf der Umverpackung aber nicht auf der Flasche stehen. Nix!
Nach ca. 1,5 Wochen habe ich Kérastase noch mal angeschrieben.
Wieder nix.

[supreme]

hab bei kanebo nach incis gefragt. die kamen fast postwendend.

lancome konnte nix sagen: mailten mir aber, dass sie nix sagen

rocher ist immer supernett aber verschickt keine proben, da die ja eh immer mit satchets rumschmeissen und man minigrössen echt günstig kaufen kann. auch kannst du probieren und retounieren. ist kein problem. YR find ich eh super vom service.....

[misskittin]

Ich hatte vor ungefähr 6 Wochen ne Anfrage an Weleda gestellt-- Hab bis heute keine Antwort erhalten.

Ich auch nicht, und bei mir sinds schon über 2 Monate -passt doch irgendwie gar nicht zur Firmen-Philosophie, oder?

[shnegg]

Von Sante habe ich auch innerhalb von 2 Tagen Proben bekommen. Super Service!!!

[Kalarigirl]

Weleda hat sich bei mir auch viel zeit gelassen

[supreme]

von Sante hab ich nie was gehört.....

[shnegg]

Hat jemand schon einmal Proben von Hauschka angefordert?

[Marla]

Schnelle Antwort bekommen habe ich z.B. von LRP, Clarins, Sebastian, Ligne St. Barth, Santaverde, Sante, Lavera, Guhl, Korres.

Meine Negativbeispiele, von denen ich gar keine Antwort bekommen habe, sind Christian Dior und Paul Mitchell.

Ach ja, und bei Weleda werden zwar Fragen beantwortet, aber mit Proben ist beim österreichischen Vertrieb Fehlanzeige. Mir wurden zwar Proben versprochen, bekommen hab ich aber keine.

[Shira]

up ich hab schonmal Proben von Hauschka angefordert.
Kam ne kleine Tube Gesichtscreme Quitte..ne leine Tube Handcreme... ne kleine Tube Make up..ein Sachet Rosenblüten Duschcreme ..
und ich glaube das wars soweit ich mich errinere ;) ging auch recht flott bei denen. Aber ich hab in letzter Zeit eh alle erdenklichen Firman wegen Proben angeschrieben.... Mittlerweile habe ich jeeede Menge zum ausprobieren (Mein Freund fragt schon ob wir anbauen sollen *lol*)

[Kalarigirl]

Hat jemand schon einmal Proben von Hauschka angefordert?

wenn du hauschka proben möchtest, hier einfach DR. Hauschka Kosmetik ankreuzen, und schon kommen vier proben, genau die, die Shira auch bekommen hat, ich selbst hab auch diese bekommen

[shnegg]

Danke, ich habe Hauschka gerade eine Mail geschrieben und bestimmte Proben angefordert. Viele Hauschka Sachen vertage ich nämlich nicht, weil dort Aprikosenkernöl drin ist (z.B. Gesichtscreme Quitte)

[minamara]

ich habe vor ungefaehr 2 monaten tautropfen um proben gebeten... keinerlei reaktion...

[Kalarigirl]

tautropfen hat sich bei mir recht schnell gemeldet, und hat auch nicht mit proben gegeizt

[shnegg]

Tautropfen hat sich auch noch nicht gemeldet, war aber auch noch nicht lang her...

[Isus]

Es geht ja nicht immer unbedingt um Proben, sondern auch um andere Anfragen, Beschwerden oder Anregungen, und da finde ich es einfach schlecht, wenn im Zeitalter der Internets nicht zügig oder gar nicht geantwortet wird.

Weleda hat recht schnell reagiert und auch Proben geschickt. Von Lancome bekam ich erst eine Antwort, als ich meine Frage schon fast wieder vergessen hatte. Hauschka hat sich auch schnell gem@ildet und kulant gezeigt. Mehr fallen mir im Moment gerade nicht ein.

[Grinsemiez]

so, hab gerade essence angeschrieben (kann ein produkt nicht finden, und die bieten einem an eine einkaufsmöglichkeit dafür zu nennen). mal sehen was da geht.

[Kalarigirl]

hab letztens Catrice angeschrieben, wo ich den ihre sachen bekommen würd. Eine Antwort hab ich nach 6Minuten bekommen

[Grinsemiez]

6 min sind schon rum *schmoll*

[schwarzeorchidee]

@Kalarigirl hast du an tautropfen ne mail geschickt, dass du ein paar pröbchen haben möchtest oder wie?
ich hab bis jetzt so gutes über die gehört, dass ich auch genr mal welche hätte, aber bei uns im reformhaus hatten sie keine

[Kalarigirl]

Jepp genau

[vivii]

Hm, also Tautropfen hat bei mir auch etwas gedauert - so drei Wochen etwa. Aber geizig waren sie nicht... Ahava fand ich auch Top, ging sehr schnell, viele Proben und Infos (inkl. Bestellformular). Aquabio ging auch schnell, Sebamed auch (inkl. Infomaterial). Da waren noch andere, fällt mir aber grad nichts mehr ein...


Vivi

[supreme]

von Santaverde und Tautropfen habe ich auch sinnvolle Antwort & Proben bekommen

Hauschka hab ich nie angefragt, da man da ja Minigrößen kaufen kann

Lavera, I&M und Living Nature ging nur gegen Portoerstattung

@isus: wie in anderen posts näher erläutert beziehe ich mich auf Proben sowie Anfragen. Wenn ich das alles jetzt pro Firma differenziere, komme ich nie da raus Hatte aber immer Anfragen - auch bei Proben Erklärungsbedarf war immer....

[Conner]

Catrice hat bei mir etwa 1-2 Tage gebraucht.
Manhattan hab ich mal wegen Incis angeschrieben, die brauchten etwa eine Woche, finde ich auch okay.

Bei Weleda kamen Proben, aber nur die Standardproben, die jeder bekommt, genau wie bei Vichy, was bei mir wirklich gar nicht gepasst hat.

[Isus]

@isus: wie in anderen posts näher erläutert beziehe ich mich auf Proben sowie Anfragen. Wenn ich das alles jetzt pro Firma differenziere, komme ich nie da raus Hatte aber immer Anfragen - auch bei Proben Erklärungsbedarf war immer....

Genau das meinte ich. Egal ob Proben- und/oder sonstige Anfrage. Ich finde, eine Antwort kann man als Kundin einfach erwarten. Wenn die nicht kommt, bin ich für die Firma als Kundin halt "verloren".

[Kalarigirl]

Hab letzte Woche bei Tautropfen per Email etwas über das Rosenwasser gefragt, antwort kam noch letzte wochen und grade eben war ein Prospekt mit Sachets der Rosenserie drin

[Zinyza]

Genau das meinte ich. Egal ob Proben- und/oder sonstige Anfrage. Ich finde, eine Antwort kann man als Kundin einfach erwarten. Wenn die nicht kommt, bin ich für die Firma als Kundin halt "verloren".

Genau, dass sehe ich auch so.
Ich war übrigens diejenige, die sich in nem anderen Thread über Vichy beschwert hat.

[Marla]

Ich kann noch eine Firma hinzufügen, die superschnell antwortet: Der österreichische MUFE-Vertrieb hat mir gerade innerhalb weniger Minuten geantwortet

[supreme]

achja, Sanatur, Nuxe und Marbert haben auch gut geantwortet (erinnere ich mich grad beim heutigen anschauen meiner Werbeprospekte )

[hedoisre]

Hm, also ich war auch mit Tautropfen und Santé séhr zufrieden. Der Hammer war aber Arya-Laya... Antwort kam innerhalb einer halben Stunde, sie haben mich persönlich angesprochen und nach zwei Tagen hatte ich genau die Proben, um die ich gebeten hatte und noch einige mehr
Und da fällt mir noch ein (ist zwar OT): die meisten Hundefutterfirmen sind da auch sehr angenehm... die geizen nie mit Proben und es wird mir auch immer sehr nett zurückgeschrieben (mein Stinkerele hat ja'n Hautproblem und ne Nahrungsmittelallergie).
Von Weleda habe ich auch noch nichts gehört, ist aber auch erst eine Woche her und war sowieso für ne Freundin

[Tagesstern]

Mich ärgert es auch total, wenn sich Firmen nicht oder erst nach Wochen melden. So gewinnt man doch keine Kunden!

Der absolute Hammer war bei mir Physiogel. Ich hab bei denen eine Probe angefordert und um eine Empfehlung für meinen Hauttyp gebeten. Meine Frage wurde komplett ignoriert und es kam auch keine Probe. Nach 3 oder 4 Monaten trudelte dann ein Probenumschlag mit den selben spärlichen Standard-Infos wie auf der Homepage ein- nur war keine Probe drin! Obwohl es auf dem Umschlag stand.
Da kam ich mir leicht veräppelt vor und hab konsequenterweise den Newsletter wieder abbestellt.

Wer wirklich schnell und individuell antwortet, ist Apotheker Scheller. Die schicken einem sogar Pröbchen zu, wenn man nur ne Auskunft will.

[Isus]

Ich war übrigens diejenige, die sich in nem anderen Thread über Vichy beschwert hat.

Ich habe den Thread nicht wiedergefunden, sonst wäre ich dort drauf eingegangen.

[shnegg]

Ich hatte ja Hauschka, LRP und Tautropfen angeschrieben. Ich habe von Tautropfen die angeforderte Probe bekommen, Hauschka schickte die angeforderten Proben und noch 5 Proben dazu, LRP schickte 3 Proben, die ich aber gar nicht wollte. Also, der Service bei Hauschka scheint super zu sein.